Hráč z Německa narazil na softwarovou závadu, když mu nebyly připsány výhry ze hry. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
SlotsPalace Casino - Výhry hráče nebyly připsány.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 850 €
SlotsPalace Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Poté, co jsem vyhrál kolem 2850 € na zatočení zdarma s Lucky Pharaoh, mi částka nebyla připsána. Poskytl jsem veškeré potřebné informace.
Kupodivu nevidím hratelnost ve hře samotné. U jiných her mohu zobrazit historii hry.
Hrál jsem mezi 3:30 a nahoru.
Zákaznický servis říká, že je vše v pořádku, ale není.
S věcmi jako je smazání dat prohlížeče, používání google chrome, vymazání mezipaměti, používání pc atd. Zkoušel jsem všechno. Bohužel bez úspěchu.
Prosím pomozte mi. V příloze je dosavadní rozhovor se slotspalace.com .
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Patricku81n,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na tomas@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Tomáši,
V příloze jsou screenshoty ze hry.
Jde o sázku s ID transakce: --id zaslanou na tomas@casino.guru – která byla uzavřena ve 3:58 ráno. Zisk z této sázky mi nebyl připsán!
Protože jsem obdržel mnoho roztočení zdarma, další sázka byla uzavřena až o 14 minut později.
U Lucky Pharaoh se průběh hry vždy střídá mezi sázkou a výhrou. Nebo se výsledek sázky vždy zobrazí hned níže. Ale ne v tomto případě.
Nevidím hratelnost ve hře samotné. Objeví se obrazovka LOADING HISTORY, ale nic se neděje.
ps: dokumenty byly zaslány e-mailem na tomas@ casino. guru poslal.
s pozdravem
Patriku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Díky za váš e-mail.
Ze snímku obrazovky je zřejmé, že částka sázky nebyla odečtena a váš celkový zůstatek se v důsledku toho nezměnil.
Je mi to opravdu líto, patrick81n, ale pokud výhry nejsou vidět v historii hry, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci. Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemáme šanci čelit kasinu.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
