Hráč z Kalifornie vyhrál 350 $ pomocí 120 bezplatných zatočení a pokusil se vydělat 96 $. Kasino však uvedlo, že výběr bude zamítnut, protože neprovedl vklad, přestože byl ověřen na platformě. Tým pro stížnosti se pokusil objasnit situaci tím, že požádal o informace o všech předchozích vkladech, ale od hráče nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek informací pro další šetření.
Měl jsem 120 zatočení zdarma s tím, že jsem vyhrál 350 $ hraných z jejich bonusu a moje výhra byla 100 $. Snažím se vyplatit na 96. Řekli mi, že jsem měl vklad 10 $ light coin, který už mám ověřený přes enklávovou platformu Casino. Řekl, že to bude zamítnuto, protože jsem tam ještě neuložil.
Vážení fenomenologicky40,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chtěl bych zdůraznit, že naprostá většina online kasin nabízejících bezplatné bonusy by vás po hraní s takovým bonusem požádala o ověřovací vklad, zejména pokud jste ještě neprovedli vklad.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
