Hráč ze Spojených států požádal před dvěma týdny o výběr ze Slots of Vegas, ale neobdržel žádné aktualizace, protože kasino neodpovědělo na jeho e-maily. Poznamenává, že i když si užívá bonusy a hry kasina, nedostatek komunikace ohledně jeho výplat je zklamáním.
Jako obvykle smažte výplatu z automatů Vegas. Normálně odpověděli na můj požadavek na aktualizaci. Nyní však všechny e-maily ignorují. V tomto kasinu není žádný živý chat. Inzerují to, ale ve skutečnosti to nenabízejí.
Smutná část je, miluji toto kasino! Mají dobré bonusy a úžasné hry! Kéž by zaplatili včas. To je opravdu moje jediná stížnost.
Vážený cbmtn1281,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně zpoždění vaší platby?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
