Hráč z Bavorska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Sugar Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 500 €
Sugar Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.6
Sugar Casino má index bezpečnosti 6,6, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dne 17. 10. 2022 jsem požádal o dva výběry ze SugarCasino ze skupiny Gammix.
1) 2500,-
2) 1000,-
Hraji se skutečnými penězi, nepřijímám bonusy.
Poté byl zahájen postup KYC, což není nic neobvyklého.
Od tohoto okamžiku se to stává neuvěřitelným. Nyní jsem obdržel 9 e-mailů s žádostí o další údaje po každém předloženém důkazu.
Požadavky na důkaz jsou mi zasílány po částech, ne všechny najednou.
První:
Identita -> ID obrázek odeslán
Adresa -> Odeslané faktury
O 2 dny později - SugarCasino požádalo o doklad o bankovním účtu a já vám ho poslal.
O 1 den později – Bankovní výpisy požadované SugarCasinem – Odeslal jsem bankovní výpisy, ale začernil jsem soukromé informace, jako je moje pojištění.
Bankovní výpisy byly zamítnuty, protože informace byly začerněné
O 1 den později - jednotlivé stránky bankovních výpisů podané bez redigování - opět zamítnuty, protože by nebylo vidět mé jméno. Iban a datum jsou jasně viditelné.
Diskuse s podporou ohledně požadovaných údajů: Dodržujte, nebo nenechte si zaplatit. Bankovní karta jako důkaz nebude akceptována.
Neredigované úryvky předloženy po dobu jednoho měsíce.
O další den později je dotazován druhý měsíc. To jsem také podal se skřípěním zubů.
Od té doby žádná odpověď. Chat o tom byl ukončen webem kasina.
Chtěl bych dostat své peníze z kasina, ale stále se to zpožďuje.
Chtějí všechna moje data, žádná žádost není pro SugarCasino příliš absurdní. A ještě máte spoustu času. Rád bych zdůraznil, že jsem dal k dispozici všechny údaje, i když by k nim bylo v mé domovské zemi třeba soudního příkazu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Ery2555,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zatím se situace nezměnila.
Existují však další důkazy, že SugarCasino buď nechce, nebo není schopno zaplatit.
Mám také účty v jiných kasinech Gammix – v nich je jasně uvedeno „Jste ověřeni jiným kasinem na licenci Gammix".
Na další žádosti o chat mi nechtěli dát žádné odpovědi nebo dokonce po určitou dobu.
Na tomto místě bych chtěl znovu všechny upozornit, že zde není něco v pořádku, protože jsou požadovány masivní osobní dokumenty (včetně všech myslitelných nezatemněných dokumentů, které nemají nic společného s původem finančních prostředků a identifikací) a celá věc je samozřejmě masivně se potácel kolem časového rozpětí, aby se protáhl.
Už jsem dostal několik 10 000 eur od Gammix - dokonce 3 tisíce od Sugar. Očividně se tu něco změnilo.
Takový ověřovací proces jsem ještě nezažil, ale pár už jsem jich udělal, protože sázím větší sumy.
Je vhodné nyní otevřít další pouzdro MGA?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poté, co jsem kasino informoval o stížnosti zde, nebyly nejprve poskytnuty žádné informace.
V neděli mi přišel email, že můj účet je nyní ověřený (ačkoli týden předtím byla informace, že ověřovací tým funguje pouze ve všední dny).
Dnes ráno jsem obdržel e-mail, že mé platby byly zpracovány – peníze ještě nebyly zaúčtovány, přestože byl zvolen okamžitý převod.
Jsem zvědavý, kdy k zápočtu skutečně dojde. Celkově zůstává tato záležitost velmi pochybná a naprosto neaktuální.
Doufám, že další aktivity nejsou potřeba a téma je u konce.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Ery2555,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino nyní zaplatilo a peníze jsem obdržel. Případ lze uzavřít. Myslím, že stížnost zde určitě přinesla nějakou "rychlost" věci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, Ery2555. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
