DomůStížnostiSlots of Vegas Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Slots of Vegas Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 $

Slots of Vegas Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 29.10.2024 | Vyřešena : 30.10.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 týdny
Překlad

Hráč z Kalifornie čelil problémům s výběrem finančních prostředků, protože požádal o výběr dva týdny předem a předložil všechny požadované dokumenty. Navzdory tomu, že jsme několikrát ověřili bitcoinovou adresu a byli informováni, že problém byl eskalován, hráč byl nadále chycen ve smyčce odpovědí bez vyřešení. Kromě toho se čekalo na výběr dalších 800 USD, což zvýšilo frustraci. Problém byl vyřešen poté, co hráč obdržel platbu se souhlasem manažera, a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Zahájil jsem výběr a nahrál všechny požadované dokumenty. Asi o 10 dní později jsem je oslovil s dotazem, že řekli, že potřebuji ověřit svou bitcoinovou adresu. Udělal jsem to ne jednou, ale třikrát pokaždé, když se s nimi dostanu do kontaktu, říkají, že to eskalují a tentokrát to půjde nahoru na finance, ale pořád jdu ve stejném kruhu, nejen to, ale já bylo řečeno, že to bylo eskalováno a my se jen pohybujeme v kruhu. Nejen, že je to neslušné, ale to je to, co s nimi celé dny dělám. Mám také staženo dalších 800 USD, které by měly být vyplaceny v příštích několika dnech, ale stále v limbu to není za 10 pracovních dnů na dalších několik dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený Bonezlide,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Úspěšně jste ověřili svou bitcoinovou adresu?

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Právě mi dnes před chvílí zaplatili se souhlasem manažerů.

S pozdravem Robert

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený Bonezlide,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky