Děkujeme za poskytnuté informace a důkazy, Nick / Slot Madness Team.
Vážený morruk90,
Zkontroloval jsem důkazy týkající se akcí kasina. Zdá se, že jste si nárokovali dva bonusy bez vkladu/žetony zdarma (bonusové kódy FREE25BANDITS a FREALKSEPT9), aniž byste mezi tím provedli vklad skutečných peněz. Celkem byly uplatněny tři bonusy bez vkladu za sebou; bonus spojený s kódem MAD275 byl vámi zrušen, což znamená, že se nepočítá. Váš vklad reálných peněz 11 $ byl proveden až poté, co jste si chtěli vybrat výhru z bonusu FREALKSEPT9.
Uvědomuji si, že moje odpověď nemusí splňovat vaše očekávání, ale toto pravidlo bylo bohužel skutečně porušeno.
Pravidla
Bonusy bez vkladu (žetony zdarma, roztočení zdarma)
4. Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr druhého bonusu bez vkladu.
Zatímco jste si před časem nárokovali bonus FREE25BANDITS, výše uvedené pravidlo zůstává v platnosti. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací musíme v tomto případě souhlasit s kroky týmu kasina, protože dodržel pravidla, se kterými souhlasíte při vytváření účtu. Mohu jen doporučit, abyste si před aktivací jakýchkoli bonusů důkladně přečetli bonusové T&C, abyste se v budoucnu vyhnuli takovým zklamáním.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Thank you for the information and evidence provided, Nick / Slot Madness Team.
Dear morruk90,
I have reviewed the evidence regarding the casino's actions. It appears that you claimed two no deposit bonuses/free chips (bonus codes FREE25BANDITS and FREALKSEPT9) without making a real money deposit in between. In total, there were three no deposit bonuses claimed consecutively; however, the bonus associated with the code MAD275 was canceled by you, which means it does not count. Your $11 real money deposit was made only after you wanted to withdraw the winnings from the FREALKSEPT9 bonus.
I recognize that my response may not meet your expectations, but unfortunately, this rule was indeed violated.
Rules
No Deposit Bonuses (Free Chips, Free Spins)
4. Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdrawal the second No Deposit Bonus.
While you claimed the bonus FREE25BANDITS some time ago, the aforementioned rule remains in effect. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we have to agree with the casino's team's actions in this case as they have followed the rules you agree to when creating your account. I can only recommend that you read the bonus T&Cs thoroughly before you activate any bonuses to avoid disappointments like this in the future.
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: