DomůStížnostiSportbet.one Casino - Hráčova žádost o sebevyloučení není respektována.

Sportbet.one Casino - Hráčova žádost o sebevyloučení není respektována.

Automaticky přeloženo:

Částka: £3 350

Sportbet.one Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 11.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 25.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království, který bojoval se závislostí na hazardních hrách, se opakovaně pokusil o sebevyloučení ze Sportbet.one. Navzdory uvedenému období na rozmyšlenou byl schopen okamžitě znovu otevřít svůj účet. Hráč tvrdí, že kasino nedokáže dostatečně chránit zranitelné zákazníky. Zvažovali jsme okolnosti ze stížnosti předchozího hráče, kdy hráč byl kasinem upozorněn, že jeho schopnost chránit hráče je omezená. Po zohlednění těchto skutečností jsme dospěli k závěru, že stížnost hráče byla neoprávněná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


Dříve jsem měl problém se sportbet.one kvůli své závislosti na hazardních hrách. Nedodrželi vlastní vyloučení a měli softwarovou chybu.


V mé poslední recidivě se mi podařilo vzít si dvě kreditní karty a půjčku na financování své závislosti a vsadit přes 1200 sázek za posledních pár dní.


Stálo mě to přes 3350 GBP.


Původně jsem se snažil svůj účet sám vyloučit, abych ho mohl znovu otevřít do jednoho dne.


Sportbet.one říká, že mají období na vychladnutí, ale mohu se sám vyloučit a znovu otevřít okamžitě bez žádného období na vychladnutí, jak je uvedeno v jejich podmínkách v podmínkách a přidal jsem snímek obrazovky jako důkaz.


Pro transakce jsem použil svůj úplně stejný coinbase účet, který sportbet.one nezachytil, stejně jako stejnou IP adresu. Cítím, že sportbet.one musí udělat více pro ochranu zranitelných zákazníků.


Inzerují jako období na vychladnutí a zodpovědné hraní, ale ve skutečnosti všechno, co udělali, je oběť mé závislosti.


Jakákoli pomoc v této věci by byla velmi oceněna.


Můj účet sportbet.one je [citlivé informace odstraněny administrátorem Casino.Guru]


Přiložil jsem snímky obrazovky ukazující časové razítko, kdy měl být účet vyloučen a o minutu později se mohl přihlásit. Když je v jejich podmínkách uvedeno 24hodinové vychladnutí a deaktivace účtu, je to nepravdivé a ve skutečnosti umožňují přihlášení se nutkavým hráčům. a ven, jak se jim zachce, i když se snaží sebevylučovat.


Dík,


Aaron

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá Stokesbombo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Sportbet.one.

S ohledem na vaši předchozí stížnost zveřejněnou zde: https://casino.guru/sportbet-one-casino-player-s-self-exclusion-request mi dovolte shrnout několik klíčových bodů.

Podle vaší předchozí stížnosti kasino doporučilo, abyste si v kasinu nevytvářeli více účtů, a informovalo vás, že je v rozporu s pravidly kasina.

Kasino vysvětlilo funkčnost 5denního sebevyloučení a kompenzovalo vás kvůli poruše systému:

"Upozorňujeme, že 5denní sebevyloučení je náš standardní postup. V případě, že máte lékařské zprávy o nemoci závislosti na hraní, můžeme váš účet okamžitě ručně smazat. V obou případech není možné vrácení peněz."
Všimněte si také, že jsme decentralizovaná platforma a nemůžeme vám bránit ve vytvoření nového účtu s novými e-maily (každý den můžete vytvořit 100 dalších účtů se 100 novými e-maily - a nemůžeme vědět, že jste to vy). Proto je pravděpodobnější, že naše platforma pro vás není tou správnou volbou."

