Hráčka z Kanady má potíže s výběrem svých prostředků. Následně byly všechny prostředky odehrány a prohrány. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
SpinAway Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$5 000
SpinAway Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený vcharrande,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Prosím pochopte, hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí reference nás prosím kontaktujte, jakmile se problém vyvine, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Naprosto chápu, že doklady jsou nezbytné k prokázání totožnosti. Nemám s tím problém a už jsem to říkal. Mám problém s tím, že Spinaway Casino si může vytvořit svá vlastní pravidla a poté je změnit, jak uzná za vhodné. Když nic jiného, myslel jsem, že na to navážete a upozorníte je na to, aby ostatní hráči nebyli zneužíváni jako já. Pokud kasina nejsou napadena kvůli jejich špatnému jednání, pouze je to povzbudí, aby pokračovali ve svých nečestných praktikách.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chápu váš názor, vchartrade, a přál bych si, abych vám mohl více pomoci. Je nám velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Nyní však tuto stížnost uzavřu, zůstane viditelná pro ostatní hráče.
Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
