Hráč ze Slovinska byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jedné sázky vyšší, než je povoleno. Proto byly jeho výhry zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Slottica Casino - Výhry hráče z bonusu byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 200 €
Slottica Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vložil jsem 25 € a aktivoval bonus na zatočení zdarma (vyhrál jsem 6, xx €). Pak jsem začal hrát první slot. Myslel jsem, že sázka je 0,2 €, stiskl jsem to a viděl, že jsem udělal chybu, když mi byly z účtu sníženy 2 €. Okamžitě jsem uzavřel slot, protože sázka byla příliš vysoká. Hrál jsem docela dlouho s nízkými sázkami. Kvůli tomu jedinému otočení mě bez jakéhokoli varování odmítli vyplatit. Když jsem se pokusil vysvětlit sám sebe na online chatu, chat ukončili a zablokovali mi účet. Vím, že se jedná o porušení podmínek, ale byla to upřímná chyba a jejich reakce nebyla přiměřená. Nezajímají mě ty peníze, jen jsem chtěl, abyste věděli, že utekli z toho kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Mitja,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem pravidlo:
„Sázení více než 2 EUR (2 USD, 150 RUB, 9 PLN) současně s aktivním bonusem lze považovat za zneužití bonusových nabídek a může vést k vymáhání všech takto získaných výher."
Naše pozice je podrobně vysvětlena v kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo po porušení tohoto pravidla využít výhry hráče z bonusové hry. Dáváme přednost tomu, abychom nepřekračovali průmyslové standardy penalizací kasin, která občas používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud vymáhání softwaru není možné, měl by být každý případ posuzován samostatně, aby byli potrestáni pouze hráči, kteří pravidlo vědomě a systematicky porušili, aby získali výhodu.
Mitja, mohl bys prosím předat svou historii her z bonusového hraní spolu s komunikací mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Můj účet je smazán. Jak jsem řekl, ty peníze nechci a už mě to nezajímá. Mám jen svoji vlastní historii hraní. Hrál jsem první slot a udělal tu chybu, že jsem sázel 2 € jednou. Jakmile jsem viděl, že jsem uzavřel slot a otevřel další, sázel nějaký čas, hrál třetí a tak dále s malými sázkami. Později jsem otevřel první slot a (ne) naštěstí pro mě to byl (hádejte) vítěz. První roztočení - bonus. Hrál jsem s malými sázkami, jako předtím. A dostal jsem o 60 € více. Takže si myslím, že kdyby to první roztočení nebylo vítězem, nebyl by to problém a podle mého názoru je důvod, proč odmítli vybrat peníze. V žádném případě to nebylo úmyslné a snažil jsem se jim to vysvětlit. Protože to nechtěli slyšet, požádal jsem je o smazání mého účtu, protože už tam nechci hrát. Hodně jsem zvažoval, jestli bych měl podat tuto stížnost. A udělal jsem to, protože chci, aby lidé věděli, že podle mého názoru dělají věci nespravedlivě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mitja, samozřejmě vás nemůžeme donutit, abyste s námi spolupracovali, abyste se pokusili vyřešit tento případ a zjistit, co se stalo, pokud vás vaše výhry už nezajímají. Ale od této bonusové podmínky by sázka ve výši 2 EUR měla být stále povolena, protože pouze sázka nad 2 EUR se považuje za porušení maximálního limitu sázky.
Řeklo vám kasino, že vaše výhry jsou zabaveny kvůli této jedné sázce?
Pokud ale nechcete v našem vyšetřování pokračovat a chtěli byste se s námi pouze podělit o své zkušenosti, dejte nám prosím vědět a my stížnost uzavřeme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ne, odpověděli mi, že jsem překročil 20% částky, kterou jsem vyhrál na bonusu. Myslím, že to bylo asi 1,32 EUR (20% z 6, xx EUR, to si nepamatuji). O to tu jde. A chápu jejich úhel pohledu. Vím, že je to porušení podmínek. Ale jejich reakce byla, jako byste to udělali záměrně, jako bych věděl, že bonus bude vyhrán při prvním otočení. Víte, to je jeden z tisíců nebo dokonce deset tisíc případů, to nevím. Jsem si docela jistý, že pokud by tato rotace nevyhrála, výběr by byl možný. Účet je smazán a já nemůžu přistupovat k chatu a všemu. Pokud je to pro vás jednodušší, můžete případ zavřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Po shromáždění všech potřebných informací jsme bohužel nuceni tuto stížnost odmítnout. Chápu, že to byla jen jedna sázka, ale protože jste z ní vyhráli a zároveň jste porušili maximální povolenou sázku, bohužel s tím nemůžeme nic dělat. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Automaticky přeloženo:
