Hráč ze Spojených států požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
vybrat mé výhry a zobrazí se 0 playthrough a mé výběry byly zrušeny, což mě přimělo hrát body
tak se to u mě zrušilo, protože to říkalo, že jsem nedohrál playthrough, ale výhry pocházely z turnaje. uvádí, že jsem nepotřeboval limit přehrávání a umožnilo mi to stáhnout
ne, já jsem to neudělal, protože řekli, že jsem nezvládl playthrough, který nebyl vyžadován, a pak řekli, že jsem prošel tím, co bylo potřeba. teď řekli, že mám 0 bodů, protože jsem to všechno odehrál
Děkuji za odpověď, BlvckS. Rozumím tomu správně, že jste přišli o všechny prostředky, které jste chtěli vybrat?
Dal jsem 600 jako výběr, takže mi zbývalo hrát 100, když jsem hrál, 100 u kleslo a moje skóre z ničeho nic vyskočilo. Nikdy jsem nedostal oznámení o zamítnutí mého výběru, dokud jsem to sám nezkontroloval.
Dobře, dovolte mi přeformulovat svou otázku. Kolik peněz vám zbývá na vašem kasinovém účtu, prosím?
Nemám tam nic, protože výběr byl zrušen bez upozornění. Prošel jsem všemi ověřeními kyc a vším. Neexistoval žádný rozumný důvod, proč byl výběr zrušen
Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry. Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to nemožné.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
