DomůStížnostiSportiumbet Casino - Hráčův vklad nebyl připsán na účet.

Sportiumbet Casino - Hráčův vklad nebyl připsán na účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$171

Sportiumbet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 26.2.2024 | Vyřešena : 9.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Mexika, který byl dlouholetým zákazníkem kasina, čelil problému, kdy jeho vklad nebyl připsán na jeho účet v kasinu šest dní. Kasino připisovalo zpoždění problému se systémem SPEI. Přestože hráč poskytl důkaz o vkladu, kasino nedokázalo problém okamžitě vyřešit. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a neprováděl žádné další vklady, dokud nebude problém vyřešen. Po nějaké době kasino připsalo vklad a nabídlo bonus jako kompenzaci. Hráč potvrdil vyřešení problému a následně jsme stížnost uzavřeli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

No, není to tak úplně podvod, ale určitě to vypadá, jako by se mě snažili podvést. Před šesti dny jsem vložil peníze do kasina a stále nebyly připsány na můj účet. Vše, co dostávám, jsou zdržovací taktiky, kdy tvrdí, že je problém se systémem SPEI. Když to byl Ganabet, šance byly mnohem lepší a stačilo vám hodit své vlastní peníze 1x, teď je to 5x, což mi připadá přímo urážlivé.


Obviňují systém SPEI z toho, že nedokázal najít mé peníze, i když jsem jim poskytl snímek obrazovky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý zentampico,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.

  • Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu?
  • Kontaktovali jste již svou banku? V ideálním případě by měli být součástí vyšetřování.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Jsem zákazníkem toho kasina více než 5 let, provedl jsem v kasinu nespočet vkladů a tato situace se mi nikdy nestala. Jsem velmi znepokojen, protože operace jsou obvykle dokončeny okamžitě, a pokud ne, jsou vyřešeny během několika minut.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Naprosto soucítím s vaší frustrací, zentampico. Jak jsem již uvedl dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 17 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Záloha už byla připsána, jako kompenzaci mi dali bonus.


Děkuji vám za Váš čas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, zentampico, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky