Hráč z Bangladéše si zaregistroval účet, přestože jeho země byla zařazena mezi zakázané. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své legitimní výhry z kasina.
The player from Bangladesh has registered an account despite their country was listed between restricted ones. The complaint was resolved as the player received his legitimate winnings from the casino.
Hráč z Bangladéše si zaregistroval účet, přestože jeho země byla zařazena mezi zakázané. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své legitimní výhry z kasina.
Vážený pane / paní,
Hrál jsem v Slots Empire a vyhrál 180 Euro z Bonusu. Poté jsem vložil 20 Euro přes Bitcoin podle jejich podmínek, abych vybral výhru. Potom mi zavolali, aby potvrdili podrobnosti mého účtu. A zúčastnil jsem se hovoru, pak se to potvrdilo. Poté mě požádali o mé dokumenty. Podle jejich pokynů jsem poslal všechny dokumenty před 6 dny. Podle jejich podmínek potřebují 3 dny na ověření dokumentů, ale neodpověděli mi. Pak dnes jdu na živý chat a ptám se na ověření mého účtu.
Ale oni mi odpověděli, že:
Chatujte na tawk.to
Konverzace byla zahájena dne: středa 14. července 2021 v 10:03 (GMT + 0)
[10:03] Sayma5566: Ahoj
[10:04] Jason se připojil ke konverzaci
[10:04] Jason: Skvělé, že vás vidím online s Slots Empire! Mohu požádat o vaše uživatelské jméno, abych vám mohl pomoci?
[10:04] Sayma5566: Sayma5566
[10:06] Jason: Ahoj Saymo!
[10:06] Jason: Zkontroloval jsem váš účet a zdálo se, že vaše členství bylo ukončeno z důvodu porušení podmínek společnosti.
[10:07] Sayma5566: Kdy se to objevilo?
[10:07] Sayma5566: Neporušil jsem žádné podmínky
[10:07] Jason: Děkujeme, že jste se zastavili, doufáme, že se vám brzy ozveme!
[10:07] Jason opustil konverzaci
[10:08] Sayma5566: Promiňte, můžete mi prosím vysvětlit důvod?
[10:08] Wayne se připojil ke konverzaci
[10:08] Wayne: Skvělé, že vás vidím online s Slots Empire! Mohu požádat o vaše uživatelské jméno, abych vám mohl pomoci?
[10:08] Sayma5566: Sayma5566
[10:09] Wayne: Dobrý den, Saymo
[10:09] Wayne: Kasino nepřijímá sázky o skutečné peníze od obyvatel Bangladéše. Vezměte prosím na vědomí, že sázky, přihlašovací relace, sázky nebo jiné aktivity jsou z uvedených míst zakázány.
[10:09] Sayma5566: Proč bylo moje členství ukončeno?
[10:09] Sayma5566: Odkdy?
[10:10] Sayma5566: Ale na svém účtu mám výhru
[10:11] Sayma5566: Provedl jsem první vklad pomocí bitcoinu a před 5 dny jsem poslal své dokumenty k ověření. Podle pokynů ke mně.
[10:12] Sayma5566: Když jsem tehdy hrál na Slots Empire, měl Bangladéš povoleno.
[10:12] Wayne: Moment prosím.
[10:12] Sayma5566: Nerozumím tomu, co se děje [10:16] Wayne: Zákazník je odpovědný za pravidelnou kontrolu Podmínek na webu, aby nedocházelo k nedorozuměním nebo nesprávnému výkladu.
[10:16] Wayne: A došlo k nedávné změně, že Bangladéš je v našem kasinu omezenou zemí
[10:17] Wayne: Bohužel vklady za bitcoiny jsou nevratné
[10:18] Sayma5566: Takže moje výhra?
[10:20] Sayma5566: Promiňte
[10:23] Wayne: V takovém případě došlo k omezení vaší země podle našich podmínek, rádi bychom vám transakci vrátili, ale vklady bitcoinů jsou nevratné. Webové stránky Slots Empire si vyhrazují právo na změnu a / nebo doplnění těchto podmínek, kdykoli je to požadováno. A vytvořením účtu Zákazník vyjadřuje svůj souhlas s tím, že bude vázán těmito Podmínkami
[10:27] Sayma5566: To vůbec není správné. Zákazník nebude hrát v Slots Empire s tímto druhem rizika. Podmínky kasin se náhle změní a zákazník přijde o vklad a výhru. Co je to za pravidla? Slots Empire musí zákazníka předem informovat o nových pravidlech. Je to smutné.
[10:28] Sayma5566: Každopádně děkuji za spolupráci.
Nyní si na to chci stěžovat. Pokud nedávno omezili Bangladéš, jak jednoduše zrušili můj vklad a výhry?
Jsou to správná pravidla pro uzavřený zákaznický účet bez předchozího upozornění? Pokud jsou to pravidla, není pro hráče vysoké riziko hrát na Slots Empire?
Zkuste mi s tímto problémem pomoci.
Dík.
