DomůStížnostiSloto Stars Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.

Sloto Stars Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 900 $

Sloto Stars Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 25.7.2022 | Stížnost je uzavřena : 3.10.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčka z USA má problémy s výběrem výher.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Hrál jsem boun a snižoval jsem to, na co jsem měl. Pak přidám 50,00 $ a zahrajem to a vyhrál jsem 1900,00 $. Slečna ze zákaznického servisu řekla, že částku zaplatím. Pak v den, kdy mi měli zaplatit, nedostanu pouze 65,00 $, pokud jsem nebyl schopen vyplatit 1900,00 $, nemělo by se to zobrazit ve výplatě. Zavolal jsem, abych zjistil, co se stalo, paní byla velmi hrubá a pořád říká to samé. Mluvila nade mnou a pak mi zavěsila. Nechtěla mě poslouchat. Kasino je na hovno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený martinheather1990,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste obdrželi pouze 65 USD z 1 900 USD? Sdílelo kasino důvod, proč se to stalo?

Mohl byste prosím objasnit, zda jste tyto výhry nashromáždili s bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Byl jsem na ne navzdory boun. A když jsem na svůj účet vložil přidat 50 $, myslel jsem, že jsem přidal čistých 50 $, ne k bonusům. Zavolal jsem a mluvil s někým a myslel jsem si, že to zpřísní, protože poté, co jsem s nimi promluvil, jsem mohl vydělat peníze. Po týdnu, kdy jsem sháněl všechny informace a musel si jít pro kopii mého oddacího listu, který mi hodil peníze. Pak v den, kdy jsem měl dostat peníze, se vrátili a řekli, že to byl bez vkladu. Jak jsem již dříve řekl, bylo pro mě ignorantské vkládat peníze. Žádné vklady. Myslím, že bys to měl za mě opravit a já bych měl dostat své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, martinheather1990. Chápu správně, že bonus byl stále aktivní, když jste provedli vklad 50 $? Mohl byste zde prosím zveřejnit (nebo mi přeposlat) vaši historii bonusů a historii vkladů/pokladny? Tyto informace byste měli najít na svém kasinovém účtu.

Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený martinheather1990,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nemám kopii e-mailů, protože volám na číslo kasina a mluvím s nimi. Také pod účtem nezobrazuje žádnou historii účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jsem si docela jistý, že po přihlášení by někde na vašem kasinovém účtu měla být k dispozici zpráva o všech vašich vkladech a bonusech. Mohl byste to prosím znovu zkontrolovat a pokusit se poskytnout požadované informace?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, nemůžu nic najít

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chápu správně, že bonus byl stále aktivní, když jste provedli vklad 50 $? Kolik peněz jste měli na svém kasinovém účtu, když jste vložili peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chci říct, že mám 40,00 $

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc martinheather1990 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj martinheather1990.

Je mi líto, že slyším o vašich potížích.

Z informací, které zatím mám, je pro mě těžké pochopit, co se stalo a proč. Proto bych rád pozval zástupce kasina do případu:

Mohl byste prosím zkontrolovat, co se stalo, a poslat mi herní log martinheather1990?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

To by bylo dobré

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Sloto Stars o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený martinheather1990,


Poté, co jsme zkontrolovali všechny důkazy z kasina, zjistili jsme, že většinu svých výher jste získali z uvítacího bonusu zdarma. Z kupónu Liftoff55 jste vydělali 895,32 $ a v tuto chvíli byste měli provést povinný vklad a vybrat 100 $, což je maximální výběr z bezplatného bonusu. Ale místo toho jste vložili dvakrát 25 $ a hráli s tímto zůstatkem, dokud jste neměli 1 700 $. To vám poskytlo nespravedlivou výhodu, protože kredit 895,32 USD na vašem účtu měl pouze peněžní hodnotu 100 USD.


Z toho důvodu se domníváme, že vaše stížnost je neoprávněná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená martinheather1990,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tuto stížnost odmítáme z důvodů, které jsem napsal výše.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky