Výběr hráče je odložen o měsíce. Kontaktovali jsme kasino a dostali jsme potvrzení, že peníze byly hráči vyplaceny. Zkontrolovali jsme bankovní výpisy hráče a zjistili jsme všechny 3 transakce z kasina. Ale protože došlo k několika neočekávaným poplatkům z banky a hráči nebyla připsána celá částka, jak byla požadována k výběru, kasino bylo velkorysé a chybějící částku přidalo k hratelnému zůstatku ve formě skutečné hotovosti. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.
Vloženo 40,00 USD 29. září, výběr Bankwire za 1100,00 USD dne 9.30.2022 a odmítnut 9.30.2022 a později schválen 9.30.2022 za 500,00 USD. požádal 10.07.2022 o výběr bankovním převodem za 600,00 $ a odmítl. Dne 10.07.2022 Bankwire výběr za 300,00 $ a byl schválen. Volal jsem do csino několikrát a bylo mi řečeno, že platby byly odeslány, ale do dnešního dne 23.11.2022 jsem svou výhru neobdržel. Dokončil jsem proces ověření a uvedl jsem bankovní údaje.
Dobrý den, jgonzalez54,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slots Empire. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji za přezkoumání mého případu. Můj účet byl plně ověřen prostřednictvím e-mailu dne 9.22.2022, skutečné peníze byly použity pro vkladovou transakci 40,00 $, naposledy jsem mluvil s kasinem prostřednictvím e-mailu přes Jeffa Hendersona a Kelsey Harris se schválením 300,00 $ dne 9.30.2022. Moje první kontrola v této záležitosti byla 22. 9. 2022 s Emily a bylo mi řečeno, že neexistuje žádná žádost o výplatu, 26. 9. 22 mi byl zaslán e-mail čekající na výplatu 500,00 $ přes Corey Ables, 30.9.22 jsem obdržel schválení žádosti o výplatu 500,00 $ přes Jesse Henderson, nakonec obdržel souhlas s žádostí o výplatu 300,00 $. Ještě jsem od kasina neslyšel, proč jsem neobdržel své výhry.
Pozdravy,
José G****
Děkuji jgonzalez54 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj jgonzalez54,
Právě jsme zkontrolovali váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně opožděné platby. Abych vám pomohl s problémem, kontaktuji kasino.
Chtěl bych pozvat Slots Empire Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení tohoto případu. Můžete nám prosím poskytnout více informací? Můžete potvrdit, že jste žádost o výběr zpracovali a jaké jsou důvody takového zpoždění?
Těším se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Natálie
Dobrý den, jgonzalez54,
Děkujeme vám za vaši reakci. V této záležitosti jsem kontaktoval zástupce pro fakturaci a byl jsem informován, že vaše platby byly úspěšně zpracovány prostřednictvím možnosti bankovního převodu. Správce fakturace vám již zaslal e-mail s nabídkou pomoci, abyste mohli najít všechny transakce.
Pokud budete mít nějaké dotazy, rádi vám pomůžeme.
Pozdravy,
Tým kasina Slots Empire
Vážený tým kasina Slots Empire, mnohokrát děkujeme za odpověď!
Vážený jgonzalez54, jak vidíte, kasino odpovědělo na vaši stížnost a potvrdilo, že výplata prostředků byla zpracována. Můžete prosím potvrdit, že vás manažer kasina v této věci již kontaktoval?
Opravdu doufám, že váš problém bude brzy vyřešen a dostanete své výhry, ale buďte prosím trpěliví, protože může chvíli trvat, než peníze dorazí na váš bankovní účet.
Těším se, až se ozvete!
Pozdravy,
Natálie
Poslal jsem své výpisy jako důkaz, že moje banka neobdržela mé výhry.
Vážený jgonzalez54,
Vezměte prosím na vědomí, že číslo účtu na poskytnutém výpisu se liší od čísla potvrzeného při ověření vašeho účtu KYC. Pro více podrobností prosím zkontrolujte svou e-mailovou schránku.
Děkuji,
Tým kasina Slots Empire
Vážený týme Slots Empire Casino, mohl byste mi, prosím, poslat nějaký důkaz na moji e-mailovou adresu ( natalia.b@casino.guru ), který potvrzuje, že platba byla skutečně zpracována z vaší strany?
Těšíme se na vaši zprávu!
Všechno nejlepší,
Natálie
Milá Natálie,
Důkazy byly odeslány. Dejte nám prosím vědět, zda jste je obdrželi.
Pozdravy,
Tým kasina Slots Empire
Ahoj tým kasina Slots Empire, mnohokrát vám děkuji, obdržel jsem váš e-mail s důkazem, že peníze byly vyplaceny. Dovoluji si Vás poprosit o Váš předchozí příspěvek zde, že poskytnuté bankovní výpisy od hráče mají jiné číslo účtu, než bylo uvedeno při KYC. Ocenil bych, kdybyste mi je také poslali na moji e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
Všechno nejlepší,
Natálie
Milá Natálie,
Bankovní výpisy, které jste požadovali, byly odeslány. Poskytl jsem také vysvětlení pro každý bankovní výpis, který jsme obdrželi. Dejte mi prosím vědět, zda jste je obdrželi.
Pozdravy,
Tým kasina Slots Empire
Vážený tým kasina Slots Empire, děkuji, obdržel jsem od vás prohlášení.
Vážený jgonzalez54, máme důkaz, že vám byly peníze vyplaceny na bankovní účet, který jste původně uvedli při ověřování KYC. Můžete prosím specifikovat, zda máte přístup k tomuto účtu?
