Hráč z Bangladéše má potíže s výběrem výhry, protože se jeho země stala omezenou jurisdikcí. Kasino odmítlo vyplatit výhry hráče, protože nesplnil všechny požadavky. Rozhodli jsme se tento případ odmítnout, protože hráč měl dostatek času provést vklad a ověřit svůj účet.
Ahoj Casino Guru,
Mám stížnost na Slots Empire.
Hrál jsem na jejich webových stránkách přibližně před 1 měsícem. Vyhrála jsem 142 € z bonusu bez vkladu. Pak jsem se spojil s živým chatem. Řekli mi, abych vložil minimálně 20 EUR a poslal dokumenty. Po několika dnech jsem zařídil všechny své dokumenty a šel na jejich web pro uložení. Ale moje smůla. Nemám přístup. Zobrazuje se „Web v této zemi není podporován. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti." Stále se snažím dosáhnout. Ale já nemůžu. Zkuste je kontaktovat a vyřešit můj problém.
Děkuji mnohokrát.
Vážený Arfinkhane,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Ověřil jsem si podmínky a toto jsem našel ( https://slotsempire.com/en/terms/ ):
„Kasino nepřijímá sázky na skutečné peníze od obyvatel Afghánistánu, Ázerbájdžánu, Bangladéše, Běloruska, Kostariky, Curacaa, Estonska, Německa, Maďarska, Indie, Íránu, Iráku, Izraele, Lotyšska, Litvy, Makedonie, Malajsie, Nizozemska, Nizozemské Antily, Pákistán, Polsko, Rumunsko, Rusko, Turecko a Ukrajina. Upozorňujeme, že na uvedených místech jsou zakázány sázky, přihlašovací relace, sázky nebo jakékoli jiné aktivity. Toto omezení zahrnuje obyvatele jiných států, kteří provádějí tyto činnosti z míst v výše uvedený seznam. Upozorňujeme, že jakékoli činnosti prováděné z omezených zemí jsou rovněž zakázány hráčům, kteří používají připojení VPN a další malware, který pomáhá hrát z omezených zemí. Upozorňujeme, že web nenese žádnou právní odpovědnost za jakékoli akce za účelem porušení těchto omezení. "
Chápu správně, že se vám nepodařilo provést úspěšný vklad?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Možná to jsou jejich nové podmínky. Bangladéš nebyl omezen. Zkoušel jsem vklad z posledního 1 měsíce. Ale nelze se k nim dostat.
Dobrý den, Arfinkhane,
Děkujeme vám za vaši reakci. Vezměte prosím na vědomí, že Bangladéš byl poskytovatelem her omezen dne 7. 9. 2021 a všechny účty, které do té doby měly skutečný zůstatek peněz, byly odpovídajícím způsobem vyplaceny. Mějte na paměti, že jste hráli s bonusem bez vkladu 50GRATIS a váš zůstatek byl považován za bonusový, dokud nebude proveden vklad vyžadovaný podmínkami bonusu. Rád bych přiznal skutečnost, že požadavky na sázení byly splněny dne 20.6.2021, nicméně požadovaný vklad nebyl nikdy proveden. Účet také nebyl nikdy ověřen po telefonu a nebyly přijaty žádné dokumenty podle postupu KYC. Kromě toho bylo poslední přihlášení k účtu provedeno 21.6.2021 a předtím, než byla země omezena poskytovatelem, již nedošlo k žádnému přihlášení.
Vzhledem k výše uvedenému a vašemu hratelnému zůstatku v okamžiku uzavření účtu, který činil 142 EUR, ačkoli minimální částka požadovaná pro výplatu je 150 EUR, nebude možné požádat o výplatu.
Pozdravy,
Tým kasina Slots Empire
Promiňte?
Pokouším se o vklad z posledního 1 měsíce. Ale nemohu se dostat na web. Dokonce se nemůžete dostat k živému chatu. Nyní zmiňujete hloupou výmluvu za zrušení mých výher. Jsem připraven uložit zbytek muže. Omezení země bez předchozího upozornění nebo e -mailu není pravidlem strachu. Jednoduše jsem zablokoval svůj účet a nyní říkám, že 142 EUR nelze vybrat. Jaký je problém s výplatou?
Pokud lze vložit minimálně 20 EUR, proč nelze vyplatit 142 EUR?
Nemohu pochopit skutečnost.
Arfinkhane, je mi líto, ale měli jste dostatek času ověřit svůj účet a provést vklad, než budou hráči z Bangladéše vyloučeni z tohoto kasina. Očividně jste nesplnili všechny požadavky a opravdu doufám, že chápete, že v tomto případě kasino nemůžeme potrestat.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, ale s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte se na nás v budoucnu obrátit, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
