Hráčka z Německa, věrná VIP zákaznice, čeká na výplatu 1000 od 7. května 2025, a to i přesto, že byla ověřena a poskytla všechny požadované informace. Vyjadřuje zklamání nad nedostatečnou komunikací a výmluvy ze strany kasina ohledně zpožděné výplaty.
7. května 2025 mi bylo vyplaceno 1000. Jsem věrný zákazník od začátku a již jsem ověřený.
Mám 2 účty, účet u paysafecard a nový běžný účet. Všechno jsem jim poslal. Zatím jsem dostal jen výmluvy. Nikdo mi neřekl, jak dlouho bude výplata trvat, ani zda ji vůbec dostanu. V tomto kasinu jsem prohrál spoustu peněz a jsem velmi zklamaný, že to trvá tak dlouho, i když jsem VIP. V chatu a VIP manažer mi jen říkají, abych to předal dál a požádal o pomoc. Na jednom obrázku je uvedeno, že 540 bylo dokončeno ve stejný den, ale nikdy jsem to nedostal. Hraji tam každý den, protože si to užívám, když mám čas, a teď se mi prostě vyhýbají.
Vážený/á Miri0201,
Děkujeme vám za podání stížnosti. Je nám líto, že došlo k problému s vaším výběrem, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým počtem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr, než podají stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od žádosti o výběr stále neobdrželi svou výhru, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za Vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Vezměte prosím na vědomí, že Casino.Guru nikdy nebude požadovat platby ani přístup k vašim účtům. Pokud se někdo vydává za zástupce Casino.Guru a požádá o takové akce, neposkytujte žádné informace.
Jediný oficiální způsob, jak vás budeme kontaktovat, je prostřednictvím této platformy pro stížnosti nebo prostřednictvím e-mailových adres uvedených ve vašem vlákně stížností.
Buďte opatrní a v případě jakýchkoli pochybností se prosím obraťte přímo na nás.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
