Hráč z Bulharska se kvůli problémům s ověřováním snaží vybrat výhry přes 3500 eur. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
SpinCity Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 464 лв
SpinCity Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
30. července jsem viděl přidání kasina spin city. Vytvořil jsem si svůj profil a použil jsem bonus pro nového hráče v podobě roztočení zdarma a 200% dobití vložené částky.
Vložil jsem 10 euro na revolut účet, na který byly převedeny peníze operátorovi PayOp a můj vklad byl na mém profilu do 5 minut.
Hrál jsem 2 nebo 3 hodiny a vydělal jsem více než 3500 eur. Nejprve jsem nesplnil podmínky vkládání, ale později jsem udělal 45krát wadgering bonus a jasná částka, kterou jsem měl, byla 3464 euro, kterou se nyní snažím vybrat. 2 dny po žádosti o stažení jsem obdržel e-mail, abych nahrál dokumenty pro ověření. Dosud jsem nahrál všechny dokumenty, které mám, více než 5krát a stále nemám ověření svého profilu. Mnohokrát při dosažení podpory mi řekli, co mám nahrát víc, abych získal ověření, ale znovu a znovu jsem to nedostal. Můj další e-mail byl s dotazem, jaké jsou problémy s dokumenty a proč mám problém s ověřením. Stále od nich žádná odpověď. Zasílám s nimi e-mailovou a chatovou korespondenci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
drahý stoyote,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že kasino považuje vámi zaslané ID za nekvalitní a žádá o kvalitnější obrázek?
Chápu správně, že jste vložili peníze do kasina pomocí svého účtu Revolut LT93*****49, ale předložili jste bankovní výpis z účtu LT66*****65? Můžete prosím vysvětlit ten rozpor?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ještě jednou zdravím a děkuji za odpověď.
Nejprve chci říct, že proces KYC proběhl v pořádku, můj profil byl ferifikován a částka mi byla odeslána dnes.
Dokonale chápu, že KYC je nejdůležitější proces.
Problém byl v tom, že jsem poslal více než 10 snímků občanského průkazu nebo selfie s občanským průkazem. Obecným problémem bylo, že jsem nemohl pochopit, jaký je problém s dokumenty. Chápu to později, když se spojím přes chat nebo e-mail. Takže po 3-4 pokusech jsem si myslel, že mi byl poslán běžný obrázek nebo dokument, ale obrátili dokumenty zpět. Také nepřijali pdf, ale později jej přijali.
Také jsem nemohl pochopit, které dokumenty byly přijaty a které ne.
Po několika kontaktech se zákaznickým servisem mi vysvětlí, co ode mě očekávají.
Na druhou otázku. Poslal jsem všechny výpisy a dokumenty pro oba účty, které používám, takže měli výpis pro účet, který jsem použil k dobití svého profilu, a účet, který jsem chtěl použít k výběru částky.
Pokaždé, když jsem je kontaktoval, měli jiný důvod neověřit můj profil.
Byl jsem v situaci, kdy nechápu, co musím udělat, abych se nechal ověřit.
Později musím být upřímný, že jsem dostal informace, ale víte, že bylo zvláštní dát tolik dokumentů a nevědět, co se děje.
Musím přiznat, že vize webu se změnila a nyní je jednodušší se se vším vypořádat.
Musím říct, že podpora byla skvělá a jsem rád, že se vše nakonec našlo, ale bál jsem se, protože někdy si nejdřív myslíte, že jde o nějaký podvod.
děkujeme za spolupráci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
drahý stoyote,
Jsme rádi, že váš účet byl úspěšně ověřen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
