Hráč z Nizozemska zažil technické závady při hraní živé rulety. Hráč umístil sázku přímo na číslo 31, ale výhry nebyly odměněny. Hráčova původní sázka byla nakonec připsána zpět hráči.
The player from Netherlands has experienced a technical glitch while playing live roulette. The player placed a bet on number 31, straight up, but the winnings were not rewarded. The player's original bet was eventually credited back to the player.
Hráč z Nizozemska zažil technické závady při hraní živé rulety. Hráč umístil sázku přímo na číslo 31, ale výhry nebyly odměněny. Hráčova původní sázka byla nakonec připsána zpět hráči.
Drahý Guru,
minulý pátek jsem tam, kde hraji živou ruletu přes Spinia, vip ruletu. Hraju pravidelně a já
také hrát často stejná čísla. V tomto případě číslo 31 přišlo .... měl jsem na svém účtu asi 193 EUR, ale číslo přišlo a já
měl plné a trochu na toto číslo, ale pak obrazovka byla zamrzlá a já (nikdy) jsme dostali zaplaceno. Kontaktoval jsem živou podporu a oni mi řekli, že je to technická věc, mezitím byl můj účet zamrzlý a na nulovém zůstatku .... a mezitím jsem měl screenshot od ostatních lidí, kteří si stěžovali, že nedostali zaplaceno. Takže dáma rulety mi dala číslo případu .... Řekla mi, že se s tím Spinia vrátí. Po četných e-mailech, screenshotech, dokonce i novém dopise od stolu, včera, stále říkám, že čekají na informace ..... Měl jsem podobný problém s Betamo ... Vyhrál jsem
s tímto kasinem a jsou velmi rychlé s vyplácením výher normálně ... ale to je zase zase velmi vzrušující. Zjistím, že mám tolik screenshotů, abych dokázal ...... ale pořád mi řekni, abych počkal .... Jen chci výhry ..... pár dní předtím, než jsem udělal chybu s bonusovými penězi ... ten týden jsem vyhrál .. ale poslali mi e-mail s tím, že udělali výjimku, aby vyplatili plný ... ale já bych si měl pamatovat ne dělat další chyby. Vím, že problém s Betamem trval věky po malém množství a stále mluvil v cirkulích.
Kdo je tedy zodpovědný? Ruleta nebo Spinia ...
prosím poraďte ?
S přátelským pozdravem ,
Dave
Dear Guru,
last Friday I where playing live roulette via Spinia to vip roulette. I play regular and i
also play often the same numbers. In this case number 31 one came .... i had about over €193 on my account , but the number came and i
had full and a bit on this number , but then the screen was frozen and I ( we never ) got payed out. I contacted the live support and they told me it was a technical thing , meanwhile my account was frozen and on zero balance .... then meanwhile i had screenshot from the other people complaining about not getting payed out. So the roulette lady gave me a ID case number ....she told me Spinia wil get back with it. After numerous emails , screenshots , even a new letter from the table guy yesterday , thru keep telling they are waiting for information ..... I had a similar problem with Betamo ... I won
with this casino and they are very fast with paying out winning normally ... but this feels fishy again .Again I have so many screenshots for prove ...... but keep telling me to wait.... I just want my winnings..... couple of days before I made a mistake with bonus money ... that week i won .. but they sent me a mail with that they made a exception to pay out full... but I should remember not making anymore mistakes. I know that the problem with Betamo took ages for a small amount and keep talking in cirkels.
So who is responsible? The roulette or Spinia ...
please advise ?
kind regards ,
Dave
Milý Franciscu,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti a za předání veškeré relevantní komunikace. Mohli byste prosím poradit, když k tomuto problému došlo? Rozumím správně, že to bylo 8. května? Kasino se obvykle musí zkontrolovat u svého technického týmu nebo dokonce od poskytovatele hry. Doufám však, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Franciscus,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. Could you please advise when this problem has occurred? Do I understand it correctly that it was on 8th of May? Usually, the casino needs to check with their technical team or even the game provider. However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vážená Petronela,
Mám všechny screenshoty, které tam poskytovatel hry již dokončil, poslal jsem Spinii četné e-maily, poslal jsem je
také, pořád mluvte v kruzích ..... dnes jste dokonce měli chat s živou podporou kasina také screenshoty .. mohu vám poslat více screenshotů? A moje ID lístku je dokonce uzavřeno, stále si pamatuji své problémy s Betamem, že to trvalo tak dlouho 🙁
s pozdravem, Dave
Dear Petronela,
I have all screenshots that the game provider already finished there part , sent numerous emails to Spinia , i sent them
also , keep talking in circles .....today even had a chat with live support from casino also have screenshots.. can I sent you more screenshots? And my ticket Id is even closed , I still remember my problems with Betamo that it took so long 🙁
kind regards , Dave
Děkujeme moc Franciscus za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
PS: Můžete poslat příslušné screenshoty na peter.m@casino.guru .
Thank you very much Franciscus for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
PS: You can forward the relevant screenshots to peter.m@casino.guru.
Ahoj Dave,
Podíval jsem se na váš e-mail a snímky obrazovky a pochopil vaši situaci. Pojďme kontaktovat kasino a uvidíme, co se dá dělat. Chtěli bychom požádat Spinia Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost.
Hello Dave,
I looked at your email and screenshots and understand your situation. Let's contact the casino and see what can be done. We would like to ask Spinia Casino to reply to this complaint.
Ráno, Peter,
nejprve děkuji, až dodnes říkají jen čekat, čekat, žádné vysvětlení nic ... je to 7 dní poté ... včera mi řekli, abych dostal další aktualizaci ..... dokonce dnes ráno ... jen počkejte počkejte .... ještě jednou díky za pomoc, přeji příjemný den!
Dave
Morning Peter,
first of all thanks again , till today they only say wait , wait , no explanation nothing ... it’s 7 days after now .. yesterday they told me to get another update .....even this morning .... only wait wait .... thanks again for you’re help , have a pleasant day !
Dave
Ahoj,
Před 5 dny jsme rozeslali požadavek na kontrolu sázky, na kterou hráč odkazuje, avšak odpověď na tuto otázku byla dosud obdržena.
Jakmile budeme mít aktualizaci, budeme vás informovat, stejně jako hráče.
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Spinia.
Hello,
5 days ago we have sent a request to the provide to check the bet the player referring to, however, re answer received so far.
Once we have an update, we will inform you, as well as the player.
Thank you.
Kind regards,
Spinia.
Ahoj vlad,
Mám snímky obrazovky, kde mi říkají, že odpověď je již několikrát zaslána. Dokonce mám screenshot z toho stolu, který jsem hrál ten den, ale stále si pamatuji, že jsi jméno od Betama ....
Hi vlad,
I have screenshots where they telling me the answer is already multiple times sent to you I even have a screenshot from that table I was playing that day , but I can still remember you’re name from Betamo ....
Drahý Petře ,
je to před týdnem, že moje výhry stále nejsou na mém účtu. Jediné, co Spinia může říci, že čekáme na aktualizaci, opravdu nevěřím, že to trvá tak dlouho.Vlad (také ten z Betama) to opravdu nebere tak vážně, myslím, že nejsem velký hráč .. .. je to tak divné, že hrajete v kasinu, abyste vyhráli ... a trvá to týden a tolik e-mailů ... co si myslíš o Spinii a výsledku doposud Peter?
S přátelským pozdravem ,
Dave
Dear Peter ,
its now a week ago that my winnings still not on my account. The only thing Spinia can say we are waiting for a update , I really don’t believe that it takes that long.Vlad ( also the guy from Betamo ) is not really taking this serious I guess , maybe Ime not a big player .... it feels so strange , that you play at a casino to win ... and it takes a week and so many emails .... what do think about Spinia and the result so far Peter ?
kind regards ,
Dave
Ahoj Petere,
poslal jsem znovu všechny odpovědi, dostal jsem lekci s vedením od Betama a Spinie ... případ se nikdy nevyřeší!
bude hledat jiné kasino ....
opatruj se ,
greetz Dave
Hi Peter ,
sent you all the answers again , I got my lesson with management from Betamo and Spinia ... case will never be solved !
will look for a other Casino ....
take care ,
greetz Dave
Ahoj Dave,
Podíval jsem se na všechny e-maily, které jsi mi předal, a chápu tvou frustraci. Vlad, co lze udělat pro vyřešení této situace? Byly částky sázek vráceny?
Hi Dave,
I looked at all the emails you forwarded to me and do understand your frustration. Vlad, what can be done to solve this situation? Have the bet amounts been refunded?
Ahoj Petere,
dali mi e-mailovou adresu, abych dostal své sázky zpět ... ale ta e-mailová adresa nefunguje, žádám ruletu živě, řekli mi (Spinia jsou zodpovědní za vrácení zpět
asrealasitgets@evolutiongaming.com to nefunguje .... evoluce pouze vyvolává živou reakci .. řekli mi, abych šel znovu do kasina ... ale zavřel jsem tam svůj účet .... VLAD a Spinia nepomohli vůbec
S přátelským pozdravem ,
Dave
Hi Peter ,
they gave me a email adres to get my bets back ... but that e-mail adres is not working , I ask the roulette live , they told me ( Spinia they are responsible for giving back the
asrealasitgets@evolutiongaming.com this is not working .... the evolution only give live reaction .. they told me to go to the casino again... but I closed there my account .... VLAD and Spinia weren’t helpful at all
kind regards ,
Dave
Ahoj Dave,
Omlouváme se za udržení čekání, v pátek večer jsme dostali odpověď od poskytovatele a vrátili jsme vám 28,50 EUR.
Chcete-li ji vyplatit, poskytněte nám prosím bankovní údaje, budeme vás o tom informovat e-mailem se všemi podrobnostmi.
V případě dotazů nás prosím kontaktujte.
S pozdravem,
Vlad
Hello Dave,
Sorry for keeping you wait, we have received a reply from on Friday eve, the provider and refunded you 28.50 EUR.
To cash it out, please provide us with the banking details, we will inform you about it via email with all details.
Kindly, please contact us if you have any questions.
Best regards,
Vlad
Ahoj VLAD,
můžete použít můj Skrill Id, myslím, že je to nejvhodnější způsob .... můžete použít můj e-mailovou adresu ... dejte mi vědět, pokud jej stále máte? Zavřel jsem svůj účet ..... dejte mi vědět, jestli je to možné udělat takto? Budu posílat podporu Spinia v pořádku? A pojmenuje vás ....
S přátelským pozdravem ,
Dave
Hi VLAD ,
you can use my Skrill Id , I think this is the most handy way .... you can use my email adres ... let me know if you still have it ? I closed my account ..... so let me know if it’s possible to do it like this ? I will sent Spinia support ok ? And will name you ....
kind regards ,
Dave
Ahoj VLAD,
Podporoval jsem všechny své údaje. Pojďme se podívat, co se stane.....
Peter, ve chvíli, kdy jsem dostal své sázky zpět, dám ti vědět!
S přátelským pozdravem,
Dave
Hi VLAD,
i gave all my details to support. Let’s see what happens.....
Peter the moment I got my bets back I will let you know !
kind regards,
Dave
Ahoj Vlad,
ive poslal nyní 5krát více detailů, které jste chtěli, a vy se stále ptáte podpory .... poslal jsem to tolikrát znovu ... prosím, podívejte se sami
Hello Vlad ,
ive sent now 5 times the details you wanted , and you’re support keep asking .... i sent it so many times again ... please have a look by yourself
vlad, teď mají všechny podrobnosti, doufejme, že je to brzy na mém účtu ... trvalo to dlouho, než jsem dal své podrobnosti ...... Potvrdím to tady, až budou peníze v mé bance.
S přátelským pozdravem ,
Dave
vlad , they have all the details now , let’s hope it’s back on my account soon ... it took so long to give my details ......I will confirm over here , when money is on my bank .
kind regards ,
Dave
Vlad,
realky jeho stil na finančním oddělení ???? Proč? 28,50 € ... můžete to urychlit, takže to zvládneme ..... celkově to nebyla moje chyba .....
laskavě jde, Dave
Vlad,
realky its stil at the financiële department???? Why ? € 28.50 ... can you speed it up , so we can handle this ..... overall it was not my fault .....
kind regards , Dave
Ahoj Peter a Vlad,
Vlad, jak jsi mi slíbil, že mi dá sázky zpět 28,50 € jsi kasino Spinia vrátila jen můj zůstatek zpět (zatím nedostal po mnoha e-mailech), takže dáváš mých 21 € ..... Peter, toto kasino Betamo a Spinia jsou nejhorší výplata kasina vůbec ...... Doporučil bych lidem, aby dělali screenshoty ze všeho, i když jen malé částky a dokonce ani to, že nejste zavinění ..... měl problémy s Betamo a nyní Spinia .... jednou 'Uzavřeno jste účet .... takže mějte na paměti ......
Peter Budu vás aktualizovat, když dostanu peníze .... Hraju teď s velmi dobrým užitečným kasinem ....
Hi Peter and Vlad ,
Vlad as you promised to give me bets back € 28.50 you’re casino Spinia gave only my balance back ( not received yet after numerous emails ) so you are giving my 21 € ..... Peter , this Casino Betamo and Spinia are the worst pay back casino ever ...... I would recommend people make screenshots from everything, even a small amount and even its not you’re fault ..... had problems with Betamo and now Spinia ....once you’re closed you’re account ....so please be aware ......
Peter I will update you when received the money ....I play now with a very good helpful Casino ....
Ahoj Dave, děkuji za e-mail. Místo slíbené částky 28,50 EUR jste tedy dostali 21,58 EUR. Vlad, může kasino poslat hráči zbytek peněz, abychom mohli případ uzavřít?
Hi Dave, thank you for the email. So instead of the promised amount of €28.50 you received €21.58. Vlad, can the casino send the player the rest of the money so we can close the case?
Ahoj!
Zaslali jsme hráči plnou částku, nicméně transakční poplatek může být účtován bankou hráče.
Je nám líto, ale v tomto případě kasino nevrací bankovní poplatky.
Dík.
Hey!
We have sent to the player full amount, however the transaction fee can apply by the player's bank.
Sorry, bu in this case the casino is not refunding the bank charges.
Thanks.
Petr,
jak jsem vám řekl ..... když potřebují vrátit peníze (viděli jste to také, jak dlouho to trvalo s Betamo ..... uzavřel jsem tam oba účty a šťastně jsem hrál s někým jiným ..... .to vám dá pocit, že jste vlastní vinou ..... jen pro budoucí ostatní hráče ..... komunikace s oběma kasiny je hrozná ...... takže si při hraní tam dělejte screenshoty ... Peter znovu, díky, že jsem dostal zpět své vlastní peníze .... takže případ není vyřešen ......
Peter,
as I told you ..... when they need to pay back money ( you have seen it also how long it took with Betamo ..... i closed both accounts there , and happy playing with somebody else ......they give you the feeling that it’s you’re own fault ..... just for future other players ..... communication with both casino's is horrible ...... so make screenshots when play over there .... Peter thanks again to get my own money back ....so case is UNSOLVED ......
Ahoj Dave,
Úplně chápu vaši frustraci. Vaše sázka byla zrušena, místo potenciální výhry byla vrácena pouze vaše původní sázka. Navíc to trvalo docela dlouho a vy jste dokonce ztratili část částky kvůli transakčním poplatkům. Na druhé straně kasino postupovalo v souladu s jejich VOP:
„Kasino si vyhrazuje právo ukončit hry nebo události za výjimečných okolností dále popsaných níže. Pokud by herní omyl nebo selhání po startu z důvodu technické chyby, jsme povinni: a) zrušit hru; b) vrátit vsazenou částku; pokud držitel účtu má v okamžiku, kdy se hra potratí, nahromaděný kredit, připsat peněžní hodnotu kreditu na uživatelský účet majitele účtu nebo, pokud uvedený účet již neexistuje, vyplatit jej držiteli účtu schváleným způsobem; c) informovat v případě potřeby regulátor okolností incidentu; d) zdrží se dalšího poskytování her nebo služeb, pokud je pravděpodobné, že by tyto hry nebo služby byly postiženy stejným selháním. ""
Přiznávám, že poplatek byl trochu příliš vysoký s ohledem na výši transakce, ale byla vám účtována banka a ne kasino. Doufám, že pochopíte, že za to opravdu nemohu penalizovat kasino. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti.
S pozdravem,
Petr
Hello Dave,
I completely understand your frustration. Your bet was cancelled, instead of the potential win, only your original bet was refunded. Moreover, it took quite a long time and you even lost a part of the amount due to the transaction fees. On the other hand, the casino acted in accordance with their T&Cs:
"The Casino reserves the right to terminate games or events in exceptional circumstances further described below. Should a game miscarry or malfunction after starting due to a technical error, we shall: a) cancel the game; b) refund the amount wagered; if the account holder has an accrued credit at the time the game miscarries, credit the monetary value of the credit to the account holder’s user account or, if the said account no longer exists, pay it to the account holder in an approved manner; c) inform the regulator of the circumstances of the incident if necessary; d) refrain from further providing the games or services if such games or services are likely to be affected by the same failure."
I admit the fee was a little bit too high considering the amount of the transaction, but you were charged by the bank and not the casino. I hope you understand I can't really penalize the casino for this. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.