Hráčka z Kanady se snaží vybrat své výhry kvůli nekonzistentním informacím z kasina. Hráčka obdržela své výhry krátce poté, co jsme zveřejnili stížnost.
Automaticky přeloženo:
Spin247 Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$1 500
Spin247 Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chatuji denně a v různých konverzacích prostřednictvím chatu mi bylo řečeno následující (ne v tomto pořadí)
-Jsem na vrcholu čekání na zpracování
- Požaduji doklad o způsobu platby
-všechny dokumenty jsou v pořádku a bankovní tým má na účtu poznámku, která říká „OK zahájit platbu"
-Potřebuji doklad o transakci ode dne odstoupení a doklad o zaplacení platby
-bude zpracováno „dnes" a zítra umožní výběr.
Mám nahrávky všech chatových konverzací kromě jedné
jsou to velké soubory
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Alexandro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Naprosto však chápu, že nejednotné informace z kasina jsou značně matoucí.
Jaké dokumenty jste již poskytli? Můžete prosím potvrdit, že jste poskytli všechny požadované dokumenty?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vyplnil jsem identifikační dokumenty. Poté mi bylo řečeno, že potřebuji doklad o způsobu platby pro vklad, který jsem poté okamžitě předložil podle jejich pokynů, telefonní účet obsahující informace o vlastnictví a výpis z bankovního účtu, který ukazuje platbu mému poskytovateli telefonních služeb.
min po jednom rozhovoru mi bylo řečeno, že potřebuji ukázat transakci vkladu ode dne výhry/výběru. (Mám telefonní účet s placenou poštou). Oficiální účet bude vygenerován až 11. března. Tak jsem pak odeslal screenshot a PDF webové stránky z mé online aktivity na telefonním účtu ze dne, kdy jsem se obával, a od té doby jsem slyšel, že všechny dokumenty jsou ověřeny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dále jsem naposledy obdržel e-mail z e-mailu id@spin247.com, ve kterém bylo uvedeno: „Po kontrole vašeho účtu vidíme, že výběr ve výši 1500 $ byl zpracován dnes, 2. 3. 2022 – gratulujeme k výhře. Poté, co zpracujeme výběr, záleží na postupech vaší příslušné platební metody. Pro Interac je to orientačně 1-3 pracovní dny. Uvědomte si, že víkend a svátky nebudou"
Toto není moje první rodeo a každé kasino, které dokončí své kroky a zpracuje výběr touto metodou, mi následně okamžitě zašle e-mail od poskytovatele plateb Gigadat. V tomto okamžiku začíná doba zpracování 1-3 poskytovatele. Tento e-mail Gigadat jsem ještě nedostal.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Aktualizace. Obdržel jsem tedy e-mail poskytovatele plateb.
další: Provedl jsem 3 výběry 500 $. Obdržel jsem jedno oznámení o zrušení od poskytovatele plateb. Žádná korespondence z kasina k potvrzení jiné než výše uvedené. Je možné, že 3 šly jako 1. Ale rád bych to nechal otevřené, dokud nebudou obdrženy prostředky.
Mám podezření, že kasinový guru měl ruku v mých penězích a šel vpřed.
Děkuji
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za vaše odpovědi, Alexandra. Chápu správně, že problém byl vyřešen?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano.
po otevření stížnosti jsem obdržel e-mail, že vyřízeno. Po zodpovězení otevřené stížnosti na vašem webu jsme o několik hodin později obdrželi oznámení od poskytovatele plateb. Nakonec přijatá sms od řetězce poskytovatele v plné výši 1500.
Děkuji
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, Alexandro. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
