Casinoin recenze

Hráč z Řecka se zaregistroval v kasinu a vložil 500 € pomocí kreditních karet a Skrill, což vedlo k zůstatku 696,5 €. Kasino si vyžádalo různé ověřovací dokumenty, včetně výpisu z kreditní karty s údaji o vkladech, které hráč nebyl schopen poskytnout. Navzdory přeposlání e-mailu od poskytovatele kreditní karty, který vysvětluje nedostupnost těchto informací, hráč stále čekal na odpověď na žádost o výběr. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná z důvodu porušení podmínek kasina s přiměřenými důvody se domnívat, že se hráč dopustil zakázané činnosti v konkrétní hře Live Casino. Později byla stížnost znovu otevřena poté, co stěžovatel poskytl další podrobnosti prostřednictvím e-mailu.

Hráč z Kolumbie čelil problémům s výběrem 370 eur, přestože splnil sázkové požadavky a dokončil ověření více než 5 měsíců předtím. Přestože nebyly žádné aktivní bonusy, kasino uvedlo kvůli zpoždění, které trvalo více než týden, systémové problémy. Pro lepší pochopení situace byly od hráče požadovány další informace. Hráč potvrdil minulé úspěšné výběry a zmínil dostupné platební metody. Problém byl nakonec vyřešen a hráč úspěšně vybral své výhry.

Hráč z Řecka se pokusil vybrat prostředky pomocí nové karty poté, co byla jeho původní karta odcizena. Navzdory poskytnutí všech požadovaných ověření kasino od 29. května nereagovalo. Po našem zásahu si kasino vyžádalo další dokumenty, které hráč obratem poskytl. Problém byl vyřešen a hráč úspěšně vybral všechny výhry. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka čelil opožděnému stažení. Nebyl to první incident; dříve vedlo zpoždění při zpracování výběru ve výši 3 000 EUR k tomu, že hráč hazardoval a prohrál peníze. Hráč věřil, že kasino úmyslně zdržovalo velké výběry. Nebyli jsme schopni dále prošetřit, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Kolumbie splnil sázkové požadavky na vyhranou sázku zdarma a proměnil bonusový zůstatek na skutečné peníze. Když se snažil tyto výhry stáhnout, byl informován, že se čeká na přezkoumání odpovědným oddělením. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme nemohli dále pomoci a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka oznámil, že Casinoin uzavřelo jeho účet bez varování během aktivní online relace. Poté, co kontaktoval kasino, byl informován, že buď nemá žádný účet, nebo že byly nalezeny další účty. Kasino neposkytlo žádný důkaz ani další odpověď. Hráč připustil, že přítel se jednou přihlásil k jejich vlastnímu účtu pomocí WiFi hráče. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které poskytlo důkazy o více účtech spojených se stejnou IP adresou, ID zařízení a Google ID. Všechny tyto účty využívaly bonusy, které kasino považovalo za porušení svých podmínek. Tým pro stížnosti proto stížnost zamítl jako neoprávněnou.

Hráčce z Brazílie byly zabaveny výhry a její účet byl uzavřen, přestože ověřil její identitu. Tvrdila, že má pouze jeden účet v kasinu. Po podrobném vyšetřování kasino uvedlo obvinění z nekalé hry a podezřelé aktivity a uvedlo, že hráč měl více účtů propojených s podobnými jmény a stejnou platební metodou. Účty byly údajně použity k využívání bonusů, což je porušení podmínek kasina. Zkontrolovali jsme důkazy poskytnuté kasinem a potvrdili jsme jejich rozhodnutí uzavřít hráččin účet a zabavit její výhry.

Hráč z Rakouska použil v Casinoin bonus na bezplatná otočení bez vkladu a vyhrál 240 eur. Na základě rozhovoru se zákaznickou podporou měla dojem, že neexistuje žádný limit pro výběr. Později však zjistila, že limit na výběr skutečně existuje. Hráčka trvala na obdržení svých plných výher a jako důkaz poskytla snímky obrazovky své interakce se zákaznickou podporou. Došli jsme k závěru, že pravidla jsou jasná a že jeden příklad podpory poskytující nepřesné informace neospravedlňuje nucení kasina plně vyplatit své výhry. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Řecka tvrdil, že kasino neočekávaně uzavřelo její účet bez předchozího varování. Obvinění kasina z porušení podmínek tím, že má dva účty, odmítla. Hráčka neměla na svém účtu v době uzavření žádné prostředky. Vysvětlili jsme hráči, že kasina mohou zavřít účty podle svého uvážení, pokud nebudou zadržovány žádné finanční prostředky. Protože se nejednalo o žádné finanční prostředky, rozhodli jsme se dále neprošetřovat a stížnost zamítli.

Hráč z Řecka si stěžoval na to, že jeho žádosti o výběr byly neustále rušeny bez jakéhokoli jasného důvodu, přestože obdržel počáteční e-maily, že výběr byl schválen. Prostřednictvím chatu byl průběžně informován, že problém bude předán příslušnému oddělení. Trval na tom, že má pouze jeden účet, a navrhl, že kasino mohlo vytvořit druhý bez jeho vědomí. Kasino však poskytlo důkazy o používání více účtů ze stejného zařízení, což bylo porušení jejich podmínek. Po přezkoumání důkazů jsme dospěli k závěru, že hráč porušil podmínky kasina. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Řecka požádal kasino, aby zablokovalo svou IP adresu kvůli své závislosti na hazardních hrách, ale bylo mu řečeno, že to není možné. Přestože kasino použilo stejné údaje a kartu pro více účtů, doporučilo jim, aby používali zodpovědné nástroje pro hazardní hry. Hráč poskytl důkaz o své žádosti o sebevyloučení. Došli jsme však k závěru, že neschopnost kasina zablokovat IP adresu hráče nebyla porušením, protože to nebyl povinný požadavek. Kromě toho problém zkomplikovalo vytvoření více účtů hráče pomocí různých e-mailových adres. Doporučili jsme hráči, aby vyhledal odbornou pomoc kvůli závislosti na hazardních hrách a aby se obrátil na licenční úřad s žádostí o další pomoc. Reklamace byla z těchto důvodů zamítnuta.

Hráč z Německa se snažil vybrat své výhry ve výši 3 000 EUR z online kasina. Navzdory tomu, že kasino v minulosti úspěšně vložilo a vybralo prostředky pomocí TRX nebo bankovním převodem, požádalo pro účely ověření o vklad 50 EUR prostřednictvím kreditní karty. Hráč vyhověl, ale kasino poté požádalo o dodatečné ověření vkladu bankovní kartou provedeného před čtyřmi měsíci. Hráč měl pocit, že kasino záměrně zdržuje výplatu. Navzdory naší snaze pomoci a objasnit situaci hráč nereagoval na naše dotazy, což vedlo k uzavření stížnosti kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče.

Hráč z Řecka požádal o výběr 1 000 eur z online kasina, ale její žádost byla zamítnuta. Kasino původně uvedlo, že identifikace není nutná pro částky do 500 eur, ale později požádalo o ověření identifikace. Po ověření kasino obvinilo hráče, že má více účtů, a odmítlo vyplatit její výhry. Hráč popřel, že by měl více účtů, a pohrozil právními kroky. Kasino poskytlo týmu pro stížnosti důkazy o více účtech. Tým zjistil, že důkazy jsou věrohodné a ospravedlnily kroky kasina. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta.

Hráč z Řecka, který se přiznal k závislosti na hazardních hrách, podal stížnost na online kasino. Uvedl, že si v kasinu otevřel více než 10 účtů, prohrál značné množství peněz a poté požádal o vrácení 500 eur. Navzdory použití podobných e-mailových adres k vytvoření těchto účtů kasino nepodniklo žádné kroky. Hráč tvrdil, že před šesti měsíci požádal o sebevyloučení, ale kasino mu umožnilo pokračovat ve vytváření nových účtů. Hráč však nepředložil dostatečné důkazy na podporu svých tvrzení. Na druhou stranu kasino předložilo důkazy, že hráč původně nikdy nežádal o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách na svém původním účtu a očekávané kroky kasina k odhalení více účtů pouze na základě podobných e-mailových adres a kreditních karet byly neopodstatněné, protože toto nebyl průmyslovým standardem kvůli technickým omezením. V důsledku toho jsme nemohli potvrdit jeho stížnost a byli nuceni ji zamítnout.

