Hráč z Nového Zélandu čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Spinago Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.
Automaticky přeloženo:
Částka: NZ$800
Spinago Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Provedl jsem výběr a ověřil, jak bylo požadováno. Řekli mi 1-3 dny na stažení. Tohle se nikdy nestalo. Další agent mi řekl 3-5 dní, ale pak řekl, že to ještě nezpracovali, i když ten den. Začalo to znít podrážděně, tak jsem znovu poslal zprávu a dostal jiného agenta, který řekl 10 dní. Při kontrole skutečného webu se uvádí okamžitý převod na vízový debet. Je to podvodný web a musím upozornit banku, spotřebitelské záležitosti?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Milo1973,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dnes mi kasino zrušilo platbu. Po dnech různé příběhy. Požádali mě, abych provedl bankovní převod. Jsem mimo kříž. Jak mohou snadno vybrat peníze z mé karty, ale nevrátit je?
Důležitější jsou všechny ty falešné příběhy, které jsem dostal. Odeslal jsem bankovní převod, ale opravdu se obávám, že toto kasino nepodává správné informace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina.
Protože jste požádali o nový výběr prostřednictvím platební metody navržené kasinem, doufám, že to tentokrát bude fungovat. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dříve jsem používal Sky City na Novém Zélandu, kteří jsou úžasní. Všiml jsem si, že Spinago má mnoho špatných recenzí, zejména pokud jde o stažení. Nyní tvrdí, že mám více účtů, což prostě není pravda. Měl jsem starý účet, který byl před chvílí uzavřen.
Zdá se, že hledají nějakou výmluvu, proč nevyplatit. Při čtení recenzí se pochopitelně bojím a nejsem schopen dostat přímou odpověď.
Chci jen vrátit svůj původní vklad, pokud nebudou moci dostát mé výhře.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Přestože na snímku obrazovky nevidím žádné informace o tom, že by byl váš výběr zrušen kvůli tomu, že máte více účtů, vezměte prosím na vědomí, že pokud jste v minulosti skutečně měli jiný účet, kasino má právo tak učinit. Naprostá většina kasin hráčům zakazuje vytvořit si ve svém kasinu více než jeden účet a nezáleží na tom, zda byl ten druhý v minulosti uzavřen.
Chápu to tedy správně, že toto je druhý účet, který jste vytvořili v kasinu Spinago? Mohl byste prosím objasnit, proč jste uzavřeli druhý účet, abyste si později otevřeli jiný?
Aktivovali jste si nějaké bonusy na obou účtech?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Milo1973,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino vyplatilo. Jejich podpora měla zavřít účet pod mým dívčím jménem a změnit ho na mé vdané jméno, což se jaksi nikdy nestalo. Situace je nyní vyřešena. Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Milo1973,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
