Hráč z Řecka měl dne 17. 2. 2025 žádost o nevyřízený výběr ve výši 430 EUR, který se stále zpracovával. Od zákaznického servisu obdržel opakované odpovědi týkající se zpoždění. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření, ale kvůli nedostatečné odpovědi z jeho strany byla stížnost nakonec zamítnuta.
Od 17. 2. 2025 jsem požádal o výběr ve výši 430 EUR a můj výběr se stále zpracovává. Zákaznický servis mi každý den říká to samé 
Milá Kouratzino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Kasino mě nepožádalo o ověření. Můj profil říká, že můj účet nevyžaduje ověření.
Děkuji za odpověď, Kouratzina. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Věřím, že to všechno dělají schválně, abych mohl výběr zrušit a peníze vsadit.
Věřím, že to všechno dělají schválně, abych mohl výběr zrušit a peníze vsadit.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
