Hráč z Německa čeká na výběr již více než měsíc poté, co 1. dubna 2025 podal tři žádosti. Přestože několikrát kontaktoval podporu, obdržel pouze dva z výběrů a neustále je informován, že zbývající prostředky budou brzy zpracovány.
Účet jsem si založil 29.03.2025. Prohrál jsem svůj první vklad a pak jsem provedl druhý. Vyhrál jsem nějaké peníze a chtěl jsem si je vybrat. Na výběr čekám už více než měsíc. 1.04.2025 jsem provedl 3 výběry - obdržel jsem jen 2 z nich. S podporou jsem mluvil asi 20krát a pořád mi říkali, že můj výběr bude brzy vyplacen.
Vážený ptaktaj,
Děkujeme vám za podání stížnosti. Je mi líto, že jste se o problému dozvěděl/a. Dovolte mi, prosím, položit vám několik otázek, abych mohl/a celou situaci plně pochopit.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém co nejdříve vyřešit. Předem vám moc děkujeme za vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristýna
Vezměte prosím na vědomí, že Casino.Guru nikdy nebude požadovat žádné platby ani přístup k vašim účtům. Pokud se někdo vydává za zaměstnance Casino.Guru a požádá o takové akce, neposkytujte žádné informace.
Jediný legitimní způsob, jak vás budeme kontaktovat, je prostřednictvím této oficiální platformy pro stížnosti nebo prostřednictvím e-mailových adres uvedených ve vašem vlákně stížností.
Buďte opatrní a v případě jakýchkoli pochybností nás kontaktujte přímo.
1. Není možné zkontrolovat stav mého výběru, protože mají měsíční pauzu na údržbu...
2. Neptali se na ověření
3. Hrál jsem pouze za vklady (nezískal jsem žádný bonus)
Moc děkuji za vaši odpověď, ptaktaj. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru Nebo to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
