Hráč z Kolumbie měl tři nevyřízené výběry, které byly zrušeny a jeho účet byl zablokován. Hráč uvedl, že neobdržel od kasina odpověď ohledně své žádosti o výběr výher po poskytnutí potřebné adresy kryptopeněženky. Navzdory snaze týmu pro stížnosti zapojit kasino za účelem vyjasnění nebylo dosaženo žádné spolupráce. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno kontaktovat Anjouan Gaming Authority pro další pomoc.
Byly mi zrušeny 3 čekající výběry a můj účet byl zablokován
Vážený juane123321,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s RoyalGame Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Jsem hráčem kasina 2 měsíce, bylo to pouze sportovní sázení, vše bylo vyhráno se skutečným zůstatkem, před 2 hodinami mi řekli, abych poslal svůj bankovní účet, aby mi mohli dát výhry, odpověděl jsem, že manipuluji pouze s kryptoměnami a poslal jsem jim krypto usdt trc20 adresu mé kryptopeněženky a oni mi neodpověděli a live chat mi řekl, abych počkal
Můj účet byl zablokován dnes přibližně v 8:40 UTC času
Řekli mi, abych poslal svou adresu crypto usdt erc20 e-mailem, aby se ke mně dostaly mé výdělky, udělal jsem to a je to více než 48 hodin, co jsem obdržel odpověď, řekli mi, že je spousta požadavků, přikládám fotografie záležitosti a také transakcí, které nebyly převedeny do mé kryptopeněženky.
Díky za aktualizace.
Napsal jsi:
Řekli mi, abych poslal svou adresu crypto usdt erc20 e-mailem, aby se ke mně dostaly mé výdělky
Mohl byste prosím přeposlat e-mail, který jste obdrželi od kasina jako přílohu, přímo na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru ? omlouvám se za nepříjemnosti
Ke svému Gmailu budete muset přistupovat ze stolního počítače a postupovat podle pokynů na snímku obrazovky:
Budu čekat na vaši odpověď.
Toto je jediný e-mail, který mi poslali, zbytek, o kterém se mnou mluvili prostřednictvím živého chatu, protože odpovídám poštou, ale nedostal jsem odpověď, prostřednictvím živého chatu odpovídají, ale říkají, že je to hodně a brzy budu mít odpovědi poštou.
Prostřednictvím živého chatu mi řekli, abych poslal na e-mail adresu crypto usdt ERC20, abych získal svůj výdělek, ale nedostal jsem odpověď.
Již jsem vám poslal několik zpráv a souborů na váš e-mail.
Děkuji mnohokrát, juan123321, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený juane123321,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce RoyalGame Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino RoyalGame,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Vážený juane123321,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( miroslava.d@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Mirka
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
