Hráč z Polska čelil problémům s několika žádostmi o výběr, které byly zamítnuty. Po vyzkoušení různých metod, včetně Visa a Bitcoinu, hráč narazil na nefunkční potvrzovací odkazy a neadekvátní odpovědi podpory, což vyjadřovalo frustraci nad obtížností přístupu k jejich výhrám. Problém byl vyřešen, když byly výhry hráče úspěšně převedeny na jeho účet Mifinity. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ po potvrzení vyřešení s hráčem.
Dobrý den, poprvé jsem požádal o výběr 12.08.24 přes Mastercard, protože jsem s tím provedl vklad, pak jsem byl odmítnut, pak jsem provedl vklad u Visa a poté požádal o výběr přes Visa a byl znovu zamítnut, pak se zeptali, zda mohu požádat prostřednictvím bankovního převodu, ale bohužel nemám k dispozici žádný výběr prostřednictvím bankovního převodu, takže mě požádali o dostupné metody, ale existují pouze kryptoměny a mifnity (mifinity dříve potřebuje vklad z mifinity, ale mifinity není k dispozici jako způsob vkladu xD). Čekací doba na odpověď je asi 24 hodin, takže jsem se rozhodl vybrat bitcoin. Pak znovu problém - po kliknutí mi pošlete odkaz e-mailem, abyste potvrdili, že adresa peněženky nefunguje. Dodge coin odkaz také stejný - odkaz nefunguje. Poslali mi pokyny k opravě prohlížeče a použití jiného prohlížeče, ale udělal jsem to dříve a odkaz stále nefunguje. Jsem tak rozzuřený, že nevím, co mám dělat, jejich podpora je velmi líná, poskytuje velmi málo informací a celé kasino vypadá, že vás odřízne od peněz, 0 angažmá, přestože jsem pro ně udělal 3 vklady. Prosím, guruové, pomozte mi!
Milý paddye11,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dobrý den, děkuji za reakci. Na vaše otázky jsou odpovědi:
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? žádný
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Ano
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? ne, tyto výhry jsou čisté peníze
Právě jsem poslal PDF přepis z konverzace s nimi na váš e-mail dominika.l@casino.guru
Dobře, můžeš vlákno zavřít, peníze na můj účet mifinity dorazily před pár minutami
Milý paddye11,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
