MoonWin.com Casino recenze

Hráč z Malty měl potíže s výběrem prostředků poté, co byl jeho účet deaktivován, což mu bránilo v přihlášení. Navzdory předložení několika požadovaných dokumentů kasino nadále odkládalo jeho výběr a přestalo reagovat na jeho dotazy. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl, kasino potvrdilo, že hráčovy prostředky byly úspěšně vyplaceny. Stížnost byla považována za vyřešenou, protože hráč obdržel své výhry, ačkoli důvod uzavření účtu kasino nezveřejnilo.

Hráč z Německa požádal o uzavření účtu z důvodu ochrany 17. prosince, ale čelil potížím kvůli nesrovnalostem v e-mailech. Navzdory žádosti pokračoval ve vkládání finančních prostředků, vyhrál 2 000 € a jeho účet byl následně deaktivován bez odpovědi kasina. Snažil se vyplatit své výhry nebo požádat o vrácení nedávných vkladů. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Rakouska opakovaně žádal o uzavření účtu kvůli problému s hazardními hrami, ale narazil na odpor ze strany Moon Win, která zahrnovala nabídky bonusů namísto uzavření. Po několika pokusech a hrozbách soudních žalob kasino nakonec účet uzavřelo, ale od té doby přestalo komunikovat ohledně vrácení jejích vkladů. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že bez doložených důkazů o žádosti o sebevyloučení s uvedením problému s hazardními hrami nelze poskytnout další pomoc. Hráč byl informován o správných postupech sebevyloučení pro budoucí použití a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Austrálie několikrát požádal o sebevyloučení, ale nadále dostával lákavé bonusové nabídky od kasina. Navzdory nedávné žádosti o sebevyloučení odpověď naznačovala, že její osobní manažer je nedostupný, což situaci prodlužovalo. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a dospěl k závěru, že hráčka nemá nárok na vrácení vkladů provedených před jejím formálním prohlášením o problémech s kontrolou, protože kasino jednalo v rámci svých práv a nabídlo bonusy před tímto prohlášením. Kasino však uznalo problém s propagačním materiálem a potvrdilo, že nebude zasílána žádná další komunikace. Případ byl nyní uzavřen a hráči bylo doporučeno, aby v případě potřeby pokračoval v dalším postupu prostřednictvím příslušného licenčního úřadu.

Hráč z Austrálie se setkal s problémy s vkladem 40 $ u Moonwins, který byl třikrát odečten. Navíc byl zákaznickou podporou informován, že k výběru potřebuje dosáhnout zůstatku přes 300 $, a cítil se nespokojen s nabízenou kompenzací 25 otočení zdarma. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále pomoci kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa podal žádost o výplatu €350, která měla být zpracována do 24 hodin. Navzdory neustálému ujišťování ze strany podpory, že peníze dorazí, byla výplata stále zpožděna po více než 48 hodinách. Hráče jsme informovali o standardní době zpracování do dvou týdnů a požádali o trpělivost. Hráč nereagoval na další zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Německa čekal na stažení od 29. února, tedy déle než 7 pracovních dnů, a měl podezření, že stránka byla podvodná, protože nezpracovala výběr. Poradili jsme jim, že je běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, pravděpodobně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Navrhli jsme hráči počkat alespoň 14 dní poté, co požádal o stažení, než podá stížnost. Hráč však nereagoval na naše zprávy a otázky, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších možností vyšetřování.

Hráč z Kanady zpochybnil poctivost her na automatech v kasinu, protože při sázení nad dolar zaznamenal konzistentní ztráty. Informovali jsme hráče, že bez důkazů o nekalých praktikách nemůžeme podniknout další kroky. Hráčovi bylo doporučeno poskytnout další informace na podporu svého tvrzení. Nebyly však předloženy žádné dostatečné důkazy, což vedlo k uzavření stížnosti. Ujistili jsme hráče, že poctivost hry je neustále sledována, a povzbuzovali jsme ho, aby se obrátil, pokud narazí na nějaké budoucí problémy.

Hráč z Německa požádal o okamžité uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale přes opakované žádosti v posledních pěti dnech kasino nepodniklo žádné kroky. Pokračoval v přijímání žádostí o potvrzení bez jakýchkoli následných opatření. Problém byl nakonec vyřešen, když kasino uzavřelo jeho účet po jeho vytrvalém úsilí a komunikaci s týmem pro stížnosti. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka čekal téměř měsíc na výběr 1000 eur z Wildcasina, o který původně žádal 11. a 12. ledna. Kasino jako důvod zpoždění uvedlo velké množství žádostí od finančního oddělení. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že výběr byl dokončen po dvou vkladech na jeho účet.