Hráč z Jižní Afriky uvedl, že na své výhry čekal přes tři týdny. Přestože v minulosti prošel ověřením KYC a provedl úspěšný výběr, zákaznický servis kasina nebyl schopen problém vyřešit. Poté, co hráč kontaktoval náš tým pro stížnosti, potvrdil, že své prostředky obdržel. Od té doby jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Na této platformě už nějakou dobu hraju a nedávno jsem se pokusil vybrat své peníze... mé výběry byly úspěšné, ale na své peníze jsem čekal více než 3 týdny a pokaždé, když je kontaktuji, stále říkají, že se snaží vyřešit zpoždění… tak velké kasino má problémy s platícími zákazníky jejich penězi… mají nejhorší zákaznický servis jsou jako roboti, všichni říkají to samé znovu a znovu… velmi zklamaný a lituji, že hraji na této platformě, jediné, co chci, jsou moje peníze .. také jsem hodně ztratil
Milá deshnie06naidoo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj Veroniko
Doufám, že se máš dobře
Ano, dříve jsem provedl úspěšné výběry
Nikdy předtím jsem nečekal déle než 5 dní
Jsou to 3 týdny a vše, co říkají, je, že se snaží zaplatit co nejdříve
Kontaktuji je prostřednictvím živého chatu a všichni mi dají stejnou odpověď, jako by zkopírovali a vložili odpověď
Mé výběry se na mém účtu normálně zobrazují jako úspěšné, když je uvedeno, že do 5 pracovních dnů dostanu své peníze úspěšně
všechny mé výhry jsou bez bonusu
Odeslal jsem jim všechny dokumenty a můj účet byl plně ověřen
Pokud ode mě budete potřebovat nějaké další informace, dejte mi prosím vědět
Ahoj
Díky za tvojí pomoc
Vidím, že jsem dnes obdržel své prostředky
Děkuji mnohokrát
Milá deshnie06naidoo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
