DomůStížnostiSportiumbet Casino - Sebevyloučení hráče selhalo.

Sportiumbet Casino - Sebevyloučení hráče selhalo.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$300

Sportiumbet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 15.6.2023 | Stížnost je uzavřena : 9.7.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčovo sebevyloučení se nezdařilo, protože jeho účet zůstal otevřený. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Už jsem měl s tímto kasinem problémy a dokonce jsem se 27. dubna pokusil vyloučit a nikdy jsem nedostal odpověď, samozřejmě protože mám problémy se sázením, hrál jsem dál, podařilo se mi vybrat 3x s velkým množstvím práce, protože mi řekli že jsem nebyl ověřen, když jsem nikdy nebyl. Řekli, i když jsem již nahrál své dokumenty.


Hrál jsem dál a před pár dny jsem vložil 200 pesos, šel jsem dolů ale podařilo se mi získat až 300 pesos a raději jsem vybral, pár dní jsem čekal než mi přijde oznámení, že výběr zrušili, protože jsem měl nesplnil sázkové požadavky, ale neměl jsem žádný bonus. Přijde mi nelogické, že po vás žádají, abyste utratili více, než kolik vložíte, když o bonus nepožádáte.


Kontaktoval jsem chat s žádostí o vyloučení a řekli mi, že k tomu musím být nejprve ověřen, což už jsem, jinak bych dříve nežádal o odstoupení, dali mi znovu e-mail, kam musím napsat, ale Neudělal jsem to, jak jsem řekl, neodpověděli na předchozí, zůstal jsem online a čekal na odpověď, ale uzavřeli mou relaci, dnes jsem se vrátil a stále nejsem vyloučen.


Bohužel chaty nelze uložit, takže nemám důkaz o chatu, ale mám snímky obrazovky e-mailu odeslaného v dubnu a toho, který jsem obdržel, a ruší můj výběr.


Od té doby, co jsem požádal o své vyloučení, jsem prohrál více, než vyhrál, a vím, že pokud mi neuzavřou účet, budu pokračovat v sázení, takže potřebuji pomoc.


Přikládám screenshoty zmíněných emailů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj SoyOskarSanchez,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s GANABET Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy má být váš účet plně ověřen? Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení? Existuje nějaký důkaz, že jste skutečně požádali o sebevyloučení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Na vaše otázky odpovídám v pořadí.


7. června vložili 3 čekající výběry, což znamená, že to bylo 100% ověřeno, protože je nevložili, protože to podle nich nebylo ověřeno.


Hrál jsem kasinové hry, sportovní sázení nedělám.


Včera jsem přiložil dva screenshoty, jeden z nich byl, když jsem v dubnu žádal o sebevyloučení, ale nikdy mi neodpověděli, bohužel proto jsem hrál dál, přikládám obrázek níže.



Bylo pondělí, co znovu zrušili výběr, protože jsem nesplnil sázkové požadavky, stojí za zmínku, že jsem neměl žádný bonus, mezi hraním jsem vložil 200 pesos, vyšplhalo se to na 300 pesos a vybral jsem je , protože jsem musel pokračovat ve hře, abych mohl odstoupit podle vašich komentářů, protože jsem je ztratil, vstoupil jsem do chatu s žádostí o sebevyloučení a čekal jsem, až to udělají, když relaci uzavřeli, bohužel konverzace jsou neuloženo a nemám z nich snímky obrazovky, přikládám obrázek e-mailu, který mi poslali o zrušení výběru.



Doufám, že jsem odpověděl na vaše otázky, na všechny otázky stále čekám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj SoyOskarSanchez,

Nejprve bych rád upozornil, že e-mail z dubna nelze považovat za sebevyloučení, protože neobsahuje žádnou zmínku o sebevyloučení, problémech s hazardem nebo závislostí, kasino nebylo povinno uzavřít váš účet jako i když by ji zavřeli, budete ji moci kdykoli znovu otevřít.

Pokud jde o sázení – i když jste nenárokovali žádný bonus, většina kasina má sázkové požadavky na vklady skutečných peněz, aby se zabránilo praní špinavých peněz. Tato sázka se může pohybovat v rozmezí 1x-5x a je to zcela spravedlivý požadavek kasina.

Pokud si přejete vybrat svůj zůstatek, musíte vsadit částku vkladu. Mějte také prosím na paměti, že sebevyloučení je nástroj, který má zabránit hráčům závislým na hazardních hrách hrát v kasinech. Pokud nemáte nějaké problémy nebo problémy s hazardními hrami, můžete svůj účet tímto způsobem zavřít, ale už ho nebudete moci znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená SoyOskarSanchez,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky