JustCasino recenze

Hráč ze Spojených arabských emirátů byl naštvaný poté, co byla jeho výhra ve výši 260 000 zabavena kvůli údajnému porušení bonusového pravidla. Přestože kasino nemělo žádné aktivní bonusy, zabavilo mu všechny výhry a vrátilo pouze 5 tisíc. Hráč obdržel hovor od VIP agenta, který mu vysvětlil situaci, a později obdržel e-mail, že porušil bonusová pravidla. Hráč to popřel a uvedl, že jeho peníze byly na účtu skutečných peněz a vyhrál na jiném slotu. Při kontrole historie hry však bylo zjištěno, že hráč několikrát překročil maximální povolenou sázku. Navzdory nesouhlasu hráče jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo v rámci svých pravidel a zabavilo výhry z důvodu porušení pravidla o maximální sázce.

Hráč z Norska tvrdil, že jeho účet v kasinu byl deaktivován okamžitě poté, co požádal o výběr po výhře na automatu. Přestože byly poskytnuty různé požadované ověřovací fotografie, účet zůstal týden deaktivován bez jakýchkoli aktualizací. Kasino odpovědělo prohlášením, že příležitostně požadovalo další kontroly, aby zajistilo dodržování jejich podmínek. Potvrdili, že zpracovali hráčovy výhry ve výši 1400 EUR a rozhodli se znovu neotevírat hráčský účet. Hráč později potvrdil přijetí své výhry, což nás vedlo k označení stížnosti jako „vyřešené“.

Hráč z Nového Skotska vyhrál 600 $ a byl ověřen, ale jeho žádost o výběr 500 $ byla online kasinem zamítnuta kvůli údajnému více účtům. Hráč to zpochybnil a tvrdil, že má různé účty na různých stránkách pro různé herní možnosti, ale ne se stejným kasinem. Navzdory našim opakovaným pokusům získat od hráče více informací a důkazů, abychom je mohli dále prošetřit, hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Švýcarska měl zpoždění u dvou žádostí o výběr v celkové výši 2 500 jednotek, a to i přes maximální čekací dobu 24 hodin. Jeho účet byl také zablokován kvůli zpoždění plateb. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběru může trvat až 14 dní, a vyzvali jsme ho, aby byl trpělivý. Později hráč potvrdil, že jeho problém byl vyřešen. Stížnost jsme proto v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Dánska si stěžoval, že jeho výhry ve výši 1 050 eur z jeho bonusu za roztočení zdarma, o kterém se kasino nikdy nezmínilo, byly uvaleny na maximální výběr. Jeho výhry byly sníženy na 300 eur a jeho pokus o výběr peněz byl zastaven, zákaznická podpora mu nemohla pomoci. Po prostudování bonusových podmínek kasina jsme našli klauzuli uvádějící, že výhry z bezplatných zatočení jsou omezeny na 300 eur. Hráč potvrdil, že obdržel 300 eur po druhé žádosti o výběr. Tím jsme případ uzavřeli jako vyřešený, protože hráč obdržel maximální povolený výběr podle podmínek kasina.

Hráčka z Austrálie měla problém s online kasinem, kde se pokoušela vybrat své výhry ve výši 550 $. Kasino tvrdilo, že má duplicitní účet, což popřela. Hráčův účet nebyl původně ověřen, ale po nahrání několika dokumentů byl proces ověření dokončen. Následně byla hráčka schopna své prostředky vybrat. Vyjádřila však nespokojenost s rozhodnutím kasina zakázat jí v budoucnu dostávat bonusy. Stížnost byla úspěšně vyřešena a hráčka obdržela své výhry.

Hráč z Německa požádal o bonus, splnil požadavky na sázení a pokusil se ověřit svůj účet. Kasino ho však zablokovalo kvůli údajnému porušení zásad, které důrazně zpochybnil. Po sérii komunikací mezi hráčem, týmem pro stížnosti a kasinem kasino potvrdilo, že vyplatilo hráčovy výhry v prosinci 2023. Navzdory pokusům o potvrzení tohoto řešení s hráčem neodpověděl. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout, ale hráč ji mohl kdykoli znovu otevřít.

Hráč z Kanady neobdržel více než $ 14,000 CAD výher. Přestože před 10 dny kontaktoval podporu a poskytl potřebné ověřovací informace, hráč neobdržel žádné užitečné aktualizace ani výhry. Vzhledem k tomu, že hráč již má jednu stížnost týkající se tohoto kasina v průběhu, museli jsme tuto stížnost uzavřít.

Hráč z Kanady oznámil, že vyhrál čtyři handy živého blackjacku na platformě Bombay Live, ale tyto výhry mu nebyly připsány. Po další komunikaci nebyl hráč schopen poskytnout důkaz o těchto výhrách. Dvakrát jsme prodloužili čas na odpověď, ale problém zůstal stejný. Kasino dospělo k závěru, že nedošlo k žádné zmeškané platbě. Bez jakéhokoli důkazu o vítězných sázkách jsme nemohli podpořit tvrzení hráče. Stížnost byla následně zamítnuta.

Australský hráč vložil 100 AUD prostřednictvím výplaty do kasina, která nebyla připsána na jeho účet. Přestože kasino poskytlo požadovaný důkaz, nadále požadovalo další dokumentaci a problém se nepodařilo vyřešit. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a aby se vyhnul dalším vkladům, dokud nebude problém vyřešen. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa zažívá v posledních třech měsících časté pády hry v online kasinu, což má vliv na jeho šanci na výhru. Navzdory poskytnutí důkazů kasino tvrdí, že neexistují žádné problémy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Australský hráč schválil hotovost ve výši 6000 $ 3. srpna, ale prostředky se na jeho účtu neobjevily. Přestože kontaktoval svou banku a poskytl důkaz, nepodařilo se mu peníze získat zpět. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Quebecu vložil 1 000 $ a měl vybrat 3 800 $ po splnění sázkových požadavků. Kasino výběr odmítlo kvůli občasným sázkám nad maximální částku. Hráč to nenapadl, ale dále uvedl, že provedl další vklad, který nebyl připsán na jeho účet. Kasino záležitost prověřilo a poté uvedlo, že skutečně došlo k chybě a že chybějící vklad byl nyní připsán k zůstatku hráče. Hráč to potvrdil a stížnost byla vyřešena.

Hráč z Austrálie vložil dvě samostatné transakce po 100 $, které nebyly zaregistrovány. Prostředky nebyly vráceny a účet byl následně uzavřen. Hráč potvrdil, že mu byly peníze vráceny poté, co kontaktoval svou banku. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Irska čelí problémům s výběrem v kasinu, protože z technických důvodů nemůže odstoupit do Skrill. Navíc zmizel jejich poslední vklad ve výši 50 eur a tým podpory problém nevyřešil. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Finska zažil zpoždění při pokusu vybrat 5 758,81 xrp (přibližně 2 900 $) z online kasina. Jeho větší žádost o výběr ve výši 5 000 xrp byla zamítnuta a zůstala nevyřízená, navzdory politice kasina zpracovávat žádosti do hodiny. Zákaznický servis kasina navíc neodpověděl na jeho dotazy prostřednictvím živého chatu. Poté, co nám podal svou stížnost, jsme mu doporučili, aby počkal dva týdny, než kasino zpracuje platbu. Problém byl nakonec vyřešen a hráč obdržel své výběry.

Hráč z Austrálie vložil 30 $ a získal bonus, který vyhrál až 2 500 $. Po několika výběrech a ověřeních kasino výběr odmítlo s odkazem na omezení výher z roztočení zdarma. Navzdory tomu, že výhry hráče byly pod limitem bonusu a ověřovaly dokumenty, kasino umožnilo výběr pouze 300 $, což hráč zpochybnil jako neoprávněné. Kasino uznalo chybný výpočet a vrátilo plnou částku na hráčský účet, který úspěšně vybrala. Reklamace byla vyřízena ke spokojenosti hráče.

Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Doporučili jsme trpělivost a spolupráci s kasinem s tím, že může dojít ke zpoždění kvůli ověření KYC nebo vysokým objemům výběrů. Hráč potvrdil přijetí odstoupení od smlouvy a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa vložil 500 EUR prostřednictvím bankovního převodu IBAN, ale kasino tvrdilo, že nemohlo najít prostředky navzdory potvrzení od banky. Lucky Dreams uznaly, že jim patří účet IBAN. Hráč zahájil vyšetřování u své banky a kasino se ověřilo u poskytovatele plateb. Hráč později potvrdil, že kasino vrátilo zálohu 500 EUR. Problém byl vyřešen a stížnost byla označena jako uzavřená.

Hráčův účet byl během hraní bez vysvětlení deaktivován, takže nemohla vybrat svůj zůstatek 930 €. Kontaktování chatové podpory a VIP manažera problém nevyřešilo, protože tým podpory nereagoval. Poté, co jsme zasáhli a kontaktovali kasino, byla zbývající částka převedena na hráče. Stížnost byla úspěšně vyřešena, když hráč potvrdil přijetí finančních prostředků.

Hráč z Německa, přestože měl ověřený účet, zažil zpožděné výběry v celkové výši 4 800 € z kasina LuckyDreams. Kasino uvedlo technické chyby a bankovní problémy a i přes každodenní kontakt se zákaznickou podporou zůstal problém nevyřešen. Poté, co byla hráčova stížnost převedena na člena našeho týmu, pozvali jsme zástupce LuckyDreams Casino, aby se připojil ke konverzaci. Hráč oznámil, že její výběry byly původně zrušeny, ale po opětovném nahrání potřebných dokumentů a podání další žádosti o výběr obdržela své prostředky. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa vložil 20 eur okamžitým převodem, který kasino později odmítlo. Peníze byly odečteny z hráčova účtu a nebyly vráceny. Přes několik úspěšných vkladů hráče v minulosti nebyla tato konkrétní transakce připsána na jeho účet v kasinu. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb, aby problém prošetřil, a prodloužili jsme lhůtu pro vyřešení o dalších 9 dní. Po měsíci hráč potvrdil, že peníze byly připsány na jeho účet Luckydreams. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Švédska vyhrál 3000 eur pomocí bezplatného bonusu na Lucky Dreams. Na svůj výběr čekala více než měsíc, navzdory původnímu slibu kasina o 24hodinovém převodu. Kasino později požadovalo 1-6 dní na zpracování, což způsobilo, že se hráč obával, že se ji pokoušejí povzbudit, aby prohrála své výhry. Po podání stížnosti a komunikaci s kasinem hráčka potvrdila, že obdržela svůj výběr. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráčka z Německa měla problém s kasinem Lucky Dream, kde vložila peníze poté, co jí byl telefonicky slíben vkladový bonus. Bonus však nebyl připsán na její účet a kasino příslib popřelo. Poté, co nám podala stížnost, usnadnili jsme komunikaci mezi hráčem a kasinem. Kasino problém vyřešilo připsáním slíbeného bonusu na hráčský účet. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Hráč z Kanady po několika vkladech a ověření účtu vyhrál 2 800 CAD. Navzdory úplnému ověření se však jeho žádosti o výběr stále ruší a opakovaně jsou po něm požadovány stejné dokumenty. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Německa má opakované problémy s výběrem v kasinu LuckyDreams, což naznačuje, že kasino zbytečně vyžaduje ověřovací procesy, přestože již byl ověřen. Hráč nás později informoval, že byl úspěšně ověřen a obdržel své výhry, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek, protože se zdá, že kasino platbu zdržuje. Kontaktovali jsme kasino, ale před odpovědí nás hráč informoval, že jeho výhry byly konečně vyplaceny, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o výběr, ale jeho účet byl zablokován a kasino si vyžádalo dokumenty pro ověření. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráčka z Nového Zélandu měla potíže s výběrem výher z online kasina. Problém pramenil z překlepu v její e-mailové adrese propojené s jejím účtem Skrill, což způsobilo odmítnutí platby. Poté, co zástupce kasina identifikoval problém, hráč potvrdil správnou e-mailovou adresu a prostředky byly vráceny na její herní účet. Po opětovném zpracování transakce se správnými údaji hráč úspěšně obdržel svůj výběr. Problém byl vyřešen ke spokojenosti hráče a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč z Dánska vyhrál v kasinu značnou částku (2 235 000 kr), jejíž část byla později odstraněna z jeho účtu. Kasino tvrdilo, že hráč porušil některá pravidla. Kromě toho měl hráč nevyřízenou žádost o výběr 50 000 eur, která nebyla zpracována do stanovených 24 hodin. Po sérii diskusí a vyšetřování ze strany týmu pro stížnosti, kasina a hráče byl problém konečně vyřešen. Kasino souhlasilo s vnitřním vyrovnáním s hráčem, který potvrdil svou spokojenost s usnesením.