MoonWin.com Casino recenze

Hráč z Austrálie se setkal s problémy s vkladem 40 $ u Moonwins, který byl třikrát odečten. Navíc byl zákaznickou podporou informován, že k výběru potřebuje dosáhnout zůstatku přes 300 $, a cítil se nespokojen s nabízenou kompenzací 25 otočení zdarma. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále pomoci kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa podal žádost o výplatu €350, která měla být zpracována do 24 hodin. Navzdory neustálému ujišťování ze strany podpory, že peníze dorazí, byla výplata stále zpožděna po více než 48 hodinách. Hráče jsme informovali o standardní době zpracování do dvou týdnů a požádali o trpělivost. Hráč nereagoval na další zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Německa čekal na stažení od 29. února, tedy déle než 7 pracovních dnů, a měl podezření, že stránka byla podvodná, protože nezpracovala výběr. Poradili jsme jim, že je běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, pravděpodobně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Navrhli jsme hráči počkat alespoň 14 dní poté, co požádal o stažení, než podá stížnost. Hráč však nereagoval na naše zprávy a otázky, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších možností vyšetřování.

Hráč z Kanady zpochybnil poctivost her na automatech v kasinu, protože při sázení nad dolar zaznamenal konzistentní ztráty. Informovali jsme hráče, že bez důkazů o nekalých praktikách nemůžeme podniknout další kroky. Hráčovi bylo doporučeno poskytnout další informace na podporu svého tvrzení. Nebyly však předloženy žádné dostatečné důkazy, což vedlo k uzavření stížnosti. Ujistili jsme hráče, že poctivost hry je neustále sledována, a povzbuzovali jsme ho, aby se obrátil, pokud narazí na nějaké budoucí problémy.

Hráč z Britské Kolumbie podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč tvrdil, že kasino zpozdilo ověření a vyzvalo ho, aby pokračoval ve hře, což vedlo ke značným ztrátám. Také uvedl, že kasino zablokovalo jeho účet a obvinilo ho, že je závislým hráčem. Hráč měl na svém účtu 600 $, které kasino odmítlo vyplatit. Po našem zásahu kasino nakonec převedlo 600 $ na hráče. Hráč vyjádřil nespokojenost s řešením situace kasina a požádal o změnu hodnocení kasina na naší platformě. Doporučujeme, aby hráč podal stížnost úřadu pro hazardní hry v kasinu, pokud se domnívá, že kasino porušilo své podmínky. Stížnost byla považována za vyřešenou poté, co hráč potvrdil příjem svých prostředků.

Hráč z Austrálie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.