Hráč z Řecka provedl vklady, aby se kvalifikoval na speciální vánoční nabídku na roztočení zdarma, ale neobdržel je, přestože splnil podmínky. Kasino tvrdilo, že nevsadil celkovou částku svého vkladu. Hráč trval na tom, že vsadil svůj vklad. Zapojili jsme se do komunikace s oběma stranami a kasino si vyžádalo konkrétní podrobnosti o propagaci a vkladu. Hráč však nereagoval na naše zprávy a otázky, což vedlo k zamítnutí případu kvůli nedostatečné odpovědi.

Hráč z Malty, který byl pravidelným hráčem Casinoin déle než rok, nahlásil problém s neustálým odmítáním jeho žádostí o výběr. Přestože byl hráč plně ověřen a nepoužíval žádné bonusové peníze, nemohl získat své výhry. Kasino informovalo hráče, že jeho případ byl předán odbornému oddělení. Nebylo však předloženo žádné usnesení. Poté, co nám hráč problém nahlásil, nás následně informoval, že své peníze obdržel od Casinoin. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka vyhrál velkou částku na platformě kasina, ale nemohl odstoupit kvůli údajným technickým problémům po dobu 5 dnů. Hráč vyjádřil frustraci z přijímání automatických odpovědí a cítil se kasinem oklamán. Poté, co hráč problém nahlásil, byla některá stažení schválena, ale technické problémy přetrvávaly. Hráč nakonec přišel o všechny své výhry kvůli opětovnému sázení, zatímco čekal na vyřešení problémů s výběrem. Hráč také tvrdil, že kasino zablokovalo jejich účet. Došli jsme k závěru, že hráč byl zodpovědný za svůj účet a sázky, a bohužel jsme nemohli požádat kasino o vrácení ztracených výher. Navrhli jsme hráči, aby použil náš nástroj pro pomoc při sebevyloučení, aby se podobným situacím v budoucnu vyhnul. Reklamace byla z těchto důvodů zamítnuta.

Hráč z Řecka tvrdil, že požádal o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami, ale přesto mohl vložit 300 EUR. Oznámila, že kasino nereagovalo a požadovala okamžité vrácení peněz. Po kontrole poskytnutých e-mailů a prošetření problému jsme zjistili, že hráč nepožádal přímo o sebevyloučení z kasina. Hráčka pro své účty použila jiné přihlašovací údaje, což vedlo ke zmatku. Kasino nedokázalo identifikovat její druhý účet, což vedlo k nedorozumění. Po důkladné kontrole jsme dospěli k závěru, že hráč nemá nárok na vrácení peněz, a případ jsme uzavřeli jako zamítnutý.

Hráč z Řecka požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. V reakci na to jsme mu oznámili, že zpracování výběrů může nějakou dobu trvat, potenciálně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Požádali jsme ho, aby po žádosti o odstoupení od smlouvy počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Přes prodloužení doby odezvy hráč neodpověděl na naše zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč z Řecka požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Poté, co kontaktoval tým pro stížnosti, mu bylo doporučeno počkat 14 dní, protože výběry mohou nějakou dobu trvat kvůli ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. O osm pracovních dní později hráč potvrdil, že jeho účet byl identifikován a částka byla připsána. V důsledku toho tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka si nemohl vybrat své výhry ve výši 3400 € z CasinoIn. Živý chat kasina poskytl falešné důvody pro neověření jeho účtu. Uplynuly dva dny bez usnesení. Hráč předtím provedl úspěšné výběry a předložil všechny potřebné dokumenty k ověření. Poté, co jsme pozvali zástupce CasinoIn, aby se připojil ke konverzaci, byl hráčský účet ověřen a jeho výběr byl zpracován. Reklamace byla úspěšně vyřešena.

Stížnost hráče byla dočasně uzavřena, dokud nebylo rozhodnuto Curacao Gaming, regulátor. Ujistili jsme hráče, že jeho stížnost bude automaticky znovu otevřena za tři měsíce a že konečný verdikt aktualizujeme na základě rozhodnutí regulátora. Také jsme hráče požádali, aby nás kontaktoval, jakmile obdrží odpověď od Curacao Gaming.

Hráč z Finska má problémy s výběrem kvůli žádosti kasina o další, irelevantní dokumenty, jako jsou informace o účtu přítele. Hráč tvrdí, že to nesouvisí s původem jeho finančních prostředků. Dokud nebudou takové dokumenty poskytnuty, kasino odmítá vyplatit své výhry. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Řecka měl podezření na možné zásahy ze strany kasina nebo poskytovatele hry poté, co nic nevyhrál, přestože investoval 600 eur a zatočil přibližně 3000krát. Kasino jakékoli technické problémy popřelo. Hráč dále investoval 400 eur, což vedlo k celkové ztrátě 1 000 eur bez jakékoli výhry, což se mu zdálo podezřelé. Informovali jsme hráče, že bez podstatných důkazů o nečestné hře, jako je dlouhá historie ztracených vkladů bez jakýchkoli výher nebo důkaz, že kasino používá neoficiální doménu pro hry, nemůžeme ve stížnosti pokračovat. Navrhli jsme, aby se hráč mohl obrátit na licenční úřad kasina nebo na konkrétní poskytovatele her za účelem dalšího vyšetřování. Stížnost byla uzavřena pro nedostatek důkazů.

Hráč z Japonska měl z účtu odečteno 700 $ kvůli údajnému 50% využití bonusu v CasinoIn. Navzdory tomu, že proti tomu protestoval a poskytl důkazy, že tento bonus nepoužil, CasinoIn trvá na tom, že z jejich strany nedošlo k žádným chybám.

Hráč z Černé Hory provedl vklad s očekáváním, že obdrží slíbený bonus, který nebyl přidán. Přestože vyhrál 920 eur z vlastních peněz, čelil problémům s procesem výběru kvůli nereagujícímu zákaznickému servisu. Hráč později uvedl, že stažení bylo schváleno, čímž se problém vyřešil. Bez dalšího potvrzení od hráče jsme však byli nuceni reklamaci zamítnout.

Hráč z Řecka doporučil kamaráda, který vyhrál významnou částku. Přítel však čelil problémům s výběrem a nebyl schopen dokončit proces identifikace. Hráč poté vstoupil do chatu s administrací kasina, ale v důsledku toho byly oba jejich účty uzavřeny. Přes naši snahu objasnit situaci a prodloužit dobu odezvy hráč neposkytl žádné další informace. V důsledku toho jsme nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráčka z Řecka si stěžovala na dlouhé zpoždění výběru, což bylo následně zamítnuto a peníze byly vráceny na její účet bez vysvětlení. Hráč sdílel, že kasino si vyžádalo dokumenty pro identifikaci a důkaz o zrušené kartě, což bylo obtížné poskytnout. Nakonec vsadila zbývající prostředky na svém účtu a rozhodla se kasino znovu nepoužívat. S řešením problému jsme nemohli pomoci, protože prostředky byly ztraceny před dokončením procesu ověření. Z tohoto důvodu byla stížnost uzavřena.

Hráč z Ontaria vyhrál vysokou částku (108 000 kanadských dolarů), ale při kontrole zůstatku bylo zaregistrováno pouze 1067 dolarů. Přes kontaktování kasina nebyl nalezen žádný důkaz o výhře. Nemá screenshot a apeluje, aby někde byl záznam o výhře. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatku důkazů poskytnutých hráčem.

Hráč z Řecka čekal na výběr, ale jeho výplata nebyla přijata. Později jsme stížnost uzavřeli jako neoprávněnou poté, co se ukázalo, že provozoval více účtů a zneužil bonusovou nabídku kasina. Kromě toho existoval další propojený účet (3.) a stěžovatel nám zjevně v průběhu procesu několikrát poskytl zavádějící informace. Výhry na jeho sporném účtu byly získány z bonusu, takže na takto získané výhry nemá nárok. Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami.

Hráč z Japonska měl problém s CASINOIN ohledně procesu výběru. Hráč měl obavy z rozsáhlého ověřovacího procesu KYC, během kterého byl opakovaně žádán o předložení různých dokumentů. Měl podezření, že neustálé vyžadování dokumentace je taktika, jak mu zadržet výdělky. Po sérii komunikací mezi hráčem, týmem pro stížnosti a kasinem se hráči podařilo předložit všechny potřebné dokumenty k ověření. Kasino poté potvrdilo, že proces KYC hráče byl úspěšně dokončen, a hráč potvrdil, že byl schopen vybrat své výhry. Tím byl problém vyřešen.

