Hráč z New Yorku vyhrál $ 6000 z bonusu bez vkladu. Když požádal o výběr, kasino mu řeklo, že bonusový kód neměl být přijat. Protože bonusový kód byl přijat e-mailem a bylo jasně uvedeno, že by měl být použit v jiném kasinu, zamítli jsme tuto stížnost jako neoprávněnou.
Použil jsem bonus bez vkladu v kasinu Sun Palace. Uplatnil jsem bonus, splnil sázkové požadavky, pokračoval ve hře a vyhrál $ 6000. Když jsem požádal o výběr, kasino mě poprvé informovalo, že bonusový kód bez vkladu neměl být přijat. To, že mi kasino umožnilo hrát a vyhrávat a poté si výhru vzalo, mi připadá jako krádež. Prosím pomozte!
Vážený paulcgrosi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že situaci správně rozumím. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky nebo odkaz na dotyčný bonus? Vysvětlilo vám kasino, proč jste neměli nárok na použití kódu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Děkuji Veronika. Předtím jsem neprovedl úspěšné výběry. Nebyl jsem požádán, abych prošel procesem KYC. Připojil jsem obrázek e-mailu, který kasino poslalo s vysvětlením svého rozhodnutí.
Děkujeme za snímek obrazovky. Můžete mi prosím říct, jak přesně jste bonusový kód získali?
Bylo mi to zasláno e-mailem. Promiň, tady je e-mail.
Ze snímku obrazovky je zřejmé, že věrnostní bonus měl být použit v Happy Hippo Casino. Dostali jste podobnou nabídku od Sun Palace Casino nebo byl jiný důvod, proč jste se rozhodli použít stejný kód v Sun Palace?
Právě jsem vyzkoušel kód v kuponové sekci Sun Palace. Nebyl jsem si jistý, jestli to bude fungovat nebo ne, ale když se to povedlo, použil jsem to ke hraní. Nechápu, proč by Sun Palace přijímal kód, když nebylo povoleno jej používat.
Je mi líto, ale v e-mailu bylo jasně uvedeno, že bonus byl určen pro Happy Hippo Casino. Nic nenasvědčovalo tomu, že by to bylo platné i pro Sluneční palác. Omlouvám se, ale z tohoto důvodu nyní reklamaci zamítám. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Zároveň souhlasím s tím, že kasino by vám nemělo umožnit aktivovat bonus, na který nemáte nárok. Doporučujeme kasinu opravit software, aby se podobná situace v budoucnu neopakovala.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
