Hráč ze Spojených států se potýká s problémy při přijímání platby, která byla nárokována a schválena 13.9.2023, ale ani po měsíci ji stále neobdržela. Hráč dostává různé odpovědi od zákaznického servisu s každou interakcí. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Musím říct, že jsem byl několikrát vyplacen do východu slunce. (menší částky) Kromě jednoho (10 000 $) jsem byl nucen utratit, protože mi umožnili běhat. A TENTOKRÁT. Nyní je to měsíc a půl. A schváleno bylo 13.9.2023. Čekal jsem všechny časové rámce. Zmizel ze stránky čekající na výběr také 13.9.2023. Bylo mi řečeno, abych byl trpělivý, že poskytovatel plateb je pozadu. Nyní po několika chatech a aktualizacích a eskalacích. Bylo mi řečeno, abych jen počkal. Mám staženo několik chatů a horké obrazovky. Několikrát mi bylo lháno. A získat jiný příběh, každý chatovací agent, se kterým mluvím, mi říká něco jiného. Vyčerpal jsem každý časový rámec a možné zpoždění s dokumenty a nevím, co mám dělat, proto vás prosím o pomoc. Nechtěl jsem to udělat, ale cítím, že je nyní nutné, aby mě neberou vážně. Líbí se mi kasino, kdyby to nebylo kvůli těmto problémům s platbami. Zde je pár znaků. V případě potřeby mám několik dalších uložených. Zobrazení nesrovnalostí v příbězích In There a co ne.
Vážený troycornelius509,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobře, zaplatili mi. Děkuji vám za pomoc. A vždy tu být, abychom naslouchali a drželi kasina zodpovědná. Jste úžasní!
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, troycornelius509, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
