Výhry hráče byly zabaveny za porušení blíže nespecifikovaného termínu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat. Stížnost byla poté znovu otevřena na žádost hráče. Bohužel, i přes naši snahu kontaktovat kasino nepřišla žádná odpověď. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.
Hrál jsem s jejich bonusem, který jsem navýšil na přibližně 6000, ale nečetl jsem podmínky a protože maximální zisk byl 1000, tak mi na účtu nechali jen 1000, abyste ho mohli použít, musíte vložit více peněz, takže jsem vložil a nechal hraní dosahující téměř 14k což jsem si vyžádal výběr 4k a protože mi trvalo dlouho zaplatit, zrušil jsem to a udělal jsem to několikrát dokud jsem neměl zůstatek 5500 což jsem požádal o výběr, po několika dnech už to ne se objevily v čekajících výběrech a 3 dny poté jsem nedostal peníze, protože jsem s nimi mluvil na chatu a řekli mi, že můj výběr odstranili ručně, protože jsem nesplňoval požadavky, jsou to podvodníci, hledali výmluvy, proč mi nezaplatit a já teď ani nevím, co mám dělat
Ahoj jejhemen,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s GANABET Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Specifikovalo kasino, kterou podmínku jste porušili? Obdrželi jste zpět nějaký vklad nebo byl celý váš zůstatek zabaven? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Pokud je můj účet již ověřený, podle nich říkají, že jsem hrál v kasinu, ale když skončilo přetočení bonusu, připsali mi tisíc pesos zisku a nic mi neřekli, udělal jsem další vklad a Vyhrál jsem a říkají, že jsem prohrál své peníze, protože jsem nedodržel pravidla, když bonus již nebyl aktivní a hrál jsem pouze se svými normálními penězi, zabavili mi výběr, což je celý můj zůstatek, mluvil jsem s 3 dny poté, co vzali můj výběr, ale řekli mi, že jsem se již upravil kvůli porušení podmínek, trvám na tom, protože bonus byl uvolněn a již jsem provedl vklad, ze kterého jsem bonus nepřijal, již jsem mluvili s mnoha lidmi a ti mi řekli, že tady v Mexiku byli všichni pod jakoukoli záminkou oloupeni o rovnováhu
Ahoj jejhemen,
Můžete prosím přeposlat svou historii sázek a bonusů na nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Stížnost bude nyní uzavřena na základě výše uvedeného důvodu.
Napsal jsem vám e-mail v reakci na vaši žádost o zaslání snímku obrazovky všech operací od doby, kdy jsem začal s bonusem v ganabet, a sděluji vám, že není možné pořídit snímek obrazovky o více než 100 stránkách, který by vám mohl poskytnout vstup na můj účet a to si sami ověříte, a teď, když to vidím z té strany, je mnoho sázek, které dělám, aby se mi později svěřili s penězi, s nimi prohrávají nebo prohrávají
Děkuji vám, jehemene, za poskytnuté informace. Pokud jste dokončili sázení bonusu a byla vám z něj připsána maximální povolená výhra, věříme, že peníze by měly být skutečné peníze a veškeré další výhry z nich generované by měly být plně vyplaceny. Protože budeme určitě potřebovat další podrobnosti týkající se bonusu a historie sázek, předám vaši stížnost mému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj jejhemen,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Ganabet, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Ganabet,
Můžete prosím objasnit důvod, proč byly hráčovy výhry zabaveny?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážení jehohemeni,
Nyní jsem kasino kontaktoval přes Skype a čekám na odpověď. Ještě jednou prodloužím časovač v naději, že tuto stížnost vyřešíme.
S přátelským pozdravem,
Adame
Děkuji, snažil jsem se s nimi mluvit, ale jejich jediná odpověď je, že mi zabavili zůstatek, ale dobře, také jsem četl a hledal a myslím, že jsou podvodníci
Vážení jehohemeni,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Dirección General de Juegos y Sorteos ( http://www.juegosysorteos.gob.mx/en/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
