DomůStížnostiSpin247 Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Spin247 Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: R200

Spin247 Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 20.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 8.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Jižní Afriky, který předtím prošel ověřením KYC, požádal o výběr ze svých nebonusových výher. Během měsíce několikrát kontaktoval podporu kasina, ale byl neustále informován o zpožděních. Kasino si později vyžádalo doklad o vkladech provedených za poslední tři měsíce. Hráč však měl potíže s poskytnutím tohoto důkazu, protože jeho vklady byly provedeny prostřednictvím předplaceného mobilního plánu a jeho poskytovatel služeb nemohl poskytnout potřebná prohlášení. Navzdory jeho snaze vyřešit problém byl hráč kasinem informován, že nebude moci vybrat bez dokladu o zaplacení. V důsledku toho hráč požádal kasino o deaktivaci jeho účtu a rozhodl se svou stížnost uzavřít. Litovali jsme, že jsme nemohli dále pomoci s řešením problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

V minulosti jsem měl výběr čísla bez problémů až doteď, když jsem provedl výběr 13. listopadu do dneška 19. prosince (5 týdnů) neobdržel jsem své výhry...když kontaktuji jejich live chat, konzultant zopakuje a zkopírujte a vložte text „mají zpoždění a musím si být jistý, že své prostředky dostanu"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý kgadisomo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně problému s vaším výběrem?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 800 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

>Ano, můj účet prošel ověřením KYC

>moje výhry nebyly z bonusu...ale z mého vkladu

>Naposledy jsem kontaktoval jejich podporu živého chatu před 5 dny a byl jsem počtvrté se stejnou odpovědí

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

nyní, když jsem podal stížnost Casino Guru....Spin247 Casino mi poslalo (přiložený e-mail)

říci, že musím nahrát doklad o vkladu za říjen listopad a prosinec...pokud kasino skutečně potřebovalo dokumenty, které mi měly sdělit před 5 týdny na své podpoře živého chatu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za aktualizaci. Mohl byste prosím potvrdit, zda jste poslali požadované dokumenty do kasina? Už byly schváleny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Za poslední 3 měsíce odkazují, že jsem vložil pomocí jejich způsobu platby telefonního účtu....takže zavolám svému poskytovateli služeb:

customercare@vodacom.co.za

+2782 135

Jejich odpověď byla, že nenabízejí/nikdy nenabízejí druh žádosti, protože mám předplacený tarif....ale nabízejí tuto žádost pouze zákazníkům s kontaktním tarifem...poradkyně a její manažer řekli, že mi mohou poslat e-mail pouze 1 měsíc což nemůže pomoci, protože jsem nikdy neučinil vklad za měsíc

Poté jsem šel na živý chat kasina, poskytněte jim tuto zpětnou vazbu...poradce kasina Spin247 trval na tom, že můj poskytovatel služeb poskytuje prohlášení pro předplacené zákazníky

"Je nešťastné, že jsem tentokrát neprovedl vklad prostřednictvím své banky"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Než budeme pokračovat ve vyšetřování, předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem týkající se tohoto problému veronika.l@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 10 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za Váš e-mail. Zkusili jste se spojit se svým poskytovatelem mobilní sítě prostřednictvím živého chatu, jak navrhuje tým podpory kasina? Nebo jsi je kontaktoval emailem? Můžete mi prosím předat vaši komunikaci s vaším poskytovatelem mobilní sítě pro další pomoc? Pošlete mi to prosím na moji e-mailovou adresu, veronika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

No, právě teď jsem znovu kontaktoval svou mobilní síť a jiný agent mi řekl, že je možné, abych tyto výpisy získal, ale na jejich procházce v centrech...takže nejdřív ráno zajdu do jejich nejbližších kanceláří

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za aktualizaci. Pokud obdržíte potřebné dokumenty z jejich kancelářského centra, dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

ukázalo se, že mě druhý telefonní agent nechal vyvést z omylu

mobilní síť výpisy pro jejich předplaceného zákazníka vůbec nenabízí

byl zavolán i vedoucí pobočky.....to je nechutné

Poté jsem požádal o přiložený dokument

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

dobře po dlouhém dni, kdy jsem jezdil tam a zpět se zdí mobilní sítě v centru a podporou živého chatu kasina.... kasino mi řeklo, že nemohu vybrat ani v budoucnu, pokud nepředložím doklad o zaplacení

Poté jsem požádal kasino, aby mi u nich deaktivovalo účet....tento případ lze uzavřít „děkuji za váš čas a pomoc" file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Omlouvám se, že vám kasino nemohlo pomoci s řešením vašeho případu.

Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky