Hráč z Mexika požádal o stažení. Platba se bohužel dlouho zpožďovala. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti, ale později byla znovu otevřena na základě e-mailu kasina. Hráč obdržel prostředky několik dní poté, co nás kasino informovalo o úspěšném zpracování platby.
No a od prosince zkouším vybírat z 8000 na 4000 a ze 4000 na 991 a to proto, že mi kasino řeklo, ať si je vytáhnu a já nevím, že ve čtvrtek jsem změnil banku na GMB a dnes jsem změnil banku znovu a nic, tak chci rychle odpověď mám důkazy, kde mi jen říkají a říkají ale nic 
Vážený jared15cadeno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován a zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Provedl jsem několik výběrů, bonus jsem použil, ale nemá nic společného s tím, co jsem vložil do kasina, a provedl jsem výběry od prosince a jak říkám, aktualizovali mě teprve včera, provedl jsem další, ale pak se nic nezpracuje, zatímco kasino již má dost informací o tom, že mi ztratili i bankovní historii
Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl v minulosti úspěšně ověřen? Obdrželi jste nějaký potvrzovací e-mail z kasina nebo je to vidět na vašem účtu kasina?
Pokud je vše potvrzeno a dostal jsem nějaké e-maily, kde mě žádali o dokumenty, ale už jsou hotové, chci, aby mi zaplatili a já přestanu hrát, protože pravda je, že mi budou 3 měsíce a nemám obdrželi jakoukoli odpověď, s chatem, který posílám, pouze říkají, že platební tým měl tuto a tuto čistou záminku
Právě jsem se dostal na svůj účet a můj výběr ještě nebyl zpracován, stále čeká, ale nic, co obdržím své výdělky
Velmi děkuji, jared15cadena, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina Spin247 zcela ignorovat nás při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Dobrý den, jared15cadena,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Spin247, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Spin247, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může platbu očekávat? Můžete nám přiblížit situaci z vašeho pohledu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Děkuji vám a doufám, že kasino brzy odpoví
Rádi bychom požádali kasino Spin247 o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vážený jared15cadeno,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Doporučuji vám podat stížnost u orgánu, který kasino reguluje – Curacao. Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte mě pomocí mého e-mailu branislav.b@casino.guru.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Zdravím všechny,
Na základě e-mailu přijatého z kasina byla stížnost znovu otevřena.
" Vážení jared15cadeno a Branislave,
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti, protože jsme původně nemohli zpracovat hráčské prostředky, protože jsme neměli CLABE kód. V současné době vidíme, že u hráče čekají na výběry prostřednictvím naší nové metody výběru. Pracujeme na tom, abychom tuto částku dostali hráči co nejdříve."
Vážený jared15cadeno,
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu. Časovač nastavuji do konce příštího týdne.
Kasino hraje jen ignorantně V pondělí jsem mluvil s jedním z jeho podporovatelů a nic 
Už jsou to 4 dny a nemám dostatek důkazů. Ty 3 dny jsou pryč. Jen se na mě dlouze podívají. Podívejte se sami, jak říkám kasinu, ale nevím to jistě. Dokonce mě žádali o cenné informace.
Ale nemám platbu a nemám poštu na jejich části
Vážený tým kasina Spin247,
Mohl byste se prosím ještě jednou podívat na problém s přehrávačem a pomoci nám jej vyřešit? Můžete nám poskytnout aktualizaci?
Čau jared15cadena a Branislave
Po zkontrolování identifikačních dokumentů, které nám byly předloženy, mohu s potěšením říci, že jsme je přijali a použili na váš účet v kasinu.
Začneme zpracovávat váš výběr, uvědomte si prosím, že se snažíme zpracovat výběry pro naše vkládající zákazníky do 2 pracovních dnů.
Pokud budete potřebovat další pomoc nebo pomoc, dejte nám prosím vědět.
Znamená to, že během těchto 2 týdnů nebude moci zpracovat? Nebo můžeš trochu víc upřesnit, když mluvíš jen o sobotě a ne o neděli?
Vážený jared15cadeno,
To znamená, že kasino ověřilo váš účet v kasinu před 3 dny. Od té doby začal proces odnětí.
Přestože to trvalo dostatečně dlouho, poskytněte kasinu ještě několik pracovních dní na zpracování vašeho výběru.
Dejte nám prosím vědět, jakmile platba přijde na váš bankovní účet.
Těšíme se, že se nám brzy ozvete.
Dobrý den, jen Vám sděluji, že od pondělí mi přišla záloha odpoledne děkuji
Skvělá zpráva! Děkujeme, jared15cadena, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme také týmu Spin247 Casino za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
