Hráč z Irska hlásí potíže se zrušením svého účtu a v kasinu shledává nedostatečnou podporu pro osoby závislé na závislosti. Zmiňuje, že není možné zrušit účet prostřednictvím chatu a poznamenává, že chybí nástroje pro zodpovědné hraní.
Žádná pomoc lidem se závislostí. Nelze uzavřít účet na žádost o chat. Žádné nástroje pro zastavení hazardu.
Vážený/á conrade8720,
Děkujeme vám za podání stížnosti. Je mi velmi líto vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:
Žádost o sebevyloučení: můžete kontaktovat tým podpory e-mailem: support@posido.com a váš účet uzavřeme do 24 hodin. Je odpovědností hráče informovat naši webovou stránku o všech dalších účtech, které může mít, a slíbit, že si žádné další účty neotevírá. Naše webová stránka vynaloží přiměřené úsilí, aby zabránila otevírání nových účtů, ale je výhradní odpovědností hráče zajistit, aby nebyly žádné další účty vytvořeny. Naše webová stránka nenese odpovědnost za případné ztráty na jiných účtech;
Mohli byste mi prosím sdělit, zda jste se řídili pokyny živé podpory a napsali e-mail? Pokud ano, přepošlete prosím tento e-mail na kristina.s@casino.guru Máte také momentálně přístup ke svému kasinovému účtu?
Moc děkuji předem.
S pozdravem,
Kristýna
Ano, řídím se pokyny v živém chatu a píšu e-maily. Myslím, že to není fér, když jim nahlásíte problém s hazardem a oni vás dostanou do situace, kdy píšete e-maily a čekáte 24 hodin. Vypadá to, že doufají, že během této doby utratíte více peněz nebo si to rozmyslíte. Pro vás to znamená, že se hlouběji propadáte do své závislosti. Stížnost se netýká toho, že nedodržují obchodní podmínky, ale toho, že kasino obecně má velmi špatnou podporu, ale když máte problém, měla by to být jejich odpovědnost. Personál v chatu je velmi milý, ale nemohou s tím nic dělat.
Děkuji za vaši odpověď, conrad8720. Mohl byste se prosím vrátit k mé původní zprávě a poskytnout všechny požadované informace?
Omlouvám se za čekání, teď přeposílám svůj e-mail na váš e-mail. Také potvrzuji, že mám přístup ke svému účtu. Řídím se pokyny z libe chatu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