Dear Sir/Madam,
I played at Slots Empire and won 180 Euro from Bonus. After that I deposited 20 Euro via Bitcoin as per their terms to withdraw winnings. Then they called me to confirm my account details. And I attended the call then it was confirmed. After that they asked me for my documents. As per their instruction I sent all documents 6 days ago. As per their terms they need 3 days to validate the documents but they didn't reply me. Then today I go to live chat to asking about my account validation.
But they reply me that:
Chat on tawk.to
Conversation started on : Wednesday, July 14, 2021, at 10:03 (GMT+0)
[10:03] Sayma5566: Hi
[10:04] Jason has joined the conversation
[10:04] Jason: Great to see you online with Slots Empire! May I ask for your username so that I can assist you?
[10:04] Sayma5566: Sayma5566
[10:06] Jason: Hi Sayma !
[10:06] Jason: I have checked your account and it appeared that your membership has been terminated due to violation of Terms of the company.
[10:07] Sayma5566: When it appeared?
[10:07] Sayma5566: I didn't violate any terms
[10:07] Jason: Thanks for stopping by, we hope to hear from you again soon!
[10:07] Jason has left the conversation
[10:08] Sayma5566: Excuse me, Can you please explain me the reason?
[10:08] Wayne has joined the conversation
[10:08] Wayne: Great to see you online with Slots Empire! May I ask for your username so that I can assist you?
[10:08] Sayma5566: Sayma5566
[10:09] Wayne: Hello Sayma
[10:09] Wayne: The Casino does not accept real money wagers from the residents of Bangladesh. Please note that wagers, login sessions, bets or any other activities are forbidden from the mentioned locations.
[10:09] Sayma5566: Why my membership terminated?
[10:09] Sayma5566: From when?
[10:10] Sayma5566: But I have winnings in my account
[10:11] Sayma5566: I made first deposit with Bitcoin and sent my documents for verification 5 days ago. As per instructed to me.
[10:12] Sayma5566: When I played to Slots Empire that time Bangladesh was allowed.
[10:12] Wayne: One moment please.
[10:12] Sayma5566: I don't understand what is going on [10:16] Wayne: The Customer is responsible for reviewing the Terms & Conditions on the Website on a regular basis in order to prevent any misunderstanding or misinterpretation.
[10:16] Wayne: And there was a recent change that Bangladesh is a restricted country in our casino
[10:17] Wayne: Unfortunately, BitCoin deposits are non refundable
[10:18] Sayma5566: So my winnings?
[10:20] Sayma5566: Excuse me
[10:23] Wayne: Such a case occurred that your country became restricted as per our Terms and Conditions, we would love to refund your transaction, but BitCoin deposits are non-reversable. The Slots Empire website reserves the right to change and/or amend these Terms and Conditions whenever required. And by creating an account, the Customer expresses their consent to be bound by these Terms & Conditions
[10:27] Sayma5566: This is not right at all. Customer will not play in Slots Empire with this kind of risk.Suddenly casinos terms will be change and customer will lost their deposit and winnings. What kind of rules it is? Slots Empire must need to give advance notice to the customer regarding the new rules.So sad.
[10:28] Sayma5566: Anyway, thanks to you for co-operation.
Now I want to complain about this. If they recently restricted Bangladesh so how they simply voided my deposit and winnings?
Is this the proper rules to closed customer account without any advance notification? If it is the rules then isn't it high risk for the player to playing to Slots Empire?
Please try to help me about this issue.
Thanks.
Vážený sayma5566,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://slotsempire.com/en/faq/ :
„JSOU JAKÉKOLI ZEMĚ, KTERÉ NEMAJÍ Obyvatelé OTEVŘENÍ ÚČTU?
Kasino nepřijímá obyvatele Afghánistánu, Ázerbájdžánu, Bangladéše , Běloruska, Kostariky, Curacaa, Estonska, Maďarska, Indie, Íránu, Iráku, Izraele, Lotyšska, Litvy, Makedonie, Malajsie, Nizozemska, Nizozemských Antil, Pákistánu, Polska, Rumunsko, Rusko, Turecko, Ukrajina. "
Vzhledem k tomu, že již není možné zaregistrovat účet z Bangladéše, byl bych rád, kdybyste poradili, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet v kasinu?
Dále můžete potvrdit, že jste ke změně své polohy nepoužili VPN (virtuální privátní síť) a při vyplňování registračního formuláře při otevření účtu jste odeslali Bangladéš? Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zpracovává svá vlastní pravidla.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear sayma5566,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://slotsempire.com/en/faq/:
"ARE THERE ANY COUNTRIES WHOSE RESIDENTS ARE NOT ABLE TO OPEN AN ACCOUNT?
The Casino does not accept the residents of Afghanistan, Azerbaijan, Bangladesh, Belarus, Costa Rica, Curacao, Estonia, Hungary, India, Iran, Iraq, Israel, Latvia, Lithuania, Macedonia, Malaysia, Netherlands, Netherlands Antilles, Pakistan, Poland, Romania, Russia, Turkey, Ukraine."
Since there is no possibility to register an account from Bangladesh anymore, I would like you to advise how long ago you have registered your casino account?
Additionally, could you please confirm, that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location and submitted Bangladesh when completing the registration form when opening the account? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Díky za optání.
Myslím, že jsem si u nich otevřel svůj účet před 5/6 měsíci.
Když jsem otevřel účet, na kartě výběru země byl Bangladéš. Ještě před hraním jsem se zeptal a ujistil o své zemi na živém chatu. Zajistili mě, že to Bangladéš povolil.
Nikdy jsem nepoužíval žádnou VPN ani žádný proxy ani žádný jiný systém pro změnu polohy.
Hrál jsem se svou skutečnou IP z Bangladéše.
Za posledních pár dní nemám přístup na jejich web.
Thanks for asking.
I think I opened my account with them 5/6 months ago.
When I opened the account there was Bangladesh in their country selection tab. Even before played I asked and ensured about my country on live chat. They ensured me that Bangladesh allowed.
I never used any VPN or any proxy or any other location alter system.
I played with my real IP from Bangladesh.
I can't access their website from last couple of days.
Také dodávám, že z mé strany byly provedeny všechny postupy pro výběr mých finančních prostředků .. Požádali mě o vklad, udělal jsem to. Zavolali na moje číslo pro potvrzení, já ano. Požádali mě o dokumenty, poslal jsem. Nyní je čas dát své peníze. Zavřeli mi účet s novými pravidly.
Děkujeme za pochopení.
I'm also adding that there was all procedures done from my side to withdraw my funds..They asked me to deposit, I did. They called to my number for confirmation, I did. They asked me for documents, I sent. Now It's time to give my money, They closed my account with new rules.
Thanks for understanding.
Velice vám děkuji, sayma5566, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, sayma5566, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj sayma5566,
Jsem Nick a od nynějška vám budu ve vašem případě pomáhat. Chtěl bych požádat Slots Empire Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Hello sayma5566,
I'm Nick and I'll be assisting you in your case from now on. I would like to ask Slots Empire Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Z kasina jsme zatím neslyšeli. Vezměte prosím na vědomí, že pokud během následujících 7 dnů nedostaneme žádnou odpověď, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená, což může negativně ovlivnit hodnocení kasina.
We haven't hear from the casino yet. Please note that if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved which may negatively affect the casino's rating.
Dnes jsem obdržel tento e -mail od Slots Empire:
Milá Saymo,
Děkujeme za vaši žádost.
Vezměte prosím na vědomí, že v e -mailu by měla být uvedena statická adresa bitcoinové peněženky, abychom mohli zaslat prostředky do vaší peněženky. Statická BTC peněženka je ta, která se s časem nemění.
Těšíme se na vaši odpověď!
S pozdravem,
Sindy Wrightová
Ověřovací oddělení
Slots Empire Casino
A odpověděl jsem na jejich e -mail svou statickou bitcoinovou adresou.
Today I received this email from Slots Empire:
Dear Sayma,
Thank you for your request.
Please be kindly informed that a static Bitcoin wallet address should be provided over the email for us to be able to send the funds to your wallet. A static BTC wallet is one that does not change with time.
We are looking forward to your reply!
Sincerely,
Sindy Wright
Validation Department
Slots Empire Casino
And I replied to their email with my static Bitcoin address.
Ahoj Saymo,
Děkujeme vám za vaši reakci.
V této záležitosti jsem byl v kontaktu s fakturačním oddělením Slots Empire a byl jsem informován, že vám byl zaslán e -mail s žádostí o peněženku BTC, aby mohli pokračovat v odesílání vaší výplaty. Ve svém posledním komentáři jste zmínili, že jste dnes odpověděli na jejich e -mail s uvedením vaší statické adresy BTC. V takovém případě prosím počkejte nějakou dobu, než bude vaše platba zpracována.
Pokud máte nějaké dotazy, dejte mi prosím vědět.
Pozdravy,
Slots Empire Team
Hello Sayma,
Thank you for your feedback.
I’ve been in touch with Slots Empire billing department regarding the matter and was informed that you were emailed with a BTC wallet request, so they could proceed with sending your payout. In your latest comment you mentioned that you replied to their email today indicating your static BTC address. In this case please allow some time for your payment to be processed.
Should you have any questions please let me know.
Regards,
Slots Empire Team
Dnes jsem do své bitcoinové peněženky obdržel 170 EUR.
Děkuji společnosti CasinoGuru za pomoc při řešení mého případu.
Děkujeme také Slots Empire za jejich podporu.
I received 170€ today in my Bitcoin Wallet.
Thanks to CasinoGuru for assisting me to solve my case.
Also thanks to Slots Empire for their support.
Dear Sayma and Slots Empire Casino,
Jsem velmi rád, že byl problém vyřešen, a chtěl bych vám poděkovat za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jiné potíže, pokusíme se vám s tím pomoci. Stížnost bude nyní vyřešena.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Dear Sayma and Slots Empire Casino,
I'm very glad that the issue have been resolved and I would like to thank you for your cooperation. Please do not hestiate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will try our best to help you with it. The complaint will be now closed as resolved.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.