Vysvětlete laskavě, zda jste kasino informovali svým registrovaným e-mailem o svém problému s hazardními hrami a zda kasino v přiměřené době zablokovalo váš účet.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, kasino mě požádalo o vytvoření nového účtu, abych mohl získat bonus. Také již neuvádí v jejich podmínkách vytvoření nového účtu.


Informoval jsem je tím, že jsem při nahrávání zmáčkl jejich tlačítko pro sebevyloučení a ukázal, že to nefunguje a to, co říkají, že funguje a blokuje vás na 24 hodin, ve skutečnosti nefunguje vůbec. Také jsem jim poslal e-mail, ale účty jsou stále otevřené. Mluvil jsem s živým chatem, který řekl, že je upozorní.


To se stalo předtím a oni mě prostě ignorovali, dokud ses nezapletl. Nemají vůbec nic, co by pomohlo závislým a lidem, kteří bojují jako já, a právě mě přivedli na cestu k dalšímu zadlužení.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Tým živého chatu byl informován o mé závislosti na hazardních hrách a účet je stále otevřený. Informují svůj tým podpory e-mailem, stále čekají na odpověď a účet je stále otevřený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Jen pro aktualizaci... uplynul den poté, co jsme upozornili na problémy se závislostí na hazardních hrách a řešili je prostřednictvím živého chatu a e-mailů a účet je stále aktivní, abyste se mohli přihlásit a vsadit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Můžete prosím poskytnout snímek obrazovky vaší konverzace prostřednictvím živého chatu, který je informuje o vašem problému s hazardními hrami a snímky obrazovky vkladů provedených v kasinu?


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši, přikládám screenshoty a poprosím o úplný seznam transakcí k nim. Od té doby jsem obdržel odpověď a bylo v ní uvedeno, že můj e-mail odešel do jejich složky nevyžádané pošty o dva dny později a oni odpověděli pouze proto, že viděli moji pilotní recenzi důvěry, i když v živém chatu, jak je vidět, uvedli, že je budou informovat.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


Existuje e-mailová adresa, na kterou bych mohl zasílat vklady? A jsou to vklady z obou účtů nebo jen z tohoto účtu? Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Další informace můžete zaslat na tomas@casino.guru Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Je mi líto, ale pokud neexistuje žádný záznam o tom, že byste kasino informovali o jakémkoli problému s hazardem, naše pomoc při vymáhání vašich vkladů od 27. února do 11. března je omezená.

Zdá se, že živý chat, který jste odeslali, pochází z 11. března.

Jak kasino vysvětlilo v předchozí části vaší stížnosti, nemůže vám zabránit ve vytváření nových účtů a vysvětlilo, jak funkce, na kterou odkazujete, funguje.

Informovali jste kasino před 11. březnem?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


Před 11. březnem jsem na jejich systému požádal o samovyloučení. Jejich smluvní podmínky nyní uvádějí, že to způsobí 24hodinovou pauzu, což znamená, že bych neměl mít přístup k účtu. Nicméně jsem se k němu mohl dostat, vzít si další kredit a ztratit to všechno s nimi. To je základ stížnosti.


Když o tom byli informováni prostřednictvím e-mailu a živého chatu, musel jsem ještě několik dní čekat na jakoukoli odpověď. Nakonec zrušili účet, což uvedli, že nemohli udělat v mé první stížnosti s nimi, kterou bych pokud možno znovu navštívil, protože mi řekli, že nemohou lidem zavřít účty, i když nad tím mají plnou kontrolu. .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Kéž bych mohl být více nápomocný.

Chápeme, že kapacita kasina zabránit vám v hazardních hrách je omezená. Jak jste byli veřejně informováni jejich zástupcem, kasino nemůže zabránit neustálému vytváření nových účtů.

Byli jste také veřejně informováni o omezeních jejich nástrojů pro zodpovědné hraní.

Vzhledem k těmto okolnostem nemůžeme žádat kasino, aby vám vrátilo jakékoli finanční prostředky.

Doporučuji vám vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )

Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky