DomůStížnostiSlot Madness Casino - Výhry hráčů byly částečně zabaveny.

Slot Madness Casino - Výhry hráčů byly částečně zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 $

Slot Madness Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 22.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 2.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Berlína úspěšně splnil sázkové požadavky na bonus a nashromáždil 500 eur, ale čelil problému s výplatou se srážkou 489 dolarů ze strany manažera kasina. Navzdory tomu, že hráč zaplatil 10 dolarů v litecoinech za odemknutí výher, neobdržel žádné řešení a požádal o vysvětlení situace. Po přezkoumání případu bylo zjištěno, že hráč porušil podmínky kasina tím, že požadoval několik bonusů bez vkladu za sebou, aniž by mezi tím provedl vklad skutečných peněz. Následně bylo potvrzeno rozhodnutí kasina zrušit výhry a hráči bylo doporučeno, aby si v budoucnu důkladně přečetl bonusové podmínky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj dámy a pánové, nemohl jsem změnit místo, kde žiju, ale žiji v Německu!!! jen pro Info!


Situace je následující Vyhrál jsem bonus v podobě několika otočení zdarma a poté jsem splnil sázkové požadavky a vyhrál jsem Aggain, takže jsem se celkově dostal na 500 eur a rozhodl se vyplatit. Takže jsem požádal o výplatu, ale manažer z jakéhokoli důvodu snížil 489 dolarů, to je šílené šílenství a nemůže to být pravidelný způsob, jak ohrožovat vaše zákazníky. už tam nikdy nehraj!

Dokonce jsem zaplatil 10 dolarů v litecoinech, abych odemkl své výhry, řekli, ale pak nic, pls, nechá mluvit jasně.

Přiloženo:

Důkaz, že mám 500 na mém kasinovém účtu!!!

Důkaz o tom, že se manažer pořezal, ale kvůli čemu?



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený morruk90,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Chápu správně, že se jedná o bonus, se kterým jste hráli, a výhry, které jste s tímto bonusem nasbírali?

file

  • Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ano, je to tak, vyhrál jsem s bonusem, ale splnil jsem všechny požadavky na prodej a pak zase vyhrál ve velkém 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velice vám děkuji, morruk90, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj morruk90,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Slot Madness, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Slot Madness,

Ocenil bych, kdybyste objasnili důvody, proč byly hráčské výhry zrušeny. Pokud existují nějaké informace, které nelze veřejně sdílet, pošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zdravím všechny,


Zkontroloval jsem situaci a bohužel dotyčná výhra je na druhém volném žetonu v řadě bez vkladu hotovosti. Podmínky kasina a samotné žetony zdarma uvádějí, že mezi vkladem hotovosti/hracími relacemi je platný pouze jeden žeton zdarma. V tomto případě maximální hodnota pro výběr 100 USD za žeton zdarma ve hře v době výhry nebude způsobilá k výběru. V tomto případě vám nemohu pomoci.


Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.


Všechno nejlepší,


Nick and Slot Madness

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

To nemůže být pravda, žetony jsem nevyplatil dvakrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme za poskytnuté informace a důkazy, Nick / Slot Madness Team.


Vážený morruk90,

Zkontroloval jsem důkazy týkající se akcí kasina. Zdá se, že jste si nárokovali dva bonusy bez vkladu/žetony zdarma (bonusové kódy FREE25BANDITS a FREALKSEPT9), aniž byste mezi tím provedli vklad skutečných peněz. Celkem byly uplatněny tři bonusy bez vkladu za sebou; bonus spojený s kódem MAD275 byl vámi zrušen, což znamená, že se nepočítá. Váš vklad reálných peněz 11 $ byl proveden až poté, co jste si chtěli vybrat výhru z bonusu FREALKSEPT9.

Uvědomuji si, že moje odpověď nemusí splňovat vaše očekávání, ale toto pravidlo bylo bohužel skutečně porušeno.

Pravidla

Bonusy bez vkladu (žetony zdarma, roztočení zdarma)

4. Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr druhého bonusu bez vkladu.

Zatímco jste si před časem nárokovali bonus FREE25BANDITS, výše uvedené pravidlo zůstává v platnosti. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací musíme v tomto případě souhlasit s kroky týmu kasina, protože dodržel pravidla, se kterými souhlasíte při vytváření účtu. Mohu jen doporučit, abyste si před aktivací jakýchkoli bonusů důkladně přečetli bonusové T&C, abyste se v budoucnu vyhnuli takovým zklamáním.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.

s pozdravem

Michal

Guru kasina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky