Hráč z Floridy si vytvořil účet u Slotscapital.lv a vložil 742 $. Kasino uzavřelo hráččin účet s odkazem na „obchodní rozhodnutí“ a zabavilo její výhry.
Automaticky přeloženo:
Slots Capital Casino - Hráčský účet a výhry zablokované kasinem.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 300 $
Slots Capital Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Dnes jsem si poprvé vytvořil účet u Slotscapital.lv. Umožnili mi dnes vložit 742 $ na více vkladů, které jsem ztratil. Jak jsem hrál, zvedl jsem 1300 $ a byl jsem vyhozen ze stránky. Odpověděli tím, že můj účet byl označen jejich bezpečnostními prvky, ale nikdy předtím jsem na této stránce nehrál. Nyní poté, co mi dovolili vložit 742 $, mě vykopnou, když je vyhraju zpět, a zvednou 1300 $ a řekli mi, že mám ban kvůli obchodnímu rozhodnutí. Poslal jsem všechny požadované dokumenty a dávají mi důvod, proč jsem zakázán.
Chci jen vyplatit svůj nedoplatek. Pokud mi dovolili vložit 700 $, mělo by mi být vyplaceno to, na čem jsem byl, když mě zablokovali.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá cassiemaye27,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Slots Capital.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
- Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
- Jak vás kasino informovalo, že váš účet byl zablokován? Mohl byste prosím sdílet e-mail, který vám poslali, s odůvodněním blokování? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, poslal jsem vám e-mail v reakci na výše uvedené
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Poslal jsem několik následných e-mailů s žádostí, aby mi vrátili částku mého vkladu, ale stále žádná odpověď. Toto je to, co uvádí původní e-mail: Jak vidíte, neudělal jsem nic, čím bych si zasloužil fakt, že moje peníze jsou zabaveny, včetně toho, co jsem vložil.
Řekl jsem jim, aby mě zablokovali na svých stránkách, nezajímají mě peníze, které jsem měl, ale nedává to smysl, jak si mohou nechat mé vklady a ignorovat mě kvůli „profilu", který ani není jejich místo. Viz snímek obrazovky níže.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, cassiemaye27, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji! Petere, dej mi vědět, kdybys ode mě něco potřeboval.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme cassiemaye27 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Slots Capital Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj!
Snažíme se dostat do kontaktu s hráčkou, neúspěšně, protože jsme se ji pokoušeli několikrát kontaktovat.
Měla by ji kontaktovat prostřednictvím chatu nebo e-mailu na adresu security@slotscapital.lv.
Její kreditní karta souvisí s problémem zpětného zúčtování. Musí dokončit proces ověření zasláním průkazu totožnosti s fotografií.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Také jsem nikdy nevkládal kartou, takže nevím, jak by mohlo dojít k vrácení poplatku. Protože jsem můj zůstatek byl asi 1200 $ a vložil jsem 700 $, ponechejte si 500 $, jsem si jistý, že to pokrývá. Co se týče tvrzení, že se se mnou nemůžete spojit, přílohy snadno ukazují, že to není pravda.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poslal jsem e-mail a přidal jsem i Petera, takže zde neuvádím citlivé informace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj
Průkaz totožnosti s fotografií byl odříznut a jako takový nebyl přijat. Vrácení (výběr) bude zpracováno za částku, uloženou, ale než tak budeme moci učinit, jsou vyžadovány následující dokumenty;
Lepší kopie jejího ID fotografie (neoříznutá)
Bitcoinová krypto adresa/Bitcoinová peněženka
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Děkuji, oba jsem dnes ráno poslal. Prosím potvrďte celkovou částku, protože nemám přístup k profilu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Stále čekáme na odpověď od Slots Capital. Poslal jsem mi s mým ID na třech různých obrázcích, znovu moje ID, moji paypal bitcoinovou peněženku, důkaz, že byla ověřena přes moje jméno a ssn, a seznam mých celkových vkladů. Dej mi vědět, jestli je ještě něco potřeba.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
