Hráč z Rakouska čeká na výběr méně než dva týdny. Bohužel svou výhru ještě neobdržel.
Automaticky přeloženo:
Smokace Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 €
Smokace Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.3
Kasino Smokace Casino má index bezpečnosti 9,3, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Otevřená
Aktuální stav
Čekání na opožděnou platbu
6d 1h 6m 44s
Shrnutí případu
před 22 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj,
Předložil(a) jsem všechny dokumenty, které kasino vyžaduje. Můj výběr 2 000 EUR je nyní zpožděn o 3–13 dní. Navíc mi nedovolí vybrat více než 1 000 EUR (údajně proto, že jsem dosáhl(a) týdenního limitu). Neposkytli žádné informace o tom, kdy bude výběr zpracován. Žádám o pomoc...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený uživateli vincmocha,
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Centrum pro řešení stížností
PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Centrum pro řešení stížností
PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Díky za automatickou odpověď.
Nyní však uvádějí následující: Vaše žádost o výběr byla odložena, dokud neobdržíme oficiální odpověď od poskytovatele po kontrole a ověření vaší herní relace.
Co to znamená? Nikdy předtím jsem neměl/a tento druh ověření? Prosím, poskytněte informace a kontaktujte kasino. Hrál/a jsem pouze na automatech. Můj účet byl nyní plně ověřen. Kasino bohužel také neodpovídá na mé e-maily.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Bohužel, stále čekám na výplatu 2 000 EUR. Zákaznická podpora mě neustále odkazuje na e-mail s KYC a já jsem nedostal žádnou odpověď.
Automaticky přeloženo:
Stížnost je v řešení a bude zpracována za 6d 1h 6m 44s .
