Hráč z Brazílie si nemůže vybrat své výhry ve výši 5 000 navzdory ověřenému účtu a zaslání všech požadovaných dokumentů. Kasino tvrdí, že odeslal nesprávná data a nadále oddaluje výběr. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Spin Samurai Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s dokumenty.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 000 R$
Spin Samurai Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 10 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
\
Překlad
Dívej se..
Chci si stěžovat, protože jsem v tomto kasinu vyhrál slušnou částku peněz v celkové výši 5 tisíc, ale zdá se, že mi nechtějí zaplatit, protože jsem již poslal všechny dokumenty a můj účet je plně ověřen, a přesto mě odmítají vybrání...
Zkoušel jsem vybrat celý týden a řekli mi, abych počkal 24 hodin, a když to nastane 24 hodin, odmítnou můj výběr s tvrzením, že jsem předal nesprávná data chybným cpf a tak... mohou si ze mě dělat srandu, protože stejná data používám v jiných domy a normálně platit.
Stále věřím, že nejsou ve špatné víře, protože jsem viděl, že mají dobrou pověst.
Doufám, že jsou upřímní, protože agent v těchto automatech prohraje tolik peněz a když se stane zázrak, vyhraje a stále je obtížné vybrat.
Další věc.... říkají 24hodinová podpora, ale to není pravda, protože kdykoli si jdu stěžovat, zanechám jen zprávu a odpověď jim trvá věčnost...
Ale .... doufám, že to vyřeší mou situaci, protože rád hraji kasino, ale také rád dostávám, když vyhrávám,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený Franciscoku99 ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
\
Překlad
Ahoj... Moje údaje byly odeslány a již jsem obdržel e-mail, že můj účet je plně ověřen.
Doklad o bydlišti a také o složení zálohy jsem již poslal, vše v pořádku a dokonce mi přišel i email s potvrzením.
Problém je v tom, že v době výběru to trvá 24 hodin, což je pochopitelné, ale po této době se výběr vrátí domů a dostanu e-mail s tvrzením, že moje údaje nejsou správné... Prováděl jsem výběry přes elektronickou peněženku a nebyly buď zaplaceno..
Podívejte, moje údaje jsou správné a používám tento účet k výběrům na betfair na b365 a nikdy mi výběry neodmítli, jen jsem se přestěhoval a šel točit samuraje, protože jsem chtěl něco jiného, viděl jsem, že existují stejné automaty a další ještě lepší .... Další věc, Spin Samurai má moje údaje o výběru, protože jsem poslal vkladový lístek, který je stejný jako ten, který používám k výběru. tak jak mi nemohou zaplatit?
Chápu, že v době odstoupení od smlouvy jsou hlídači, a to je dokonce pochopitelné, ale... upřímně, stále jsem nelitoval, že jsem přišel točit samuraje, budu pokračovat ve hře, ale když vyhraju, musím dostat zaplaceno, protože prohrajeme hodně hraní...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
\
Překlad
Tolik stresu z toho, že jsem mi nezaplatil, že jsem nakonec prohrál část z 5000 hraní a teď je tam jen 4000, ale znovu jsem si vybral, doufám, že mi tentokrát zaplatíš...
Nebudu mít zášť, stále věřím Spin Samurai a nehodlám to opustit. Hraji věrně.
Můžete si být jisti, že z dlouhodobého hlediska vyděláte mnohem více, protože jsem hráčem již dlouhou dobu a velmi dobře vím, že agenti více prohrávají, než vyhrávají v domech
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
\
Překlad
Vložil jsem celkem 150 a vyhrál 5000, nepoužívám žádné bonusy, protože se mi nelíbí, že vždy vkládám a hraji se skutečnými penězi, protože se nerad vázám na jakýkoli dům.
Možná to je důvod... Spin samuraj viděl, že jsem vyhrál dobrou částku a je obtížné vybrat... možná se jim nelíbí, že agent vyhrál správně...
Doufám, že se mýlím.
No, jestli je to tak, tak na to nechci ani myslet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
\
Překlad
Ahoj .. bohužel opět odmítají můj výběr.
Velmi nespokojeni s tímto domem
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
\
Překlad
Všechny doklady ověřené.. tak proč mi nezaplatí
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Dobrý den , Franciscok99,
Děkujeme za vaši podrobnou zpětnou vazbu.
Je nám líto, že máte potíže s získáváním výher.
Technický problém s platební metodou Directa24 bohužel ovlivnil proces zpracování vašeho následného výběru.
Po kontrole však mohu potvrdit, že váš výběr byl z naší strany úspěšně schválen a měl by brzy dorazit. Pro okamžité výběry také doporučujeme použít platební metodu Pay4Fun.
Pokud máte další otázky nebo obavy, kontaktujte nás prostřednictvím živého chatu.
Jsme k dispozici 24/7.
S pozdravem kasino Spin Samurai
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
\
Překlad
OK, JE TO TADY...
DOP MY LOOT...
DĚKUJI MNOHOKRÁT!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme moc, Franciscok99, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock