Hráč z Německa úspěšně vsadil bonus a potvrdil výběr 100 eur, který ještě nebyl zpracován. Společnost kasina opakovaně poskytovala nekonkrétní ujištění o opožděné výplatě, připisovala to technickým problémům a interní komunikaci. Poté, co se hráč zeptal na zpoždění, zjistili jsme, že bonus, který obdržel, měl maximální limit výběru 77 EUR, což hráč potvrdil, že obdržel. Problém byl úspěšně vyřešen poté, co hráč potvrdil příjem limitované částky bonusu.
Dobrý den Casino Guru,
Dne 10. 3. jsem od Stake7 obdržel bonus 77 eur, který jsem musel jednou vsadit. Úspěšně jsem to udělal a podařilo se mi navýšit částku na 100 eur, kterou jsem vyplatil 10.4. Zde je potvrzovací e-mail, který jsem obdržel od Stake7:
"Ahoj Petře,
Vaše žádost o výběr ve výši 100 EUR € je přijata a zpracovává se. Jakmile bude vaše platba úspěšně zkontrolována, nebo pokud budou vyžadovány další informace, budeme vás informovat.
V případě jakýchkoli dotazů se můžete kdykoli obrátit na náš tým podpory prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu na adrese:
support@stake7.com "
Protože jsem v tomto kasinu nějakou dobu nehrál, musel jsem svůj účet znovu ověřit, což trvalo dva dny. Od té doby čekám na výplatu. Několikrát jsem kontaktoval live chat a dostal jsem odpovědi jako:
-Máme technické problémy
-Váš výběr bude zpracován v nejbližších dnech.
-Budu informovat finanční oddělení
To vše zní velmi uklidňujícím způsobem, ale ve skutečnosti se nic neděje.
Možná mi můžete pomoci.
Děkuji předem.
S pozdravem Kai
Milý Kai1980,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, s jakým druhem bonusu jste hráli? Můžete mi poslat odkaz na bonus? Byl to bonus za vklad nebo bonus bez vkladu?
Rozumím tomu správně, že všechny vaše dokumenty byly schváleny a úspěšně ověřeny?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den Veroniko,
Především děkuji, že jste se podívali na můj případ.
Byl jsem e-mailem informován, že na mém účtu čeká 77 eur, protože jsem na "Stake7" dlouho nehrál. Email už bohužel nemám.
Při hraní jsem z procenta bonusu viděl, že těch 77 eur bylo potřeba vsadit pouze jednou. Poté, co bylo utraceno 77 eur, byla také možná výplata.
Jsou tam všechny mé dokumenty a jsem plně ověřen.
Už jsem tam několikrát vybral, ale to už je dávno.
PS: Právě jsem se znovu zeptal v živém chatu a odpověděli na následující:
"Stále to probíhá. Bohužel k tomu nemám přístup, protože to ministerstvo musí zkontrolovat. Takže to může chvíli trvat, protože váš účet je na naší licenci zakázán."
nevím proč. Možná jsem byl v určitém okamžiku zablokován z tohoto kasina. Ale pak by mi vůbec nedovolili hrát.
S pozdravem Kai
Dobrý den Casino Guru,
Dnes mi Stake7 vyplatilo 77 eur.
Řeklo:
"Toto je bonusová částka a nelze vyplatit další"
No chci tomu věřit a jsem spokojený.
Díky týmu
Zkontroloval jsem bonusové podmínky kasina a našel jsem bonus, který jste obdrželi:
2.9. 77 Party Bonus
2.9.1. 77 Party Bonus je dárkový bonus dostupný vybraným hráčům.
2.9.2. Tato nabídka je nepřenosná a lze ji uplatnit pouze jednou
2.9.3. Bonus 77 Party má maximální limit pro výběr výher 77 EUR a požadavek na sázení jednou (1x)
Věřím, že limitované výhry 77 € jsou ty, které jste dnes obdrželi. Dejte nám prosím vědět, zda vám mohu s něčím dalším pomoci, nebo zda můžeme tuto stížnost uzavřít. Děkuji.
Ne, to je ono.
Děkuji ještě jednou.
s pozdravem
Milý Kai1980,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
