Hráč z Gruzie požádal o výběr před dvěma týdny a byl zákaznickým servisem informován, že platba byla schválena a odeslána platebnímu týmu. Hráč později potvrdil, že finanční prostředky byly přijaty z kasina. Po tomto potvrzení byl problém označen jako vyřešený.
Alex Cross (zákaznický servis) nyní dvakrát řekl, že platba byla schválena a byla odeslána jejich platebnímu týmu.
byl to bonus bez pravidel. Nechal jsem na účtu 400 $ na pokrytí vkladu a bonusu. V minulosti jsem odeslal a obdržel výběry.
Nejste si jisti, co je to zdržení.
Vážený cbmtn1281,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
viz přiložený. To jim také ukazuje, že 2. 11. (den, kdy byla žádost podána) odebírají z účtu bonus/vklad 270 $ a poté 5. den výběr nakonec schválili.
Aktualizace: Finanční prostředky byly přijaty od Slots of Vegas.
Vážený cbmtn1281,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
