DomůStížnostiSlottica Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Slottica Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 466

Částka: 2 250 €

Slottica Casino
Odeslaná: 4.4.2024 | Nevyřešena : 25.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráčovi z Bulharska kasino zablokovalo účet těsně předtím, než mohl získat výhru v turnaji €1750, protože se v e-mailu zmínil o závislosti na hazardních hrách. Tvrdil také, že kasino vybíralo skryté poplatky za každý vklad, který činil 500 EUR. Hráč poskytl podpůrné důkazy a tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino k řešení. Navzdory několika pokusům však kasino nereagovalo. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Hráč byl informován, že kasino nemá licenci, což omezuje další možnosti stížností.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vyhrál jsem týdenní turnaj. Cena byla 1750 eur a den před vyzvednutím ceny mi bezdůvodně zablokovali účet (uvedli to proto, že jsem se v e-mailu ZMÍNIL o závislosti na hazardních hrách) řekl jsem, že ze závislosti na hazardních hrách berou dost peněz a není potřeba vzít peníze pod stůl. Protože za každý vklad berou 10% poplatky, ačkoli říkají, že ne. Napsal jsem na podporu, že mě požádali, abych poslal transakční soubor pdf pro každý vklad a že po kontrole dostanu e-mail. To byla lež a oni mluvili jen se mnou, aby čas uběhl a prostě mě oklamali. Každý vklad byl transakcí s jiným obchodníkem (xbox, Fundof, Da Vincis, giftingpassion.com a další). Chci 500 euro také za poplatky, které si vzali pod stůl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Martwo1,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Slottica. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste mi prosím přeposlat e-mailovou komunikaci mezi vámi a kasinem, kvůli které kasino zablokovalo váš účet? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Kontaktovali jste kasino poté, co jste vyhráli turnaj, abyste si ověřili, zda vám vyplatí výhru?

Pokud jde o poplatky za vklad, mějte na paměti, že některé platební metody mohou účtovat poplatek za zpracování platby a nemusí to mít nic společného se samotným kasinem.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, děkuji za rychlou odpověď.

Co se týče poplatků, vidím to jako slepou uličku, protože nemůžu dokázat, kdo ty poplatky bere. V transakci je uvedeno, že poplatek obchodníkem - 658,35 eur a poplatky od banky jsou v samostatném řádku pro spravedlivé použití burzy. A také to nesouvisí se směnným kurzem, protože směňuje peníze účtované obchodníkem. Všimněte si, že každý poplatek je určen jinému obchodníkovi Xbox, Da Vincis... a není to prokazatelné.

Ano, kontaktoval jsem podporu kasina prostřednictvím chatu ohledně ceny. Řekli, že pokud bude můj účet do měsíce odblokován, budu moci vyzvednout cenu. Dne 16. dubna bude jeden měsíc od zablokování. Ujišťují mě, že vše bude v pořádku a nedělají to, aby mě oklamali, ale když píšu e-mailem, neodpovídají mi.

Také mi nevyplatí cenu, pokud je můj účet zablokován. To se jim alespoň potvrdilo.

Přepošlu vám maily, dostanete to z m***** 6@yahoo.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji moc, Martwo1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj, Martwo1!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Takže čas plyne a měsíc vyprší a já si nebudu moci vyzvednout cenu. Čekáme na odpověď podvodníků, proč podvádějí. Chovají se jako úplní cikáni a lakomci. Levné triky, jak nedat malou část peněz, které jsem ztratil. A podpora je ve hře a lhát dál. Nemůžu uvěřit, že za tak malé množství... to jsou oškliví špinaví, nečestní chamtiví lidé, bahno světa.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Účet byl dnes znovu otevřen. Čekám na odpověď na týdenní turnajovou cenu. Podpora řekla, že čeká, odpovědnému týmu je odeslána žádost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Můj účet byl dnes odblokován, jak jsem řekl několik dní poté, co jsem mohl získat cenu (nebo to byla alespoň slova podpory, ale jsou to roboti nebo lidé, kteří pouze lžou). A čekáme na odpověď od podvodníků, aby nám odpověděli, proč klamou. Je to směšné.

Žádal jsem o cenu z turnajového týdne, který končí 17.03.24. Pouze odkláněli otázku a po několika mailech mi přestali odpovídat. Lži a vyhýbání se otázce. Představte si, jak jsou hloupí, nechali si 1750 eur, ale přišel bych o 15 tisíc, kdyby mi nezablokovali účet... jak jsou hloupí. A legrační je, že podpora stále říká, že jsme licencované kasino a naše klienty neklameme. A také se mě ptají, jestli dostanu poštu nebo něco, co mě upozorní na mou výhru. Dělají si ze mě legraci....bezdůvodně mi zablokovali účet a poté se ptají, zda jste dostali něco, co byste měli mít možnost vyzvednout si cenu byla přidána automaticky...

Sakra idioti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky