Hráč ze Švédska vložil 500 eur a hrál až do výše 1000 eur s úmyslem vybrat peníze. Po odeslání požadovaných dokumentů byl ze stránky odstraněn a jeho výběr byl zrušen z důvodu údajného hraní z omezené země, což popírá, jelikož Švédsko není uvedeno jako omezená země.
Zaregistroval jsem se na stránkách, vložil 500 eur a hrál až do výše 1000 eur, které jsem si pak chtěl vybrat. Pak jsem musel odeslat dokumenty a když jsem to udělal, asi po 2 dnech mě ze stránek vyhodili a dostal jsem e-mail, že můj výběr byl zrušen. Dostal jsem odpověď, že hraji ze země, která je omezená, ale nikde nevidím, že by Švédsko bylo omezenou zemí, když je stránka ve švédštině????
Vážený Studiosimone,
Děkujeme Vám za podání stížnosti. Je mi líto, že máte takový problém. Abychom Vaši situaci lépe pochopili a mohli Vám efektivně pomoci, rád bych Vám položil několik upřesňujících otázek:
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém co nejdříve vyřešit. Předem děkujeme za vaši odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Vezměte prosím na vědomí, že Casino.Guru nikdy nebude požadovat platby ani přístup k vašim účtům. Pokud se někdo vydává za zástupce Casino.Guru a požádá o takové akce, neposkytujte žádné informace.
Jediný oficiální způsob, jak vás budeme kontaktovat, je prostřednictvím této platformy pro stížnosti nebo prostřednictvím e-mailových adres uvedených ve vašem vlákně stížností.
Buďte opatrní a v případě jakýchkoli pochybností se prosím obraťte přímo na nás.
Ne, nebyla použita žádná VPN, přihlásil jsem se ze Švédska.
Ano, při registraci jsem uvedl/a, že pocházím ze Švédska a že ve Švédsku žiji.
Ne, nikdy jsem nedostal žádná varování ani nic, co by naznačovalo, že by Švédsko mělo být omezené. Zvlášť když je web ve švédštině, člověk si přirozeně myslí, že je možné hrát ze Švédska.
Moc vám děkuji, studiosimon, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), kteří vám budou k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Studiosimone,
Jmenuji se Michal a budu vám s vaším případem pomáhat. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Rád bych požádal o přítomnost zástupce kasina v této konverzaci.
Vážený kasino Slottio ,
Mohl byste nám případně poskytnout doplňující informace k dané problematice a objasnit situaci? Ocenil bych také, kdybyste nám poskytl veškeré relevantní důkazy.
Děkuji předem.
S úctou,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
