Hráč z Kalifornie si nemohl vybrat 100 $ vyhraných z bonusu kvůli žádosti kasina o cestovní pas nebo rodný list, které nevlastnil. Po dotazu na výběr kasino minulý měsíc uzavřelo jeho účet a zadrželo zbývající zůstatek. Tým pro stížnosti potvrdil, že více účtů bylo vytvořeno v rozporu s podmínkami kasina, které povolovaly pouze jeden účet na hráče. V důsledku toho nebylo možné stížnosti hráče vyhovět a v této situaci nebyly k dispozici žádné další možnosti.
Vyhrál jsem maximálních 100 babek z bonusu po požadavcích na přehrání. Slots garden by odstoupení neuznal, protože prý musím ukázat kopii svého pasu nebo jim poslat kopii svého rodného listu. Jsem přirozený občan a nemám cestovní pas. Ani za milion let bych nikdy neposlal těmto pirátům ze třetího světa takové informace. Je to poprvé, co jsem byl požádán o tyto dokumenty z jakéhokoli kasina.
Stalo se to téměř před rokem, v lednu.
Minulý měsíc uzavřeli můj účet se zůstatkem 100 USD poté, co jsem se naposledy zeptal na svůj výběr. Toto kasino je odpad a zákaznický servis je naprosto k ničemu.
Vážený bemarshalle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Slots Garden.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
⦁ Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste hráčem tohoto kasina?
⦁ Mohl byste prosím uvést, jaké dokumenty jste kasinu doposud poskytli?
⦁ Obdrželi jste od kasina nějaké odůvodnění ohledně uzavření vašeho účtu?
⦁ Vybrali jste již dříve výhry z kasina?
_______________________________________________________________
⦁ Nejméně dva roky
⦁ Řidičský průkaz vpředu vzadu, selfie, na které mám řidičák a účet za elektřinu. Předtím mi řekli, že ověření mého dokumentu bylo dokončeno. Pak začali s požadavkem na cestovní pas/rodný list a nenechali to, bez ohledu na to, kolikrát jsem jim řekl, že nemám pas a nikdy jim svůj rodný list nepošlu.
⦁ Ne, vůbec ne.
⦁ Ne.
Vážený bemarshalle,
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.
Napsal jsi:
říkají, že musím ukázat kopii pasu nebo jim poslat kopii rodného listu.
Přepošlete prosím komunikaci, na kterou odkazujete, na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Nemohu získat přepis chatu zákaznického servisu, protože stále nemám přístup ke svému účtu. Už s nimi nekomunikuji vůbec. To je to, co se ukazuje.
Poslal jsem jim e-mail a dostal jsem tuto odpověď.
"Ahoj bemarshalle,
Děkujeme, že jste se obrátili na Slots Garden.
Obdrželi jsme váš e-mail a přiřadíme jej jednomu z našich zástupců podpory.
DŮLEŽITÉ: Vzhledem k vysokému objemu příchozího e-mailového provozu na naše stránky mohou odpovědi trvat až 72 pracovních hodin.
Číslo vašeho případu je 154342259 pro budoucí použití.
Děkujeme, že hrajete se Slots Garden, a těšíme se, že si s vámi brzy popovídáme.
Bavte se a hodně štěstí!
Upřímně,
Slots Garden
Velice vám děkuji, bemarshalle, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený bemarshalle,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Slots Garden, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Slots Garden, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Zdravím všechny,
Měl jsem možnost přezkoumat situaci a podařilo se mi najít tři samostatné hráčské účty, z nichž pouze jeden byl deaktivován a není to účet s výhrou (i když po deaktivaci vidím mnoho neúspěšných pokusů o přihlášení. existuje několik kasinových účtů, předpokládám, že existuje jen nějaký zmatek v tom, na kterém z nich jsou hratelné prostředky / výhry). Účet připojený k uvedenému e-mailu má pouze 4 po sobě jdoucí bezplatné žetony (pouze jeden kasino účet je povolen na hráče nebo domácnost a pouze jeden bezplatný žeton je platný mezi vkladem hotovosti/hracími relacemi podle podmínek kasina). Na žádném z těchto účtů nevidím žádné vklady, pouze žetony zdarma a poté vklad na potvrzení účtu (21 USD), abych mohl požádat o výběr výhry z dalšího bezplatného žetonu. Bohužel na žádném z účtů nenacházím žádné finanční prostředky, které by se mohly kvalifikovat pro výběr, před hrou zdarma by musel být proveden vklad hotovosti/hraní relace a účty periferního kasina by musely být uzavřeny. Obávám se, že zde nemohu pomoci.
Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick and Slots Garden
Byl tam vklad v hotovosti. Slots garden vyžadoval pro výběry vklad 10 $ BTC. Provedl jsem tento vklad a stále jsem nemohl vybrat své prostředky. Původně jsem o toto stažení požádal před více než rokem.
Jejich reakce je typická pro podvodné kasino. DEJTE MI MOJE ODSTOUPENÍ.
PS Doufám, že součástí "Podpůrné dokumentace" jsou četné protokoly chatu, kde Slots Garden trvá na kopii mého rodného listu.
Další myšlenka,
Hraji pouze s jedním účtem. Když tato kasina obdrží žádost o výběr z bonusu, který nesplňuje jejich podmínky, žádost je zamítnuta a finanční prostředky jsou zabaveny. Odeslal jsem několik žádostí o výběr, které byly zamítnuty a peníze mi byly vráceny na můj účet. Mé prostředky nebyly nikdy zabaveny, dokud můj účet nebyl uzavřen, a toto je poprvé, kdy zmiňují jakýkoli jiný účet jako důvod pro odmítnutí mého výběru. Naprosto trvali na tom, že jim musím poslat pas nebo rodný list.
Tento typ odezvy od společnosti Slots Garden je hlavním důvodem jejich současného hodnocení indexu bezpečnosti „PODPRŮMĚRNÉ".
Vážený bemarshalle,
váš případ je v současné době projednáván se zástupcem kasina, budu vás informovat, jakmile budou nějaké nové informace.
Vážený bemarshalle,
děkujeme vám za trpělivost, když jsme se zabývali vaší nedávnou stížností. Po rozsáhlé komunikaci se zástupcem kasina a důkladném přezkoumání situace jsme potvrdili, že bylo vytvořeno více účtů v rozporu s Podmínkami a ustanoveními, zejména pokud jde o politiku povolující pouze jeden účet na hráče. Toto pravidlo je standardní praxí v celém odvětví.
Bohužel to znamená, že vaší stížnosti nelze vyhovět. Chápu, že tato zpráva je zklamáním a upřímně se omlouvám za výsledek. V této situaci bohužel nejsou k dispozici žádné další možnosti.
Pokud v budoucnu narazíte na nějaké další problémy s online kasiny, neváhejte se na nás obrátit. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli.
vše nejlepší,
Katarina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