Pozdravy,
Natálie
Dobrý den a děkuji za odpověď. Co je ověření KYC? Použil jsem pouze Chase Bank a ano, mám přístup. Jaké máte důkazy, že dotyčné peníze byly přijaty? Je výplata ve výpisu, který jsem poslal? Pokud ano, existuje speciální kód, který bych měl hledat?
Ahoj Natalie, ano, toto je můj účet a mám k němu přístup; kdy se transakce objevila na mém bankovním výpisu? Jak bych identifikoval tuto transakci, je to vklad ACH, kolik byla celková částka vložena?
Pozdravy,
José Gonzalez
Vážený jgonzalez54,
Podle screenshotů, které mi kasino poslalo, byly tři výplaty na výše uvedený účet. První v hodnotě 485$ byla zpracována 25.7.2022, druhá v hodnotě 285$ byla zpracována 19.10.2022 a třetí výplata ve výši 285$ byla zpracována 10. /25/2022.
Vidíte tyto transakce v historii?
Pozdravy,
Natálie
Dobrý den, Natalie, myslím, že jdeme správným směrem, na svém výpisu ze dne 10.20.2022 a 26.10.2022 jsem našel 2 transakce za 285,00 $ za každou; byly uvedeny jako „Long Island LTD, platba EDI", mohly by to být ty, které poslalo kasino? Nenašel jsem transakci dne 25.7.2022 za 485,00 $. Jak již bylo řečeno, věřím, že mi stále dlužím přibližně 600,00 $.
Pozdravy,
José Gonzalez
Vážený jgonzalez54, velmi se omlouvám, je to moje chyba - napsal jsem nesprávné datum transakce 485 $. Kasino to zpracovalo 7.10.2022, takže předpokládám, že to vaše banka měla obdržet 8. října. Mohl byste to prosím znovu zkontrolovat?
Každopádně jsem rád, že můžete vidět další dvě transakce. Budu kontaktovat zástupce kasina, abych zjistil, zda byly účtovány nějaké poplatky za zpracování, protože podle kasina vám zaplatili celkem 1 055 $ a vypadá to, že za každou transakci byl účtován poplatek 15 $.
Pozdravy,
Natálie
Ahoj Natalie, právě jsem prošel všechny své výpisy od července do konce prosince, neviděl jsem zálohu ve výši 485,00 $, co dál?
Vážený jgonzalez54, je mi líto, že jste nic nenašli. Rád bych vás požádal o zaslání těchto bankovních výpisů (za říjen–prosinec), pokud je to možné, abychom si mohli informace znovu zkontrolovat. Můžete je poslat na natalia.b@casino.guru .
S pozdravem,
Natálie
Dobrý den, Natalie, žádám o další 2 dny na odpověď; v současné době jsem na několik dalších dní mimo město.
Pozdravy,
José Gonzalez
Ahoj jgonzalez54, rozumím tvé situaci. Nastavím vám časovač na dalších 7 dní. Doufám, že bankovní výpisy od vás obdržím co nejdříve.
Všechno nejlepší,
Natálie
Dobrý den Natálie, posílal jsem výpisy od října do prosince, obdržela jste je?
Ahoj jgonzalez54, bohužel jsem od tebe nic nedostal. Zkuste to prosím znovu na natalia.b@casino.guru nebo alternativně na Xp.cenin10@gmail.com – toto je neoficiální e-mail, který patří také mně. Prosím, ujistěte se, že adresy kopírujete správně.
Pozdravy,
Natálie
Dobrý den, Natalie, zaslal jsem požadované bankovní výpisy, doufám, že o mé žádosti rozhodneme.
Děkuji,
José Gonzalez
Ahoj jgonzalez54, děkuji za dokumenty. Zkontroloval jsem je a našel chybějící transakci. 485 $ bylo převedeno na váš bankovní účet dne 10. 11. – Přikládám snímek obrazovky, zkontrolujte jej.
Vážené kasino Slots Empire, můžete nám prosím vysvětlit, zda byly uvaleny nějaké poplatky za výběr od doby, kdy hráč požadoval výběr v celkové výši 1100 $, ale obdržel pouze 1 055 $ - takže z každé ze tří transakcí bylo odečteno 15 $.
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Natálie
Ahoj jgonzalez54 ,
Omlouváme se za zpoždění.
Samotné kasino si neúčtuje žádné výplatní poplatky, ty však mohou být účtovány zpracovatelskými bankami. Chybějící částka může být buď připsána k hratelnému zůstatku ve formě skutečné hotovosti, nebo přidána k další výplatě, podle toho, která možnost bude pro zákazníka výhodnější.
Pokud budete mít nějaké dotazy, rádi vám pomůžeme.
Pozdravy,
Tým kasina Slost Empire
Dobrý den, Natalie, přidejte prosím částku na můj hratelný účet.
Děkuji,
José Gonzalez
Vážený tým kasina Slots Empire, mnohokrát děkuji za odpověď. Velmi si vážíme vaší ochoty pomoci hráči získat celou částku. Jak již dříve hráč napsal, chtěl by, aby byla chybějící částka připsána k hratelnému zůstatku. Prosím, dejte nám vědět, kdy to bude hotové. Děkuji 🙂
Všechno nejlepší,
Natálie
Ahoj jgonzalez54 ,
Zástupci našeho kasina již na váš účet připsali 45 $ ve formě skutečné hotovosti, takže to můžete zkusit hned nebo si ušetřit na později a zkusit štěstí, až přijde čas 😉
Máte-li další otázky, dejte nám vědět. Rádi vám pomůžeme.
Pozdravy,
Tým kasina Slots Empire
Ahoj Natalie, na můj účet bylo připsáno 45,00 $ hratelných peněz: Děkuji za veškeré vaše úsilí!!!!!
Vážený jgonzalez54,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
