Hráč z Německa požadoval výběr ve výši 200 EUR, ale její výhry byly zabaveny z neznámého důvodu. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.
The player from Germany requested a withdrawal of €200, but her winnings were confiscated for an unknown reason. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Hráč z Německa požadoval výběr ve výši 200 EUR, ale její výhry byly zabaveny z neznámého důvodu. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.
Ahoj,
Chtěl jsem se nejprve zeptat, jestli musím počítat s náklady z vaší strany, pokud mi pomůžete nebo jestli je to zdarma.
V sázce 7 jsem převedl 200, - na svůj bankovní účet k platbě. Po několika dnech byla platba načtena na profilu. Několikrát jsem požádal o vysvětlení a důvod živého chatu a novou platbu. Na můj účet se však vrátily pouze peníze a je znovu dobře napsán, nic víc! 200 euro se však na můj hráčský účet nevrátilo. Nyní jsem napsal několik e-mailů na sázku 7, ale již nedostávám žádné odpovědi. Co teď?! Vzal jsem screenshoty platby v profilu.
Hi,
I wanted to ask first if I have to count on costs from your side if you help me or if it is free.
At stake7 I transferred 200, - to my bank account for payment. After a few days it was on the profile that the payout was retrieved. I asked for explanation and the reason in the live chat several times and a new payment. However, only the money came back to my account and Is well written again, nothing more! However, the 200 euros were not returned to my player account. I have now written some emails to stake7 but no longer receive any replies. What now?! I took screenshots of the payment in the profile.
Hallo,
Ich wollte erst mal fragen ob ich mit kosten von ihrer seite rechnen muss, wenn Sie mir helfen oder ob es kostenlos ist.
Ich habe bei stake7 200,- zur Auszahlung auf mein bankkonto überwiesen. Nach ein paar Tagen stand im Profil, dass die Auszahlung zurückgeholt wurde. Ich habe mehrmals im live chat um Erklärung und den Grund gebeten sowie eine erneute Auszahlung. Jedoch kam nur das Geld wurde auf mein Spielerkonto zurück geholt u. Ist wieder gut geschrieben.mehr nicht! Auf meinem Spielerkonto sind die 200,- Euro aber auch nicht wieder eingegangen. Ich habe nun einige Emails an stake7 geschrieben aber erhalte keine Antworten mehr. Was nun?! Screenshots von der Auszahlung im Profil habe ich gemacht.
Milá Ilono,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je nám líto, že se o vašem problému dozvíte a nemusíte se starat o žádné náklady. Nabízíme naši pomoc zdarma.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, ale než to uděláme, mohli byste nám poradit, zda jste své výhry nahromadili s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste využili propagační nabídku, pošlete mi prosím odkaz na konkrétní bonus.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tuto nepříjemnou situaci co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Dear Ilona,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem and you don’t have to worry about any costs, we offer our help for free.
We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, please could you advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? If you redeemed a promotional offer, please forward me a link of the specific bonus.
I hope we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino!
Děkujeme za vaši rychlou reakci a pomoc. Bonus jsem nevyužil. Právě jsem vyhrál. Chtěl jsem vybrat 200 EUR na můj bankovní účet. Ty byly získány vkladem 7 a nikdy nebyly získány na můj hráčský účet. Stake7 tvrdí, že jsem ztratil 200, - poté, což je absolutní lež. 200, - nejsou na účtu ani na hráčském účtu. Jsem velmi vděčný, že jste nabídli svou pomoc. Děkuji mnohokrát!
Hello Kristina!
Thank you for your quick response and help. I didn't use a bonus. I just won u. I wanted to withdraw 200 euros into my bank account. These were retrieved by stake7 and have never been recaptured on my player account. Stake7 claims that I lost the 200, - afterwards, which is an absolute lie. The 200, - are neither on bank nor on player account. I am very grateful that you offer your help. Thank you so much!
Hallo Kristina!
Vielen Dank für deine schnelle Antwort und Hilfe. Ich habe keinen Bonus verwendet. Ich habe einfach nur gewonnen u. Wollte mir 200,- Euro auf mein Bankkonto auszahlen lassen. Diese wurden von stake7 zurückgeholt und sind aber nie auf meinem spielerkonto wieder eingefangen. Stake7 behauptet ich hätte die 200,- danach verspielt, was aber absolut gelogen ist. Die 200,- sind weder auf Bank-noch auf Spielerkonto. Ich bin sehr dankbar, dass du deine hilfe anbietest. Vielen Dank!
Ahoj Ilono,
Byl byste tak laskavý a pošlete mi svou herní historii (a historii výběru, pokud je to možné)? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru.
Hello Ilona,
Would you be so kind and send me your game history (and withdrawal history if possible), please? My email address is kristina.s@casino.guru.
Tento e-mail jsme také obdrželi od Ilony:
"Ahoj Kristino,
Nejprve děkuji za péči o můj případ.
Jak mám pochopit, že moje peníze byly zabaveny?!
Takže mi lhali, kdo tvrdil, že jsem promrhal peníze a dostal je zpět na můj hráčský účet! Opravdu tomu nevěřím, jaký je smysl těch, kteří mají právo to udělat? Z jakého důvodu? Co mám dělat teď? Existuje možnost získat peníze zpět? Jsem opravdu šokován zabavením, to zní, jako bych udělal něco špatného.
s pozdravem
Ilona "
We also received this email from Ilona:
"Hello Kristina,
First of all, thank you for taking care of my case.
How am I supposed to understand that my money has been confiscated ?!
So they lied to me, who claimed that I had wasted the money and got it back on my player account! I really don't believe it, what is the point of those u who have the right to do this? For what reason? What should I do now? Is there a chance to get the money back? I'm really shocked confiscated, that sounds like I've done something wrong.
best regards
Ilona "
We also received this email from Ilona:
"Hallo Kristina,
Erstmal danke dafür, dass du dich um meinen Fall kümmerst.
Wie soll ich das verstehen, dass mein Geld Beschlagnahmt wurde?!
Also haben die mich angelogen die ham behauptet ich hätte das Geld verspielt u hatte es auf mein Spielerkobto zurück bekommen! Ich glaub es echt nicht, was soll das von denen u haben die das Recht dazu!? Aus welchem Grund überhaupt? Was soll ich jetzt machen? Gibt es eine Chance das geld noch zurück zu bekommen? Bin echt schockiert beschlagnahmt, das klingt als ob ich was verbrochen habe.
Liebe Grüße
Ilona "
Děkuji moc za vaši odpověď Iloně. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Ilona for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Ilono,
Podíval jsem se na tvůj případ a pochopil tvou frustraci. Mohl byste prosím předat e-mail z kasina s uvedením, že vaše výhry byly zrušeny na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)? To by mohlo pomoci zjistit, v čem je problém.
Hi Ilona,
I looked at your case and understand your frustration. Could you please forward the email from the casino stating that your winnings were cancelled to my email address (peter.m@casino.guru)? That might help to identify what the problem is.
Milá Ilono,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte a neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Ilona,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tuto stížnost odmítáme, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.