The player from Spain had been attempting to withdraw 470 euros for 15 days, but the casino had cancelled her request twice, blaming her bank despite her confirmation that there were no issues. She struggled to get assistance through live chat and email, feeling desperate to access her winnings. The issue was resolved when her third withdrawal was successfully processed and entered into her account. The Complaints Team marked the complaint as resolved and appreciated her cooperation.
Hráčka ze Španělska se pokoušela vybrat 470 eur po dobu 15 dnů, ale kasino její žádost dvakrát zrušilo a obvinilo její banku, přestože potvrdila, že neexistují žádné problémy. Snažila se získat pomoc prostřednictvím živého chatu a e-mailu, zoufale se cítila, jak získat přístup ke svým výhrám. Problém byl vyřešen, když byl její třetí výběr úspěšně zpracován a vložen na její účet. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a ocenil její spolupráci.
Dobré odpoledne
Už 15 dní se pokouším o výběr 470 eur a už to dvakrát zrušili s tím, že problém je v mé bance! Mluvil jsem s nimi a není tomu tak, live chat nikdy nefunguje a téměř nikdy neodpovídají na e-maily. Zoufale se snažím získat peníze, které jsem vyhrál, a už nevím, co mám dělat. Doufám, že mi pomůžete, děkuji.
Good afternoon
I have been trying to make a withdrawal of 470 euros for 15 days and they have already cancelled it twice, claiming that the problem was with my bank! I spoke to them and that is not the case, the live chat never works and they almost never answer emails. I am desperate to get the money I have won and I don't know what to do anymore. Hoping you can help me, thank you.
Buenas tardes
llevo 15 días intentando hacer un retiro de 470 euros que me han cancelado ya dos veces alegando que el problema venía de mi banco ! Hablé con ellos y no es el caso , el chat en vivo no funciona nunca y no contestan casi nunca a los emails . Estoy desesperada para obtener el dinero que he ganado y ya no sé qué hacer. Esperando que me puedan ayudar gracias
Vážený evrardmelanie09,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear evrardmelanie09,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobré ráno! Ano, před měsíci jsem měl výběr 100 eur a neměl jsem žádný problém! K získání tohoto výběru jsem nepoužil žádný bonus! A ano, prošel jsem potvrzením KYC
Děkuju
Good morning! Yes, I had a withdrawal of 100 euros months ago and I had no problem! I have not used any bonus to earn that withdrawal! And yes, I have passed the KYC confirmation
thank you
Buenos días ! Si tuve un retiro de 100 euros hace meses y no tuve problema!no he utilizado ningún bono para ganar ese retiro! Y si he pasado la confirmación kyc
gracias
Dobré odpoledne! Po dvojnásobném zrušení výběru probíhá kontrola mého třetího výběru a nevím, co mám dělat, abych ho zadal najednou.
Good afternoon! After canceling the withdrawal twice, my third withdrawal is under review and I don't know what to do to get it entered at once.
Buenas tardes! Después de cancelar el retiro dos veces lleva mi tercer retiro bajo revisión y ya no sé qué hacer para que lo ingresen de una vez
Děkuji za odpověď, evrardmelanie09. Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste obdrželi poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho zpracování? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti?
Thank you for your reply, evrardmelanie09. Could you please advise when exactly you received the last successful withdrawal and how many days did it take to be processed? Did you use the same withdrawal method in the past?
Dobré odpoledne, už je to vyřešeno! Děkuji, v úterý mi byla připsána na účet!
upřímně
melanie
Good afternoon, it's already solved! Thank you, it was entered into my account on Tuesday!
sincerely
melanie
Buenas tardes ya está solucionado ! Gracias me lo ingresaron el martes !
atentamente
melanie
Vážený evrardmelanie09,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Dear evrardmelanie09,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
