The player from Spain had a pending withdrawal of €372 since February 4th that had not been processed. His account had been blocked by the casino due to allegations of fraudulent activity, despite having completed KYC verification and only participating in sports betting. The Complaints Team had gathered information but had determined they could not assist further due to a lack of insight into the casino's investigation processes. Consequently, the complaint was closed as the team could not evaluate the issue properly.
Hráč ze Španělska měl od 4. února nevyřízený výběr ve výši 372 EUR, který nebyl zpracován. Jeho účet byl zablokován kasinem kvůli obvinění z podvodné činnosti, přestože dokončil ověření KYC a účastnil se pouze sportovních sázek. Tým pro stížnosti shromáždil informace, ale rozhodl, že nemůže dále pomáhat kvůli nedostatku vhledu do vyšetřovacích procesů kasina. Následně byla stížnost uzavřena, protože tým nemohl problém řádně vyhodnotit.
Mám nevyřízený výběr ve výši 372 EUR od 4. února a nebyl zpracován.
I have a pending withdrawal of €372 since February 4th and it has not been processed.
Tengo una retirada de 372€ pendiente desde el día 4 de febrero y no la procesan.
Vážený WillyFogBettore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear WillyFogBettor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ano, odstoupil jsem již dříve, po další stížnosti. Zdá se, že pouze tento mechanismus funguje.
Prošel jsem KYC a nevyužil jsem žádné bonusy.
Děkuju
Yes, I made a withdrawal previously, after another complaint. It seems that only this mechanism works.
I have passed KYC and did not use any bonuses.
Thank you
Si, realicé un retiro previamente, tras otra queja. Parece que solo funciona este mecanismo.
He pasado KYC y no usé bonos.
Gracias
Nyní mi zablokovali účet....podle nich jsem se podílel na podvodu nebo nezákonné činnosti...
Now they have blocked my account.... according to them I have participated in fraud or illegal activity...
Ahora me han bloquedao la cuenta .... según ellos he participado en un fraude o actividad ilegal...
Děkuji za odpověď, WillyFogBettor. Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, live casino, sportovní sázení atd.? Specifikovalo kasino, co definují jako podvod? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Thank you for your reply, WillyFogBettor. Could you please advise which games you focused on - slots, live casino, sports betting, etc.? Did the casino specify what they define as fraud? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Zúčastnil jsem se pouze sportovních sázek. Byl jsem požádán o ověření účtu a odeslal jsem všechny požadované informace. Čekám, až mi řeknou, že účet byl ověřen a mohu vybrat. Aktuálně ale zůstává vše při starém, účet je stále zablokovaný.
I have only participated in sports betting. I have been asked to verify the account, and I have sent all the requested information. I am waiting for them to tell me that the account has been verified and I can withdraw. But currently, everything remains the same, the account is still blocked.
Solamente he participado en apuestas deportivas. Me han pedido verificar la cuenta, y he mandado toda la información solicitada. Estoy a la espera de que me indiquen que la cuenta ha sido verificada y poder retirar. Pero actualmente, todo sigue igual, la cuenta sigue bloqueada.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste uzavírali sázky pouze na sportovní sázení a váš účet byl zablokován a byli jste obviněni z podvodné činnosti, nemůžeme vám dále pomoci. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost uzavřít. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Please understand that if you only placed bets on sports betting and your account has been blocked and you were accused of fraudulent activity, we cannot assist further. Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate the issue properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to close this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