Hráčka z Japonska čelí rozsáhlým požadavkům na ověření KYC od CasinoIn, což jí brání ve výběru finančních prostředků. Navzdory předložení mnoha dokumentů kasino nadále požaduje další materiály. Hráč nemá cestovní pas a není si jistý, jaký jiný legitimní doklad totožnosti může být poskytnut. Požádali jsme hráče o další informace, a protože hráč nereagoval na naše otázky a zprávy, byli jsme nuceni stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka zažil deaktivaci účtu na zůstatku 516,66 eur kvůli obvinění z více propojených účtů. Hráč tvrdil, že dokončil všechny postupy KYC a že jediná další osoba, která použila jeho zařízení ke hře, byl přítel, který měl samostatný účet. Kasino tvrdilo, že došlo k porušení, ale původně neposkytlo konkrétní podrobnosti. Po diskusích s naším týmem pro stížnosti kasino výjimečně souhlasilo se znovuotevřením účtu hráče. Hráč potvrdil, že má přístup ke svému účtu a může vybrat své prostředky. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč z Německa vložil peníze ze svého účtu N26 na svůj účet v kasinu, ale prostředky nebyly připsány. Navzdory její komunikaci s kasinem zůstal problém nevyřešen. Poté poskytla týmu pro stížnosti potvrzení o své transakci. Tým jí poradil, že proces vyhledání a vrácení peněz může trvat asi měsíc. Problém však byl vyřešen před danou časovou osou, protože peníze byly připsány na její účet v kasinu. Stížnost byla následně uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč z Kanady se v kasinu zaregistroval před dvěma týdny a agenti ho opakovaně ujistili o snadném výběru. Měla však potíže s výběrem svých prostředků. Tým pro stížnosti se snažil problém pochopit a požádal o další podrobnosti o přijetí převodu požadovaného kasinem. Navzdory prodloužení časovače odezvy o 7 dní hráč neodpověděl na dotazy týmu. Proto jsme nemohli dále šetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Quebecu je nespokojený, protože kasino stále odmítá jeho žádosti o výběr. Navzdory tomu, že kasino mnohokrát oslovilo, tvrdilo, že mají problémy s jejich platebním systémem. Hráč přišel o celý zůstatek ve výši 31 500 $ a požaduje náhradu. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka tvrdí, že kasino jeho žádost o sebevyloučení vyřídilo nezodpovědně, což ho přivedlo zpět k hazardu. Tvrdí, že kasino porušilo zákony GDPR tím, že mu během období sebevyloučení poslalo propagační materiál, což je další pokušení, které mělo za následek značné finanční ztráty a emocionální stres. Požaduje odškodnění ve výši 10 000 eur. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.

Hráč z Řecka se snaží vybrat své výhry ve výši 60 eur ze hry Rise of Olympus kvůli spornému bonusovému schématu. Kasino tvrzení popírá a obviňuje připojení k internetu. Hráč již problém nahlásil policii a ministerstvu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Řecka podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.

Hráč z Řecka má problémy s výběrem 300 $ ze svého kasinového účtu. Navzdory poskytnutí potřebných dokumentů a vyhovění jejich požadavkům kasino tvrdí, že má duplicitní účty, což popírá. Jeho účet je od té doby nepřístupný. Po shromáždění a zkontrolování všech nezbytných podrobností a informací poskytnutých kasinem jsme dospěli k závěru, že problém se týká sportovního sázení a porušování jeho pravidel. Stěžovatel začal hrát automaty až poté, co ho kasino požádalo o ověření svého účtu a začalo kontrolovat aktivitu na jeho účtu. Později, i když se stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením nezabýváme, jsme byli schopni říci, že existují rozumné důvody se domnívat, že mluvíme o více účtech používaných jednou osobou nebo o tajné dohodě. Proto byla stížnost uzavřena jako neoprávněná.

Hráč z Nového Zélandu si stěžuje na herní závady a náhlé velké ztráty v kasinu. Mají podezření na nekalou hru a požadují plnou náhradu. Protože se nevyskytl žádný konkrétní problém s chybějící sázkou, museli jsme reklamaci zamítnout.

Hráč z Portugalska je naštvaný, protože po provedení vkladu bankovním převodem kasino neposkytlo stejný způsob výběru. Navzdory dalšímu vkladu přes JETON v naději, že si vyberou výhry, nebyly k dispozici žádné způsoby výběru. Hráč přišel o všechny prostředky a uzavřel účet, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jeho peníze nebyly přijaty. Po shromáždění všech potřebných informací poskytnutých kasinem byla stížnost uzavřena jako neoprávněná. Existují rozumné důvody se domnívat, že 1 osoba používala více účtů a bonusy kasina byly zneužity, což znamená vážné porušení podmínek kasina a nespravedlivou výhodu. Poskytnuté důkazy jasně ukazují, že ze stejné IP/zařízení byl použit více než 1 účet a oba účty využívaly stejnou bonusovou nabídku. Bylo by velmi obtížné nebo dokonce nemožné dokázat něco jiného.

Hráč z Řecka měl zablokován účet v kasinu. Po obdržení podrobností z kasina jsme dospěli k závěru, že existují silné a rozumné důvody se domnívat, že mluvíme o vícenásobném použití účtu a zneužití bonusů. Podle poskytnutých důkazů v kombinaci s tvrzeními stěžovatele a nesrovnalostmi mezi verzemi, které uvedl, by bylo velmi obtížné až nemožné prokázat, že s oběma propojenými účty nehrál. Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami a my jeho rozhodnutí akceptujeme.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Řecka byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Po shromáždění všech nezbytných informací jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina – rozumné důvody se domnívat, že se hráč zaregistroval a používal více než jeden účet v kasinu. Za daných okolností by bylo velmi těžké nebo dokonce nemožné prokázat, že nehrál s jinými propojenými účty. Kasino jednalo v souladu se svými Podmínkami.

Hráč se snaží vybrat své výhry kvůli probíhajícímu ověřování. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Řecka požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z České republiky má potíže s výběrem výher z důvodu probíhajícího ověřování. Nemá také přístup ke svému účtu. Hráč později potvrdil, že ověření proběhlo úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Řecka nashromáždil značné množství výher. Kasino nejprve snížilo jeho výhry a později zcela omezilo jeho účet. Kasino odpovědělo a vysvětlilo, že došlo k technické závadě, která způsobila, že hráči, kteří prohráli sázky, zůstali v rovnováze. Při vyšetřování toho také vyšlo najevo, že hráč měl v kasinu více účtů, a tak porušil smluvní podmínky. Vzhledem k tomu, že byly předloženy dostatečné důkazy o všem výše uvedeném, byla reklamace zamítnuta.

Hráč z Řecka podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa byl zablokován od chvíle, kdy kasino zjistilo, že si vytvořil více než jeden účet. Hráč požádal, aby byl jeho první účet trvale uzavřen bez udání důvodu, ale později si otevřel druhý účet pomocí jiných podrobností k jeho registraci. Tím hráč obcházel podmínky kasina, a tak byla stížnost nakonec zamítnuta.

Účastník z Kanady požaduje vrácení celé zálohy, protože jeho limit na výběr byl po dobu prvních 24 hodin od vkladu snížen. Tuto stížnost jsme odmítli, protože prostředky byly odehrány dříve, než jsme mohli zasáhnout.

Hráč z Indie měl potíže s výběrem výher. Na základě údajů a důkazů obdržených od kasina byla stížnost zamítnuta, protože se ukázalo, že hráč úmyslně odeslal kasinu nesprávné dokumenty k ověření, přišel o své sporné prostředky a později kasino požádal, aby navždy uzavřelo svůj účet. Kasino postupovalo správně.

Hráč z Německa si stěžuje na falešnou bonusovou reklamu. Poté, co se zástupci kasina zapojili do řešení problému a informovali nás, že obdrželi dotaz na toto téma, ale nebyli schopni najít e-mailovou adresu příjemce, hráč přestal reagovat a byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Německa má potíže s výběrem finančních prostředků, protože transakce s jeho preferovanými platebními metodami byly odmítnuty. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.