DomůStížnostiMoonWin.com Casino - Hráčský účet je uzavřen.

MoonWin.com Casino - Hráčský účet je uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 800 €

MoonWin.com Casino
Odeslaná: 12.2.2025 | Vyřešena : 17.2.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Malty měl potíže s výběrem prostředků poté, co byl jeho účet deaktivován, což mu bránilo v přihlášení. Navzdory předložení několika požadovaných dokumentů kasino nadále odkládalo jeho výběr a přestalo reagovat na jeho dotazy. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl, kasino potvrdilo, že hráčovy prostředky byly úspěšně vyplaceny. Stížnost byla považována za vyřešenou, protože hráč obdržel své výhry, ačkoli důvod uzavření účtu kasino nezveřejnilo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Po provedení několika vkladů jsem požádal o výběr.

Požádali o můj průkaz totožnosti, který jsem poskytl, a schválili můj průkaz totožnosti i můj výběr ve výši 100-150 EUR.

Poté, co provedli další vklady a vyhráli v několika hrách, začali vyžadovat další dokumenty, včetně dokladu o adrese, selfie, bankovního výpisu, účtu za energie, selfie s mým ID a selfie s ručně psanou poznámkou.

Předložil jsem všechny požadované dokumenty, ale záměrně zdrželi můj výběr z nepřiměřených důvodů – například tvrdili, že papír, který jsem napsal rukou, byl neplatný, protože na něm nebyly řádky. Navzdory tomu mi zpočátku schválili dokumenty bez selfie.

Znovu jsem vyhověl jejich žádosti, znovu jsem předložil dokumenty a pokusil se vybrat své prostředky.

O pár minut později mi deaktivovali účet. Nyní se nemohu přihlásit, nereagují na mé e-maily a nemám přístup k podpoře živého chatu, protože je vyžadováno přihlášení.

Nevím, co mám dělat. Toto je nejvíce nespravedlivá zkušenost, jakou jsem kdy měl, a mám silné podezření, že souvisí s recenzí, kterou jsem zanechal o jejich službách na této platformě.


Chci zmínit, že jsem na této platformě nevyužil žádné bonusy a mám pouze jeden účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený TopGspine,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, live casino, sportovní sázení atd.?
  • Kdy přesně jste vytvořili svůj kasino účet a kdy byl uzavřen?
  • Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně tohoto problému?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Pouze sloty, tento měsíc jsem vytvořil - minulý týden a včera byly uzavřeny

žádné vysvětlení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Kristino a TopGspin,


Děkujeme vám za trpělivost při kontrole vašeho případu. Chápeme, že proces ověření mohl být frustrující, a upřímně se omlouváme za zpoždění.


Vezměte prosím na vědomí, že ověření KYC je povinným bezpečnostním postupem, který je nutný k dodržení předpisů a zajištění bezpečného herního prostředí pro všechny hráče. Po dokončení nezbytných kontrol můžeme potvrdit, že vaše prostředky byly nyní úspěšně vyplaceny.


Pokud máte další otázky nebo potřebujete pomoc, náš tým podpory je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu prostřednictvím živého chatu nebo na adrese .


s pozdravem

Tým MoonWin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Potvrzuji, že jsem ho obdržel, děkuji za pomoc Casino Guru.

Děkujeme také za spolupráci Moonwin


Pokud mi sdělíte, proč byl můj účet deaktivován, smažu své špatné recenze týkající se vás. Za jakou dobu jsem prošel všemi kontrolami kyc a nikdy neporušil žádná pravidla.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj všichni,


Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.


TopGspin, prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu. Pokud kasino vyplatilo všechny výhry a/nebo nebyl zadržen žádný aktivní zůstatek, nezkoumáme důvod uzavření účtu.

Protože jste obdrželi zbývající zůstatek, budeme nyní považovat tuto stížnost za vyřešenou.

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

s pozdravem

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky