Hráč z Nevady čelil mnoha problémům ohledně procesů výběru v kasinu. Přes splnění podmínek a úspěšné vklady byly žádosti hráče o výběr opakovaně bez jasných důvodů zamítnuty. Pokusili jsme se s hráčem komunikovat, abychom situaci lépe porozuměli a problém vyřešili, ale hráč na naše zprávy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Měl jsem několik problémů s tímto kasinem. Vzal jsem si bonus bez vkladu a vyhrál jsem přes 1 000 $. po předchozím jednání s COINDRAW již byla ověřena identita, takže jsem potřeboval jen malý vklad pro potvrzení peněženky. Provedl vklad, dorazil na můj účet, takže uprostřed mé obrazovky se objeví bonus za roztočení zdarma, který mě nutí přijmout nebo odmítnout, než mám přístup do kasina.. Myslím, že ano, vkladový bonus je jistý.. Než zahraju bonus, ani jedno otočení, jdu si vybrat 100 $, maximální výběr pro bezplatný bonus. Probíhá s coindraw.. Čeká se 7 dní, pak výběr zamítnut.. Bylo mi řečeno, že jsem byl před výběrem zvyklý na mnoho bonusů.. Hmmm, opravdu stinné.. Zjevně nemohu nic dělat, nedal jsem nic jako hráč, pokud mě kasino chce ztratit z výběru.. Takže konec, pokud únorový vklad bude malý částka vyhraje 150 $.. Vybereme znovu.. Nepoužili jsme více bonusů, provedli 2 vklady.. Skvělé.. Odeslal jsem žádost o výběr ze stejné bitcoinové peněženky, kterou jsem vložil, 26. února ve výši 100 $.. Čekal, čekal, čekal.. březen 12., odepřen výběr.. Žádné vysvětlení, žádné důvody.. Odesláno další výběr 100 USD ve stejný den 12. března.. Před 2 dny jsem mluvil se zákaznickým servisem, potřeboval jsem, abych znovu zaslal kopii svého řidičského průkazu. Udělal, ale odeslalo mi 5 e-mailů nakonec mi poslali e-mail pro potvrzení. Cool mluvil s CS bylo řečeno, že výběr byl eskalován, bude zpracován ten den.. V sobotu ráno nebyl výběr zpracován.. Kontaktovanému CS bylo řečeno, že nemá v evidenci žádnou bitcoinovou adresu a musím poskytnout svou bitcoinovou adresu (což je stejná bitcoinová adresa, kterou jsem použil pro 2 vklady a 2 žádosti o výběr, které byly zamítnuty) a počkejte dalších 24 hodin.. Udělal jsem to a kontaktoval CS.. Teď jsem neměl vysvětlení, proč je můj výběr zpožděn, kromě Jediné, co bylo třeba udělat, bylo eskalovat vedení, aby bylo zkontrolováno za 24 až 48 hodin.
Od 26. února jsem hrál minutu nebo vsadil 1 cent, protože jsem věděl, že kdybych to udělal, našli by nějakou výmluvu, aby odmítli můj výběr.
Toto kasino je odpad. Ušetřete si čas, peníze a mnoho bolestí hlavy hraním v kasinu, které vám vyplatí to, co vyhrajete.
Vážení lorihastings2023,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
