Hráčka z USA má problémy s výběrem výher.
Hrál jsem boun a snižoval jsem to, na co jsem měl. Pak přidám 50,00 $ a zahrajem to a vyhrál jsem 1900,00 $. Slečna ze zákaznického servisu řekla, že částku zaplatím. Pak v den, kdy mi měli zaplatit, nedostanu pouze 65,00 $, pokud jsem nebyl schopen vyplatit 1900,00 $, nemělo by se to zobrazit ve výplatě. Zavolal jsem, abych zjistil, co se stalo, paní byla velmi hrubá a pořád říká to samé. Mluvila nade mnou a pak mi zavěsila. Nechtěla mě poslouchat. Kasino je na hovno
Vážený martinheather1990,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste obdrželi pouze 65 USD z 1 900 USD? Sdílelo kasino důvod, proč se to stalo?
Mohl byste prosím objasnit, zda jste tyto výhry nashromáždili s bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Byl jsem na ne navzdory boun. A když jsem na svůj účet vložil přidat 50 $, myslel jsem, že jsem přidal čistých 50 $, ne k bonusům. Zavolal jsem a mluvil s někým a myslel jsem si, že to zpřísní, protože poté, co jsem s nimi promluvil, jsem mohl vydělat peníze. Po týdnu, kdy jsem sháněl všechny informace a musel si jít pro kopii mého oddacího listu, který mi hodil peníze. Pak v den, kdy jsem měl dostat peníze, se vrátili a řekli, že to byl bez vkladu. Jak jsem již dříve řekl, bylo pro mě ignorantské vkládat peníze. Žádné vklady. Myslím, že bys to měl za mě opravit a já bych měl dostat své peníze.
Děkuji za odpověď, martinheather1990. Chápu správně, že bonus byl stále aktivní, když jste provedli vklad 50 $? Mohl byste zde prosím zveřejnit (nebo mi přeposlat) vaši historii bonusů a historii vkladů/pokladny? Tyto informace byste měli najít na svém kasinovém účtu.
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Vážený martinheather1990,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Nemám kopii e-mailů, protože volám na číslo kasina a mluvím s nimi. Také pod účtem nezobrazuje žádnou historii účtu
Jsem si docela jistý, že po přihlášení by někde na vašem kasinovém účtu měla být k dispozici zpráva o všech vašich vkladech a bonusech. Mohl byste to prosím znovu zkontrolovat a pokusit se poskytnout požadované informace?
Chápu správně, že bonus byl stále aktivní, když jste provedli vklad 50 $? Kolik peněz jste měli na svém kasinovém účtu, když jste vložili peníze?
Děkuji moc martinheather1990 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj martinheather1990.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Z informací, které zatím mám, je pro mě těžké pochopit, co se stalo a proč. Proto bych rád pozval zástupce kasina do případu:
Mohl byste prosím zkontrolovat, co se stalo, a poslat mi herní log martinheather1990?
Rádi bychom požádali kasino Sloto Stars o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Vážený martinheather1990,
Poté, co jsme zkontrolovali všechny důkazy z kasina, zjistili jsme, že většinu svých výher jste získali z uvítacího bonusu zdarma. Z kupónu Liftoff55 jste vydělali 895,32 $ a v tuto chvíli byste měli provést povinný vklad a vybrat 100 $, což je maximální výběr z bezplatného bonusu. Ale místo toho jste vložili dvakrát 25 $ a hráli s tímto zůstatkem, dokud jste neměli 1 700 $. To vám poskytlo nespravedlivou výhodu, protože kredit 895,32 USD na vašem účtu měl pouze peněžní hodnotu 100 USD.
Z toho důvodu se domníváme, že vaše stížnost je neoprávněná.