DomůStížnostiSlots Capital Casino - Hráčský účet a výhry zablokované kasinem.

Slots Capital Casino - Hráčský účet a výhry zablokované kasinem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 300 $

Slots Capital Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 11.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 18.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Floridy si vytvořil účet u Slotscapital.lv a vložil 742 $. Kasino uzavřelo hráččin účet s odkazem na „obchodní rozhodnutí“ a zabavilo její výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Dnes jsem si poprvé vytvořil účet u Slotscapital.lv. Umožnili mi dnes vložit 742 $ na více vkladů, které jsem ztratil. Jak jsem hrál, zvedl jsem 1300 $ a byl jsem vyhozen ze stránky. Odpověděli tím, že můj účet byl označen jejich bezpečnostními prvky, ale nikdy předtím jsem na této stránce nehrál. Nyní poté, co mi dovolili vložit 742 $, mě vykopnou, když je vyhraju zpět, a zvednou 1300 $ a řekli mi, že mám ban kvůli obchodnímu rozhodnutí. Poslal jsem všechny požadované dokumenty a dávají mi důvod, proč jsem zakázán.


Chci jen vyplatit svůj nedoplatek. Pokud mi dovolili vložit 700 $, mělo by mi být vyplaceno to, na čem jsem byl, když mě zablokovali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá cassiemaye27,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Slots Capital.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
  • Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Jak vás kasino informovalo, že váš účet byl zablokován? Mohl byste prosím sdílet e-mail, který vám poslali, s odůvodněním blokování? Můj e-mail je tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, poslal jsem vám e-mail v reakci na výše uvedené

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Poslal jsem několik následných e-mailů s žádostí, aby mi vrátili částku mého vkladu, ale stále žádná odpověď. Toto je to, co uvádí původní e-mail: Jak vidíte, neudělal jsem nic, čím bych si zasloužil fakt, že moje peníze jsou zabaveny, včetně toho, co jsem vložil.


Řekl jsem jim, aby mě zablokovali na svých stránkách, nezajímají mě peníze, které jsem měl, ale nedává to smysl, jak si mohou nechat mé vklady a ignorovat mě kvůli „profilu", který ani není jejich místo. Viz snímek obrazovky níže.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, cassiemaye27, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji! Petere, dej mi vědět, kdybys ode mě něco potřeboval.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme cassiemaye27 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Slots Capital Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Snažíme se dostat do kontaktu s hráčkou, neúspěšně, protože jsme se ji pokoušeli několikrát kontaktovat.


Měla by ji kontaktovat prostřednictvím chatu nebo e-mailu na adresu security@slotscapital.lv.


Její kreditní karta souvisí s problémem zpětného zúčtování. Musí dokončit proces ověření zasláním průkazu totožnosti s fotografií.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Také jsem nikdy nevkládal kartou, takže nevím, jak by mohlo dojít k vrácení poplatku. Protože jsem můj zůstatek byl asi 1200 $ a vložil jsem 700 $, ponechejte si 500 $, jsem si jistý, že to pokrývá. Co se týče tvrzení, že se se mnou nemůžete spojit, přílohy snadno ukazují, že to není pravda.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem e-mail a přidal jsem i Petera, takže zde neuvádím citlivé informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj

Průkaz totožnosti s fotografií byl odříznut a jako takový nebyl přijat. Vrácení (výběr) bude zpracováno za částku, uloženou, ale než tak budeme moci učinit, jsou vyžadovány následující dokumenty;


Lepší kopie jejího ID fotografie (neoříznutá)

Bitcoinová krypto adresa/Bitcoinová peněženka

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Děkuji, oba jsem dnes ráno poslal. Prosím potvrďte celkovou částku, protože nemám přístup k profilu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stále čekáme na odpověď od Slots Capital. Poslal jsem mi s mým ID na třech různých obrázcích, znovu moje ID, moji paypal bitcoinovou peněženku, důkaz, že byla ověřena přes moje jméno a ssn, a seznam mých celkových vkladů. Dej mi vědět, jestli je ještě něco potřeba.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá cassiemaye27, došlo v tomto případě k nějakému novému vývoji? Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky