Hráč z Německa vlastní mince v hodnotě přes 200 €, ale nemůže si je vyměnit. Po dotazu v živém chatu je informována, že již nemůže používat bonusy, což ji matou, protože je vždycky používala až po vkladu.
Automaticky přeloženo:
Beteum Casino - Hráč si nemůže uplatnit své odměnové mince.
Automaticky přeloženo:
Částka: 250 €
Beteum Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.4
Beteum Casino má index bezpečnosti 6,4, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Otevřená
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
6d 21h 8m 28s
Shrnutí případu
před 2 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Mám mince v hodnotě přes 200 €. Kasino mi je nedovolí uplatnit. Když jsem se na to zeptal v živém chatu, řekli mi, že už nesmím používat bonusy, což nedává smysl. Vždycky jsem bonusy používal až po vkladu. Teprve poté, co jsem se pokusil uplatnit své mince, mi byl přístup odepřen, což je opravdu zvláštní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Milý/á bikikrasno,
Děkujeme vám za podání této stížnosti. Je mi líto, že jste se o svém problému dozvěděli. S lítostí vám oznamujeme, že nemůžeme kasina nutit k vylepšení vašeho hráčského statusu ani jim navrhovat, aby vám poskytovala odměny za věrnost. Bonus je v podstatě dar od kasina a je na kasinu, aby určilo, zda na něj máte nárok a jaká pravidla se na něj vztahují. Je důležité si uvědomit, že kasina nejsou povinna nabízet svým hráčům žádné výhody a mohou jednotlivce ze svého věrnostního programu vyloučit bez předchozího upozornění. Chápeme sice důležitost informování zákazníků o všech změnách, které mohou ovlivnit jejich hráčský zážitek, ale do těchto záležitostí nezasahujeme a umožňujeme kasinům, aby si sama rozhodovala o tom, kdo obdrží odměny za věrnost a kdo ne. Omlouváme se, že vám s řešením tohoto případu nemůžeme poskytnout více pomoci.
Dejte mi prosím vědět, zda vám mohu s něčím dalším pomoci, nebo zda by tato stížnost mohla být uzavřena.
Děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Kristýna
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 hodinami
Překlad
Vážený / vážená bikikrasno,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
bikikrasno má 6d 21h 8m 28s dní na odpověď
