Hráčka z Kanady se snaží vybrat své výhry kvůli nekonzistentním informacím z kasina. Hráčka obdržela své výhry krátce poté, co jsme zveřejnili stížnost.
Automaticky přeloženo:
Spin247 Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$1 500
Spin247 Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.8
Spin247 Casino má index bezpečnosti 6,8, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chatuji denně a v různých konverzacích prostřednictvím chatu mi bylo řečeno následující (ne v tomto pořadí)
-Jsem na vrcholu čekání na zpracování
- Požaduji doklad o způsobu platby
-všechny dokumenty jsou v pořádku a bankovní tým má na účtu poznámku, která říká „OK zahájit platbu"
-Potřebuji doklad o transakci ode dne odstoupení a doklad o zaplacení platby
-bude zpracováno „dnes" a zítra umožní výběr.
Mám nahrávky všech chatových konverzací kromě jedné
jsou to velké soubory
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Alexandro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Naprosto však chápu, že nejednotné informace z kasina jsou značně matoucí.
Jaké dokumenty jste již poskytli? Můžete prosím potvrdit, že jste poskytli všechny požadované dokumenty?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vyplnil jsem identifikační dokumenty. Poté mi bylo řečeno, že potřebuji doklad o způsobu platby pro vklad, který jsem poté okamžitě předložil podle jejich pokynů, telefonní účet obsahující informace o vlastnictví a výpis z bankovního účtu, který ukazuje platbu mému poskytovateli telefonních služeb.
min po jednom rozhovoru mi bylo řečeno, že potřebuji ukázat transakci vkladu ode dne výhry/výběru. (Mám telefonní účet s placenou poštou). Oficiální účet bude vygenerován až 11. března. Tak jsem pak odeslal screenshot a PDF webové stránky z mé online aktivity na telefonním účtu ze dne, kdy jsem se obával, a od té doby jsem slyšel, že všechny dokumenty jsou ověřeny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dále jsem naposledy obdržel e-mail z e-mailu id@spin247.com, ve kterém bylo uvedeno: „Po kontrole vašeho účtu vidíme, že výběr ve výši 1500 $ byl zpracován dnes, 2. 3. 2022 – gratulujeme k výhře. Poté, co zpracujeme výběr, záleží na postupech vaší příslušné platební metody. Pro Interac je to orientačně 1-3 pracovní dny. Uvědomte si, že víkend a svátky nebudou"
Toto není moje první rodeo a každé kasino, které dokončí své kroky a zpracuje výběr touto metodou, mi následně okamžitě zašle e-mail od poskytovatele plateb Gigadat. V tomto okamžiku začíná doba zpracování 1-3 poskytovatele. Tento e-mail Gigadat jsem ještě nedostal.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Aktualizace. Obdržel jsem tedy e-mail poskytovatele plateb.
další: Provedl jsem 3 výběry 500 $. Obdržel jsem jedno oznámení o zrušení od poskytovatele plateb. Žádná korespondence z kasina k potvrzení jiné než výše uvedené. Je možné, že 3 šly jako 1. Ale rád bych to nechal otevřené, dokud nebudou obdrženy prostředky.
Mám podezření, že kasinový guru měl ruku v mých penězích a šel vpřed.
Děkuji
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za vaše odpovědi, Alexandra. Chápu správně, že problém byl vyřešen?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano.
po otevření stížnosti jsem obdržel e-mail, že vyřízeno. Po zodpovězení otevřené stížnosti na vašem webu jsme o několik hodin později obdrželi oznámení od poskytovatele plateb. Nakonec přijatá sms od řetězce poskytovatele v plné výši 1500.
Děkuji
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, Alexandro. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
