Hráč z Texasu má potíže s výběrem svých výher z turnaje. Žádosti o výběr zůstávají nezpracované a komunikace s kasinem byla ukončena. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Vyhrál jsem turnaj 5000 a požadoval jsem z toho 2500. Pořád mi říkají ty samé kecy. Když mi pošlete VIP žetony a vyhraju, budu informován o mnoha bezplatných bonusech. Oh, teď se mi objevily náhodné 4 dolary, které říkají, že je to z turnaje. WTH. A na mém účtu stále tu a tam vidíte 100 babek, které byly schváleny, zeleně a pak červeně. Řekl jsem jim, že vím, a teď se mnou nebudou živě chatovat. Vložil jsem podíl peněz na jízdné a všechny své výhry, které jsem ještě nezískal.. stále se mi říkají o mnoha bezplatných bonusech.
Vážený CELTIC502 ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste vstup do turnaje platili, nebo se jednalo o freeroll turnaje? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Byl to bezplatný turnaj a já mám všechny screenshoty podle potřeby s mými výhrami a v případě potřeby.
Díky za vaši píli!
Jako dnes z ničeho nic dostávám e-mail, že mých sto dolarů bylo odmítnuto
. Nežádal jsem o výběr sto dolarů. Zeptal jsem se, proč je na mém účtu stále vidím žádané, a to je to, co mi posílají.. WH
Mohl bys prosím poradit, kdy přesně jsi nastoupil do turnaje? Pokud je to možné, pošlete mi prosím přesné datum a přibližný čas.
Velmi děkuji, CELTIC502, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, CELTIC502,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.
Rádi bychom pozvali kasino Sunrise Slots, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Sunrise Slots,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče? Pokud hráč skutečně požádal o několik bezplatných bonusů, aniž by mezi nimi provedl vklad skutečných peněz, zašlete prosím jakékoli podpůrné důkazy na adresu michal.k@casino.guru .
Zdravím všechny,
Měl jsem příležitost přezkoumat situaci a měl bych zde být schopen pomoci, budu však muset znovu potvrdit bitcoinovou adresu. Pokud byste to laskavě zveřejnili zde CELTIC502, jsem si jistý, že Michal bude tak laskav a uzamkne příspěvek před zvědavýma očima a možná se mi podaří uvést věci do pohybu.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Udělal jsem to prostřednictvím vašich chatů více než 8krát s mou bitcoinovou adresou.
Prostě to sem zveřejním.
Po tom všem jsem opravdu Leary.
Děkuji za odpověď, Nick / Sunrise Slots.
Vážený CELTIC502,
Chápu, že s dosavadním přístupem kasina nejste příliš spokojeni, ale věřím, že se nám podaří vaši stížnost úspěšně vyřešit. Jak jsem uvedl v e-mailu, který jsem vám poslal, potvrďte prosím svou aktuální bitcoinovou adresu buď zde ve vláknu stížnosti, nebo prostřednictvím e-mailu a jsem si jistý, že Nick udělá vše, co bude v jeho silách, aby výběr posunul směrem k vám.
Děkuji za odpověď, CELTIC502.
Vážený Nick / Sunrise Slots,
Můžete nám prosím sdělit, kdy budou peníze hráči vydány?
Zdravím všechny,
Oddělení plateb si vyžádalo potvrzení bitcoinů prostřednictvím e-mailu pro účely sledování a ověření. Poslal jsem vám e-mail CELTIC502, pokud byste mi na to mohli odpovědět a odeslat, byl bych vám vděčný. Díky moc.
Nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Ukázalo se to na mém účtu a pak zmizelo.. hmmm
Nenašel jsem žádný e-mail pro ověření a zobrazil se mi v peněžence a již není vidět ani se nikde v mém účtu nezobrazuje.
Našel jsem email a odpověděl.
Omlouvám se za to ..
Moje výhry byly obdrženy!!
Díky Michale a Nicku!
Skvělá zpráva, CELTIC502. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
